تاثیر تبلیغات بر جذب مشتریان خدمات بانکداری الکترونیک ( مطالعه مورد: بانک تجارت استان .... )

دانلود

چکیده:
امروزه با توجّه به ساختار رقابتی شدید حاکم بر بانکها در عرضه خدمات الکترونیکی، استفاده از تبلیغات برای معرفی خدمات نقش مهمی در ترغیب و تشویق مشتریان در استفاده از محصول و خدمات و در نهایت جذب آنها به سمت استفاده از خدمات الکترونیکی بانکها دارد. به عبارت دیگر اگر بانکها بتوانند اثر بخشی تبلیغات خود را بر مشتریان ارزیابی نمایند ، می توانند در آینده عملکرد بهتری داشته باشند که این خود میتواند به عنوان یک مزیت رقابتی برای بانکها محسوب شود .در این رابطه تحقیقات مختلفی در سطح کشور انجام شده است که در آنها تنها عناصر تاثیر گذار در تبلیغات ویا وسیله ارتباطی تبلیغاتی مورد بررسی قرار گرفته است . تحقیق حاضر که روی بانکهای تجارت استان .... انجام شده است.برای دستیابی به این سوال است که آیا تبلیغات باعث افزایش جذب مشتریان در استفاده از خدمات الکترونیکی بانک تجارت (ازجمله خدمات موبایل بانک ، تلفنبانک ، اینترنت بانک دستگاه pos فروشگاهی و سیستم دستگاه های خودپرداز ATM )شده است واگر تاثیر دارد کدامیک از روشهای تبلیغ (تبلیغات تلویزیونی،تبلیغات رادیویی،استفاده ار تبلیغات کاتالوگها و بروشورها،تبلیغات مطبوعاتی و یا تبلبغات شفاهی )اثرگذارتر است.تحقیق حاضر یک تحقیق بر مبنای هدف جزء تحقیقات کاربردی است که با استفاده از منابع کتابخانه ای و منابع اطلاعاتی بانکها ونظر کارشناسان مربوطه با استفاده از ابزار پرسشنامه نظرات مشتریان خدمات الکترونیکی بانک تجارت استان .... جمع آوری و در نهایت پس از بررسی گزینه های پرسشنامه تاثیر عناصر تبلیغاتی وتاثیر وسایل ارتباطی تبلیغاتی توسط از نرم افزار SPSS V:18و رگرسیون ،تاثیر تبلیغات بر جذب مشتریان خدمات بانکداری الکترونیک را مشخص کرده و ضمن بررسی وسایل ارتباطی موثرترین روش تبلیغات را تعیین و معرفی می نماید . در پایان ضمن بررسی فرضیات تحقیق راهکارهایی برای بهبود تحقیقات آتی ارائه می دهد.
واژگان کلیدی: تبلیغات-بانکداری الکترونیک –مشتری
 
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول :کلیات پژوهش
1-1) مقدمه.................................................................................................................. 2
1-2) بيان مسئله........................................................................................................... 2
1-3) اهميت و ضرورت انجام تحقيق............................................................................. 3
1-4) زمينه تحقيق......................................................................................................... 4
1-5) پرسش هاي تحقيق................................................................................................ 4
1-6) اهداف پژوهش..................................................................................................... 4
1-7) چهارچوب نظري(تحليلي) تحقيق........................................................................... 5
1-8) مدل تحليلي پژوهش............................................................................................. 6
1-9) فرضيه هاي تحقيق................................................................................................ 7
1-10) كاربردهاي تحقيق................................................................................................ 7
1-11) مزاياي حاصل از پژوهش..................................................................................... 7
1-12) روش تحقيق....................................................................................................... 7
1-13) روش و ابزار گردآوري اطلاعات........................................................................... 7
1-14) قلمرو تحقيق...................................................................................................... 8
1-14-1) قلمرو موضوعي.............................................................................................. 8
1-14-2) قلمرو زماني................................................................................................... 8
1-14-3) قلمرو مكاني .................................................................................................. 8
1-15) ساختار پايان نامه................................................................................................. 8
فصل دوم:مروری بر ادبیات موضوع و بيشينه موضوع
2-1)مقدمه.................................................................................................................... 10
2-2) بخش اول- ادبيات موضوع..................................................................................... 10
2-2-1) تبليغات........................................................................................................... 10
2-2-2) مشتري............................................................................................................ 12
2-2-3) تعريف بانك و بانكداري الكترونيك.................................................................... 13
2-3) بيشينه تحقيق........................................................................................................ 14
عنوان صفحه
2-4) جدول خلاصه تحقيق............................................................................................ 21
فصل سوم :روش شناسی تحقیق
3-1)مقدمه.................................................................................................................... 28
3-2) روش تحقيق......................................................................................................... 28
3-3) جامعه آماري........................................................................................................ 28
3-4)آزمون نرمال بودن جامعه آماری............................................................................... 28
3-5) مدل پيشنهادي تحقيق............................................................................................ 32
3-6) حجم نمونه و روش اندازه گيري آن........................................................................ 33
3-7) ابزار گردآوري اطلاعات......................................................................................... 33
3-8) طراحي پرسش نامه................................................................................................ 33
3-8-1) روايي و پايايي.................................................................................................. 34
3-9) متغيرهاي مستقل و وابسته تحقيق............................................................................ 35
3-10) روش تجزيه و تحليل اطلاعات............................................................................. 35
فصل چهارم :تجزیه و تحلیل داده ها
4-1) مقدمه.................................................................................................................. 38
4-2) تجزيه و تحليل آماري............................................................................................ 38
فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1) مقدمه.................................................................................................................. 64
5-2) نتايج و دستاوردهاي حاصل از تحقيق...................................................................... 64
5-3) مقايسه نتايج تحقيق با بيشينه.................................................................................. 67
5-4) محدوديت هاي تحقيق........................................................................................... 67
5-5) پيشنهادات و راه كارهاي بهبود براي تحقيقات آتي.................................................... 68
فهرست پیوستها............................................................................................................. 69
پرسشنامه...................................................................................................................... 112
فهرست منابع و ماخذ..................................................................................................... 114

👇 تصادفی👇

بررسی رابطه اندازه شرکت ، نسبت ارزش دفتری به ارزش بازار و حجم معاملات با سودهای مومنتوم و معکوس در بازار سرمایه ایراناموزش تصویری خط نستعلیقکتاب آموزش هک وکرک بصورت جامع(گام به گام)مقاله روش های نوین تدریسسنتز، حلالیت و کاربرد نانو لوله های کربنیکتاب والد متفکر کودک متفکرآموزش كامل و بدون نقص اكسل ✅فایل های دیگر✅

#️⃣ برچسب های فایل تاثیر تبلیغات بر جذب مشتریان خدمات بانکداری الکترونیک ( مطالعه مورد: بانک تجارت استان .... )

تاثیر تبلیغات بر جذب مشتریان خدمات بانکداری الکترونیک ( مطالعه مورد: بانک تجارت استان .... )

دانلود تاثیر تبلیغات بر جذب مشتریان خدمات بانکداری الکترونیک ( مطالعه مورد: بانک تجارت استان .... )

خرید اینترنتی تاثیر تبلیغات بر جذب مشتریان خدمات بانکداری الکترونیک ( مطالعه مورد: بانک تجارت استان .... )

👇🏞 تصاویر 🏞