چکیدهدر عصر فرا رقابتی سازمانها با محیطی رو برو هستند که مشخصه آن افزایش پیچیدگی و جهانی شدن و پویایی است. لذا سازمانها برای استمرار و استقرار خود با چالشهای نوینی مواجه اند که برون رفت از این چالشها مستلزم توجه بیشتر به توسعه و تقویت مهارتها و توانایی های درونی است که این کار از طریق مبانی دانش سازمانی و سرمایه فکری صورت می گیرد که سازمانها از آنها برای رسیدن به عملکرد بهتر در دنیای کسب و کار استفاده می کنند. دانش و سرمایه فکری بعنوان استراتژیهای پایدار برای حصول و نگهداری مزیت رقابتی سازمانها تشخیص داده شده است و لذا در جهان دانش محور کنونی قابلیتهای سازمانی بر اساس دانش و سرمایه فکری بوده است و مدیران بایستی درک کنند که چه قابلیتهایی برای حفظ مزیت رقابتی شدن لازم است. هدف از این تحقیق بررسی تأثیر سرمایه فکری سازمان بر رضایت شغلی و حفظ منابع انسانی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن بوده است که بدین منظور 292 نفر از کارکنان، مدیران و معاونین ادارات مرکزی بانک مسکن شهر تهران به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب و به پرسشنامههای برگرفته از مقاله ماریلینا و ماتیو (2011) پاسخ گفتند. در پایان نتایج به دست آمده از پرسشنامه های تحقیق به کمک آزمون رگرسیون خطی دو متغیره مورد تحلیل قرار گرفته و نتایج نشان داد که سرمایه فکری بر رضایت شغلی و حفظ منابع انسانی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن شهر تهران تأثیر معنی داری (P<0/01) دارند.کلید واژه ها: سرمایه فکری، رضایت شغلی، حفظ منابع انسانی، بانک مسکن شهر تهران فهرست مطالبعنوان صفحهفصل اول: کلیات تحقیق1-1- مقدمه........................................................................................................................... 21-2- بیان مساله تحقیق :........................................................................................................... 21-3- اهميت پژوهش................................................................................................................ 31-4- اهداف پژوهش................................................................................................................ 61-5- فرضیات پژوهش............................................................................................................ 61-6- چارچوب نظري تحقيق:.................................................................................................... 71-7- قلمرو تحقيق................................................................................................................. 101-8- تعریف متغیرها............................................................................................................. 10فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق2-1- مقدمه......................................................................................................................... 142-2- مبانی نظری سرمایه فکری.............................................................................................. 142-2-1- مفهوم سرمایه فکری..............................................................................142-2-2-سير تاريخي توسعه مفهوم و كاربرد سرمايه فكري....................................... 182-2-3-انواع سرمایه فکری.......................................................................... 192-2-4- اهمیت سرمایه فکری در سازمان..............................................................232-2-5-مديريت موفق سرمايه فكري................................................................. 242-2-6-دلايل اندازه گيري سرمايه فكري توسط شركتها........................................... 252-2-7-الگوهای اندازه گیری سرمایۀ فکری........................................................ 252-2-8-روش های اندازه گیری سرمایۀ فکری..................................................... 272-2-9-بررسی شاخصهای سرمایۀ فکری در ایران............................................... 332-2-10-بررسی شاخصهای سرمایۀ فکری در کشورهای دیگر................................ 342-3- مبانی نظری حفظ منابع انسانی و رضایت شغلی.................................................................... 342-3-1- تعريف مديريت............................................................................... 342-3-2-مديريت منابع انسانى و عملكرد مدير پرسنل............................................... 352-3-3-اهداف مديريت منابع انسانى................................................................. 362-3-4- وظايف مديريت منابع انسانى.............................................................. 362-3-5-وظايف اجرايى مديريت منابع انسانى....................................................... 372-3-6-نگهداشت نیروی انسانی...................................................................... 392-3-7-رضايت شغلی کارکنان...................................................................... 422-4- پیشینه تحقیق................................................................................................................ 542-4-1-پیشینه داخلی:.................................................................................. 542-4-2-پیشینه خارجی:................................................................................ 572-5- مدل تحقيق................................................................................................................... 59فصل سوم: روش شناسی تحقیق3-1- مقدمه.........................................................................................................................793-2- روش تحقيق................................................................................................................. 