تاثیر بازاریابی درونی بر رفتارهای فرانقشی و کیفیت خدمات

دانلود

چکیده
امروزه بازاریابی درونی به مسأله مهمی برای موضوع بازاریابی خدمات و کیفیت خدمات در سازمانها تبدیل شده است. سازمان ها سعی می کنند از طریق مفاهیم و رویکردهای بازاریابی بیرونی، کیفیت خدمات مناسب و رضایت بهتر مشتریان بیرونی خود را فراهم سازند. یکی از ویژگی های مهم خدمات، تعامل مستقیم کارکنان با مشتریان و نقش تعیین کنندۀ رفتارهای مشتری مدارانه آن ها در برخورد با مشتریان است. لذا تحقیق حاضر با هدف شناسایی تاثیر اقدامات بازاریابی درونی بر رفتارهای فرانقشی و کیفیت خدمات در اداره کل امور مالیاتی اردبیل انجام شده است. که از جنبه نظری منجر به غنی شدن چارچوب نظری و همچنین از جنبه عملی نیز از آن جایی که مالیات نقش محوری در توسعه کشورها ایفا می کند و وصول مالیات توسط کارکنان انجام می شود لذا بازاریابی درونی در این سازمان کمک بسیار مؤثری به وصول هر چه بیشتر مالیات و عمران و آبادانی کشور می گردد. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت همبستگی و استنباطی است. در این تحقیق از بین کارکنان اداره کل امور مالیاتی اردبیل با روش نمونه گیری تعداد 108 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب گردیدند و برای گردآوری داده ها از ابزار پرسشنامه استفاده شد که پایایی آن با روش آلفای کرونباخ تعیین شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS استفاده گردید. نتایج تحقیق حاضر نشان داد اقدامات بازاریابی درونی در اداره کل امور مالیاتی اردبیل می تواند به افزایش رفتارهای فرانقشی کارکنان و کیفیت خدمات آنان منجر شود.
کلمات کلیدی: بازاریابی درونی، رفتارهای فرانقشی، کیفیت خدمات، رفتارهای فرانقشی بین فردی، رفتارهای فرانقشی سازمانی.
 
فهرست مطالب
عنوان صفحه
چکیده
فصل اول: کلیات
1-1- مقدمه.......................................................................................................................... 1
1-2- بیان مساله..................................................................................................................... 2
1-3- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق...................................................................................... 3
1-4- جنبه جدید و نوآوری تحقیق......................................................................................... 4
1-5- اهداف تحقیق.............................................................................................................. 4
1-6- سوالات تحقیق............................................................................................................. 5
1-7- فرضیه های تحقیق........................................................................................................ 5
1-8- تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق.................................................................... 6
1-8-2- تعریف عملیاتی........................................................................................................ 7
1-9- مدل مفهومی تحقیق..................................................................................................... 10
فصل دوم: مروری بر تحقیقات انجام شده
2-1- مقدمه......................................................................................................................... 11
2-2- بخش اول ادبیات نظری تحقیق..................................................................................... 12
2-2-1- بازاریابی دورنی...................................................................................................... 12
2-2-2- آمیخته بازاریابی درونی........................................................................................... 16
2-2-3- رفتار شهروندی سازمانی.......................................................................................... 19
2-2-4- کیفیت خدمات....................................................................................................... 29
2-5- تشکیل سازمان امور مالیاتی کشور................................................................................ 30
2-5-1-تکالیف سازمان در راستای اسناد بالادستی نظام مالیاتی کشور..................................... 31
2-5-2-مهم ترین اجزای سیاست های کلی نظام اداری.......................................................... 32
2-5-2-1- اهم سیاست ها و برنامه های ابلاغی وزیر امور اقتصادی و دارایی در حوزه مالیات. 32
2-5-2-2- اهم برنامه ها و اولویت های رئیس کل سازمان امور مالیاتی کشور......................... 33
2-5-3- تشکیلات سازمان امور مالیاتی................................................................................. 34
2-6- بخش دوم ادبیات تجربی تحقیق................................................................................... 34
2-6-1- تحقیقات داخل کشور............................................................................................. 34
2-6-2- تحقیقات خارج از کشور......................................................................................... 35
2-6-2-1- تحقیقات انجام شده در حوزه بازاریابی درونی ...................................................... 35
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
3-1- مقدمه......................................................................................................................... 37
3-2- روش تحقیق............................................................................................................... 38
3-3- جامعه و نمونه آماری................................................................................................... 39
3-4- روایی و پایایی پرسشنامه.............................................................................................. 40
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1- مقدمه......................................................................................................................... 43
4-2- توصیف ویژگیهای جمعیت شناختی.............................................................................. 44
4-4- آزمون فرضیه ها.......................................................................................................... 49
4-5- تحلیل رگرسیون تاثیر همزمان مولفه های بازاریابی درونی بر رفتارهای فرانقشی................ 58
4-6- تاثیر همزمان مؤلفه های بازاریابی درونی بر کیفیت خدمات ........................................... 59
فصل پنجم: نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات
5-1- خلاصه تحقیق............................................................................................................. 61
5-2- بحث و تفسیر.............................................................................................................. 62
5-3- پیشنهادات بر اساس آزمون فرضیه ها............................................................................. 63
5-4- محدودیتهای تحقیق..................................................................................................... 64
5-5- پیشنهادات برای تحقیقات آتی...................................................................................... 65
منابع.................................................................................................................................... 66
پیوست ها............................................................................................................................ 68

👇 تصادفی👇

طرح توجيهي توليد لوله هاي اتلين ، پلي پروپيلن ، و اتصالات58-بررسی روش فنر معادل ارتجاعی در تحلیل خطی پی های گستردهضد هکر تلگرام+یک ترفند(با اموزش راحت)پرسشنامه مزیت رقابتینمونه سوالات کارشناسی ارشد پیام نور رشته زمین شناسی اقتصادی- ژئوشیمی کانسارهای رسوبی کد درس: 1116172-1116240دانلود پروژه برنامه نویسی و طراحی یک فروشگاه اینترنتی با زبان PHPمقاله تعیین بهای سرمایه فکری در حسابداریدانلود نمونه نامه های اداری با فرمت - pdfاموزش تصویری کسب درامد از اینترنت (درس دوم) ✅فایل های دیگر✅

#️⃣ برچسب های فایل تاثیر بازاریابی درونی بر رفتارهای فرانقشی و کیفیت خدمات

تاثیر بازاریابی درونی بر رفتارهای فرانقشی و کیفیت خدمات

دانلود تاثیر بازاریابی درونی بر رفتارهای فرانقشی و کیفیت خدمات

خرید اینترنتی تاثیر بازاریابی درونی بر رفتارهای فرانقشی و کیفیت خدمات

👇🏞 تصاویر 🏞