623-3- روش و ابزار گرد آوري اطلاعات :................................................................................... 623-4- اعتبار و روایی ابزار تحقیق............................................................................................ 633-5- مقياس اندازه گيري........................................................................................................ 663-6- جامعه و نمونه آماري و روش نمونه گیری:.......................................................................... 663-7- روشهای تجزيه و تحليل اطلاعات:................................................................................... 67فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها4-1- مقدمه......................................................................................................................... 694-2- بخش تحلیل توصیفی تحقیق.............................................................................................. 694-2-1-جنسیت.......................................................................................... 694-2-2-تأهل............................................................................................ 1004-2-3-تحصیلات.................................................................................... 1014-2-4-سن..................................................................................................1024-2-5-سابقه خدمت........................................................................................................... 734-3-بخش تحلیل استنباطی تحقیق.......................................................................................... 744-3-1-سرمایه فکری بر رضایت شغلی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن تأثیر می گذارد.......................754-3-2-سرمایه فکری بر حفظ منابع انسانی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن تأثیر میگذارد..................764-3-3-سرمایه انسانی بر رضایت شغلی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن تأثیر میگذارد....... 774-3-5-سرمایه رابطهای بر رضایت شغلی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن تأثیر میگذارد.... 794-3-6-سرمایه انسانی بر حفظ منابع انسانی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن تأثیر می گذارد....................804-3-7-سرمایه ساختاری بر حفظ منابع انسانی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن تأثیر میگذارد...................824-3-8-سرمایه رابطه ای بر حفظ منابع انسانی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن تأثیر میگذارد......................834-4-اولویت بندی ابعاد تأثیر گذار سرمایه فکری بر روی رضایت شغلی و حفظ منابع انسانی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن............ 117فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات5-1- مقدمه......................................................................................................................... 865-2- یافته های تحقیق............................................................................................................ 865-2-1-سرمایه فکری بر رضایت شغلی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن تأثیر میگذارد............................865-2-2-سرمایه فکری بر حفظ منابع انسانی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن تأثیر میگذارد...............................1205-2-3-سرمایه انسانی بر رضایت شغلی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن تأثیر میگذارد.........................................875-2-4-سرمایه ساختاری بر رضایت شغلی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن تأثیر میگذارد...................................875-2-5-سرمایه رابطه ای بر رضایت شغلی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن تأثیر میگذارد........................875-2-6-سرمایه انسانی بر حفظ منابع انسانی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن تأثیر میگذارد................................... 885-2-7- سرمایه ساختاری بر حفظ منابع انسانی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن تأثیر میگذارد....................885-2-8- سرمایه رابطه ای بر حفظ منابع انسانی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن تأثیر میگذارد......................................885-3- نتیجه گیری..........................................................................................1235-4- پیشنهادات تحقیق........................................................................................................... 905-4-1-پیشنهادات اجرایی............................................................................. 905-4-2-پیشنهادات برای تحقیقات آتی................................................................ 935-5- محدودیتهای تحقیق....................................................................................................131منابع و مآخذ....................................................................................................................... 115منابع فارسی.................................................................................................116ضمائم و پیوست ها................................................................................................................ 96 فهرست جداولجدول 2-1: تعاریف انتخاب سرمایۀ فکری......................................................... 15جدول 2-2: مقایسۀ تعاریف سرمایه فکری و اجزای آن........................................... 17جدول 2-3: الگوهای موجود اندازه گیری سرمایۀ فکری......................................... 26جدول2- 4: مقایسه مدل های اندازه گیری سرمایه فکری.......................................... 33جدول 3-1: میزان پایایی پرسشنامه های تحقیق...................................................... 66جدول 3-2: طیف پرسشنامه........................................................................... 66جدول 4-1: توزیع جنسیت............................................................................. 70جدول 4-2: توزیع تأهل................................................................................ 71جدول 4-3: توزیع تحصیلات.......................................................................... 71جدول 4-4: توزیع سن.................................................................................. 72جدول 4-5: توزیع سابقه خدمت....................................................................... 73جدول 4-6: آماره های مربوط به آزمون کولموگروف اسمیرنف................................. 74جدول شماره 4-7- مشخصكنندههاي كلي تحليل رگرسيوني تأثير سرمایه فکری بر رضایت شغلی... 75جدول 4-8- ضریب رگرسیونیِ سرمایه فکری و رضایت شغلی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن................................75جدول شماره 4-9- مشخصكنندههاي كلي تحليل رگرسيوني تأثير سرمایه فکری بر حفظ منابع انسانی....................76جدول 4-10- ضریب رگرسیونیِ سرمایه فکری و حفظ منابع انسانی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن..................... 76جدول شماره 4-11- مشخصكنندههاي كلي تحليل رگرسيوني تأثير سرمایه انسانی بر رضایت شغلی...............................77جدول 4-12- ضریب رگرسیونیِ سرمایه انسانی و رضایت شغلی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن......................... 77جدول شماره 4-13- مشخصكنندههاي كلي تحليل رگرسيوني تأثير سرمایه ساختاری بر رضایت شغلی .......................78جدول 4-14- ضریب رگرسیونیِ سرمایه ساختاری و رضایت شغلی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن........................ 78جدول شماره 4-15- مشخصكنندههاي كلي تحليل رگرسيوني تأثير سرمایه رابطهای بر رضایت شغلی ...........................79جدول 4-16- ضریب رگرسیونیِ سرمایه رابطهای و رضایت شغلی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن..........................80جدول شماره 4-17- مشخصكنندههاي كلي تحليل رگرسيوني تأثير سرمایه انسانی بر حفظ منابع انسانی...................... 81جدول 4-18- ضریب رگرسیونیِ سرمایه انسانی و حفظ منابع انسانی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن..................... 81جدول شماره 4-19- مشخصكنندههاي كلي تحليل رگرسيوني تأثير سرمایه ساختاری بر حفظ منابع انسانی...................82جدول 4-20- ضریب رگرسیونیِ سرمایه ساختاری و حفظ منابع انسانی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن ........................82جدول شماره 4-21- مشخصكنندههاي كلي تحليل رگرسيوني تأثير سرمایه رابطهای بر حفظ منابع انسانی...........................83جدول 4-23- نتایج مربوط به آزمون فریدمن........................................................ 84 فهرست نمودارهانمودار 2-1: فرایند پردازش سرمایه فکری......................................................... 19نمودار 2-2: انواع سرمایه فکری..................................................................... 20نمودار 4-1: توزیع جنسیت............................................................................ 70نمودار 4-2: توزیع تأهل............................................................................... 71نمودار 4-3: توزیع تحصیلات......................................................................... 72نمودار 4-4: توزیع سن................................................................................ 73نمودار 4-5: توزیع سابقه خدمت...................................................................... 74نمودار 4-6: تأثير رگرسيوني متغير سرمایه فکری بر رضایت شغلی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن............................... 75نمودار4-7: تأثير رگرسيوني متغير سرمایه فکری بر حفظ منابع انسانی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن............................ 77نمودار4-8: تأثير رگرسيوني متغير سرمایه انسانی بر رضایت شغلی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن.............................. 78نمودار4-9: تأثير رگرسيوني متغير سرمایه ساختاری بر رضایت شغلی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن....................................... 79نمودار 4-10: تأثير رگرسيوني متغير سرمایه رابطهای بر رضایت شغلی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن............................ 80نمودار 4-11: تأثير رگرسيوني متغير سرمایه انسانی بر حفظ منابع انسانی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن......................... 81نمودار 4-12: تأثير رگرسيوني متغير سرمایه ساختاری بر حفظ منابع انسانی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن ...............................83نمودار 4-13: تأثير رگرسيوني متغير سرمایه رابطهای بر حفظ منابع انسانی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن............................. 84 فهرست اشکالشكل 2-1- دو ديدگاه رضايت شغلي........................................................................50شكل2-2- طبقه بندی افرادی که در سازمان کار می کنند...................................... 53شكل 2-3- رابطه بين رضايت با عملكرد (كاركرد).......................................54
بررسی تاثیر سرمایه فکری سازمان بر رضایت شغلی و حفظ منابع انسانی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن
چکیدهدر عصر فرا رقابتی سازمانها با محیطی رو برو هستند که مشخصه آن افزایش پیچیدگی و جهانی شدن و پویایی است. لذا سازمانها برای استمرار و استقرار خود با چالشهای نوینی مواجه اند که برون رفت از این چالشها مستلزم توجه بیشتر به توسعه و تقویت مهارتها و توانایی های درونی است که این کار از طریق مبانی دانش سازمانی و سرمایه فکری صورت می گیرد که سازمانها از آنها برای رسیدن به عملکرد بهتر در دنیای کسب و کار استفاده می کنند. دانش و سرمایه فکری بعنوان استراتژیهای پایدار برای حصول و نگهداری مزیت رقابتی سازمانها تشخیص داده شده است و لذا در جهان دانش محور کنونی قابلیتهای سازمانی بر اساس دانش و سرمایه فکری بوده است و مدیران بایستی درک کنند که چه قابلیتهایی برای حفظ مزیت رقابتی شدن لازم است. هدف از این تحقیق بررسی تأثیر سرمایه فکری سازمان بر رضایت شغلی و حفظ منابع انسانی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن بوده است که بدین منظور 292 نفر از کارکنان، مدیران و معاونین ادارات مرکزی بانک مسکن شهر تهران به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب و به پرسشنامههای برگرفته از مقاله ماریلینا و ماتیو (2011) پاسخ گفتند. در پایان نتایج به دست آمده از پرسشنامه های تحقیق به کمک آزمون رگرسیون خطی دو متغیره مورد تحلیل قرار گرفته و نتایج نشان داد که سرمایه فکری بر رضایت شغلی و حفظ منابع انسانی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن شهر تهران تأثیر معنی داری (P<0/01) دارند.کلید واژه ها: سرمایه فکری، رضایت شغلی، حفظ منابع انسانی، بانک مسکن شهر تهران فهرست مطالبعنوان صفحهفصل اول: کلیات تحقیق1-1- مقدمه........................................................................................................................... 21-2- بیان مساله تحقیق :........................................................................................................... 21-3- اهميت پژوهش................................................................................................................ 31-4- اهداف پژوهش................................................................................................................ 61-5- فرضیات پژوهش............................................................................................................ 61-6- چارچوب نظري تحقيق:.................................................................................................... 71-7- قلمرو تحقيق................................................................................................................. 101-8- تعریف متغیرها............................................................................................................. 10فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق2-1- مقدمه......................................................................................................................... 142-2- مبانی نظری سرمایه فکری.............................................................................................. 142-2-1- مفهوم سرمایه فکری..............................................................................142-2-2-سير تاريخي توسعه مفهوم و كاربرد سرمايه فكري....................................... 182-2-3-انواع سرمایه فکری.......................................................................... 192-2-4- اهمیت سرمایه فکری در سازمان..............................................................232-2-5-مديريت موفق سرمايه فكري................................................................. 242-2-6-دلايل اندازه گيري سرمايه فكري توسط شركتها........................................... 252-2-7-الگوهای اندازه گیری سرمایۀ فکری........................................................ 252-2-8-روش های اندازه گیری سرمایۀ فکری..................................................... 272-2-9-بررسی شاخصهای سرمایۀ فکری در ایران............................................... 332-2-10-بررسی شاخصهای سرمایۀ فکری در کشورهای دیگر................................ 342-3- مبانی نظری حفظ منابع انسانی و رضایت شغلی.................................................................... 342-3-1- تعريف مديريت............................................................................... 342-3-2-مديريت منابع انسانى و عملكرد مدير پرسنل............................................... 352-3-3-اهداف مديريت منابع انسانى................................................................. 362-3-4- وظايف مديريت منابع انسانى.............................................................. 362-3-5-وظايف اجرايى مديريت منابع انسانى....................................................... 372-3-6-نگهداشت نیروی انسانی...................................................................... 392-3-7-رضايت شغلی کارکنان...................................................................... 422-4- پیشینه تحقیق................................................................................................................ 542-4-1-پیشینه داخلی:.................................................................................. 542-4-2-پیشینه خارجی:................................................................................ 572-5- مدل تحقيق................................................................................................................... 59فصل سوم: روش شناسی تحقیق3-1- مقدمه.........................................................................................................................793-2- روش تحقيق................................................................................................................. 623-3- روش و ابزار گرد آوري اطلاعات :................................................................................... 623-4- اعتبار و روایی ابزار تحقیق............................................................................................ 633-5- مقياس اندازه گيري........................................................................................................ 663-6- جامعه و نمونه آماري و روش نمونه گیری:.......................................................................... 663-7- روشهای تجزيه و تحليل اطلاعات:................................................................................... 67فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها4-1- مقدمه......................................................................................................................... 694-2- بخش تحلیل توصیفی تحقیق.............................................................................................. 694-2-1-جنسیت.......................................................................................... 694-2-2-تأهل............................................................................................ 1004-2-3-تحصیلات.................................................................................... 1014-2-4-سن..................................................................................................1024-2-5-سابقه خدمت........................................................................................................... 734-3-بخش تحلیل استنباطی تحقیق.......................................................................................... 744-3-1-سرمایه فکری بر رضایت شغلی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن تأثیر می گذارد.......................754-3-2-سرمایه فکری بر حفظ منابع انسانی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن تأثیر میگذارد..................764-3-3-سرمایه انسانی بر رضایت شغلی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن تأثیر میگذارد....... 774-3-5-سرمایه رابطهای بر رضایت شغلی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن تأثیر میگذارد.... 794-3-6-سرمایه انسانی بر حفظ منابع انسانی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن تأثیر می گذارد....................804-3-7-سرمایه ساختاری بر حفظ منابع انسانی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن تأثیر میگذارد...................824-3-8-سرمایه رابطه ای بر حفظ منابع انسانی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن تأثیر میگذارد......................834-4-اولویت بندی ابعاد تأثیر گذار سرمایه فکری بر روی رضایت شغلی و حفظ منابع انسانی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن............ 117فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات5-1- مقدمه......................................................................................................................... 865-2- یافته های تحقیق............................................................................................................ 865-2-1-سرمایه فکری بر رضایت شغلی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن تأثیر میگذارد............................865-2-2-سرمایه فکری بر حفظ منابع انسانی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن تأثیر میگذارد...............................1205-2-3-سرمایه انسانی بر رضایت شغلی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن تأثیر میگذارد.........................................875-2-4-سرمایه ساختاری بر رضایت شغلی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن تأثیر میگذارد...................................875-2-5-سرمایه رابطه ای بر رضایت شغلی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن تأثیر میگذارد........................875-2-6-سرمایه انسانی بر حفظ منابع انسانی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن تأثیر میگذارد................................... 885-2-7- سرمایه ساختاری بر حفظ منابع انسانی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن تأثیر میگذارد....................885-2-8- سرمایه رابطه ای بر حفظ منابع انسانی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن تأثیر میگذارد......................................885-3- نتیجه گیری..........................................................................................1235-4- پیشنهادات تحقیق........................................................................................................... 905-4-1-پیشنهادات اجرایی............................................................................. 905-4-2-پیشنهادات برای تحقیقات آتی................................................................ 935-5- محدودیتهای تحقیق....................................................................................................131منابع و مآخذ....................................................................................................................... 115منابع فارسی.................................................................................................116ضمائم و پیوست ها................................................................................................................ 96 فهرست جداولجدول 2-1: تعاریف انتخاب سرمایۀ فکری......................................................... 15جدول 2-2: مقایسۀ تعاریف سرمایه فکری و اجزای آن........................................... 17جدول 2-3: الگوهای موجود اندازه گیری سرمایۀ فکری......................................... 26جدول2- 4: مقایسه مدل های اندازه گیری سرمایه فکری.......................................... 33جدول 3-1: میزان پایایی پرسشنامه های تحقیق...................................................... 66جدول 3-2: طیف پرسشنامه........................................................................... 66جدول 4-1: توزیع جنسیت............................................................................. 70جدول 4-2: توزیع تأهل................................................................................ 71جدول 4-3: توزیع تحصیلات.......................................................................... 71جدول 4-4: توزیع سن.................................................................................. 72جدول 4-5: توزیع سابقه خدمت....................................................................... 73جدول 4-6: آماره های مربوط به آزمون کولموگروف اسمیرنف................................. 74جدول شماره 4-7- مشخصكنندههاي كلي تحليل رگرسيوني تأثير سرمایه فکری بر رضایت شغلی... 75جدول 4-8- ضریب رگرسیونیِ سرمایه فکری و رضایت شغلی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن................................75جدول شماره 4-9- مشخصكنندههاي كلي تحليل رگرسيوني تأثير سرمایه فکری بر حفظ منابع انسانی....................76جدول 4-10- ضریب رگرسیونیِ سرمایه فکری و حفظ منابع انسانی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن..................... 76جدول شماره 4-11- مشخصكنندههاي كلي تحليل رگرسيوني تأثير سرمایه انسانی بر رضایت شغلی...............................77جدول 4-12- ضریب رگرسیونیِ سرمایه انسانی و رضایت شغلی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن......................... 77جدول شماره 4-13- مشخصكنندههاي كلي تحليل رگرسيوني تأثير سرمایه ساختاری بر رضایت شغلی .......................78جدول 4-14- ضریب رگرسیونیِ سرمایه ساختاری و رضایت شغلی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن........................ 78جدول شماره 4-15- مشخصكنندههاي كلي تحليل رگرسيوني تأثير سرمایه رابطهای بر رضایت شغلی ...........................79جدول 4-16- ضریب رگرسیونیِ سرمایه رابطهای و رضایت شغلی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن..........................80جدول شماره 4-17- مشخصكنندههاي كلي تحليل رگرسيوني تأثير سرمایه انسانی بر حفظ منابع انسانی...................... 81جدول 4-18- ضریب رگرسیونیِ سرمایه انسانی و حفظ منابع انسانی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن..................... 81جدول شماره 4-19- مشخصكنندههاي كلي تحليل رگرسيوني تأثير سرمایه ساختاری بر حفظ منابع انسانی...................82جدول 4-20- ضریب رگرسیونیِ سرمایه ساختاری و حفظ منابع انسانی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن ........................82جدول شماره 4-21- مشخصكنندههاي كلي تحليل رگرسيوني تأثير سرمایه رابطهای بر حفظ منابع انسانی...........................83جدول 4-23- نتایج مربوط به آزمون فریدمن........................................................ 84 فهرست نمودارهانمودار 2-1: فرایند پردازش سرمایه فکری......................................................... 19نمودار 2-2: انواع سرمایه فکری..................................................................... 20نمودار 4-1: توزیع جنسیت............................................................................ 70نمودار 4-2: توزیع تأهل............................................................................... 71نمودار 4-3: توزیع تحصیلات......................................................................... 72نمودار 4-4: توزیع سن................................................................................ 73نمودار 4-5: توزیع سابقه خدمت...................................................................... 74نمودار 4-6: تأثير رگرسيوني متغير سرمایه فکری بر رضایت شغلی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن............................... 75نمودار4-7: تأثير رگرسيوني متغير سرمایه فکری بر حفظ منابع انسانی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن............................ 77نمودار4-8: تأثير رگرسيوني متغير سرمایه انسانی بر رضایت شغلی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن.............................. 78نمودار4-9: تأثير رگرسيوني متغير سرمایه ساختاری بر رضایت شغلی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن....................................... 79نمودار 4-10: تأثير رگرسيوني متغير سرمایه رابطهای بر رضایت شغلی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن............................ 80نمودار 4-11: تأثير رگرسيوني متغير سرمایه انسانی بر حفظ منابع انسانی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن......................... 81نمودار 4-12: تأثير رگرسيوني متغير سرمایه ساختاری بر حفظ منابع انسانی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن ...............................83نمودار 4-13: تأثير رگرسيوني متغير سرمایه رابطهای بر حفظ منابع انسانی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن............................. 84 فهرست اشکالشكل 2-1- دو ديدگاه رضايت شغلي........................................................................50شكل2-2- طبقه بندی افرادی که در سازمان کار می کنند...................................... 53شكل 2-3- رابطه بين رضايت با عملكرد (كاركرد).......................................54