چکیدهدر دیدگاه مبتنی بر منابع این باور وجود دارد که منابع و قابلیتهای غیرقابل تقلید، ارزشمند، کمیاب و به لحاظ اجتماعی پیچیده، مزیت رقابتی برتری را ایجاد می کنند. موفقیت یک سازمان وابسته به توسعه قابلیتها و ارتباطی است که برای شرکت منحصربه فرد است و در میان مدت تا بلندمدت حفظ می گردند. پژوهش حاضر به دنبال بررسی تأثیر ابعاد استراتژی گرایی شامل مشتری گرایی، رقیب گرایی، گرایش به داخل/ هزینه، نوآوری گرایی و دارایی های ناملموس بر قابلیتهای بازاریابی و رابطه آنها با عملکرد بوده است. همچنین تأثیر عوامل محیطی(آشفتگی بازار و شدت رقابت) و عدم تمرکز بر ابعاد استراتژی گرایی بانکها مورد بررسی قرار گرفته است. پژوهش حاضر از نظر هدف پژوهش، کاربردی می باشد و برحسب روش توصیفی از نوع همبستگی و پیمایشی می باشد. مدل ارائه شده در بانک های خصوصی شهر .... و با جامعه آماری متشکل از مدیران شعب این بانکها که در سطح شهر .... مشغول فعالیت می باشند با نمونه ای به حجم 112 نفر که به تصادف انتخاب گردیده اند، مورد بررسی و ارزیابی قرار گرفته است. ابزار مورد استفاده جهت جمع آوری داده های لازم برای آزمون 9 فرضیه اصلی و 13 فرضیه فرعی پرسشنامه بوده است. روایی پرسشنامه مذکور توسط اساتید و خبرگان مورد تأیید قرار گرفته و ضریب آلفای کرونباخ برای کل پرسشنامه 953/0 بوده است. داده های جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار SPSS و AMOS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. در این پژوهش از همبستگی اسپیرمن و همبستگی تک متغیره جهت تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شده است. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل اطلاعات نشان می دهد که رابطه بین قابلیتهای بازاریابی و عملکرد مثبت و معنادار است همچنین رابطه مشتری گرایی، رقیب گرایی، گرایش به داخل/ هزینه، نوآوری گرایی، سرمایه انسانی، سرمایه رابطه ای، سرمایه سازمانی و سرمایه اطلاعاتی با قابلیتهای بازاریابی مثبت و معنادار است. اما نتایج آزمون مدل نشان می دهد که مدل پیشنهادی از برازش مناسبی برخوردار نیست به همین دلیل با استفاده از روشهای آماری مدلهایی که از برازش مناسبی برخوردارند، استخراج گردیده اند. همچنین نتایج نشان می دهد که آشفتگی بازار، شدت رقابت و عدم تمرکز با ابعاد استراتژیگرایی بانک ها در ارتباطند و در این میان تنها آشفتگی بازار بر گرایش به داخل/ هزینه اثر ندارد.کلیدواژه ها: دیدگاه مبتنی بر منابع، استراتژی گرایی، دارایی های ناملموس، قابلیت های بازاریابی، عملکرد فهرست مطالب عنوان صفحه چکیده ............................................................................................................................................................................. 1فصل اول: کلیات تحقیق1- 1 مقدمه ......................................................................................................................................................................... 31-2 بیان مسأله .................................................................................................................................................................... 31-3 اهمیت و ضرورت انجام تحقیق .................................................................................................................................... 51-4 اهداف تحقیق ............................................................................................................................................................... 71-4-1 هدف اصلی ........................................................................................................................................................... 71-4-2 اهداف فرعی............................................................................................................................................................. 71-4-3 اهداف کاربردی ...................................................................................................................................................... 71-5 چهارچوب نظری ......................................................................................................................................................... 71-6 فرضیات تحقیق ............................................................................................................................................................ 91- 7 قلمرو تحقیق ............................................................................................................................................................... 101-7-1 قلمرو موضوعی ..................................................................................................................................................... 101-7-2 قلمرو زمانی .......................................................................................................................................................... 101-7-3 قلمرو مکانی ......................................................................................................................................................... 101-8 تعریف واژه ها و اصطلاحات(مفهومی و عملیاتی) ...................................................................................................... 101-8-1 مشتری گرایی ......................................................................................................................................................... 101-8-2 رقیب گرایی ......................................................................................................................................................... 111-8-3 گرایش به داخل/ هزینه .......................................................................................................................................... 111-8-4 نوآوری گرایی ...................................................................................................................................................... 111-8-5 آشفتگی بازار ..................................................................................................................................................... 111-8-6 شدت رقابت ...................................................................................................................................................... 121-8-7 عدم تمرکز ....................................................................................................................................................... 121-8-8 سرمایه انسانی ................................................................................................................................................... 121-8-9 سرمایه رابطه ای ............................................................................................................................................... 121-8-10 سرمایه سازمانی ............................................................................................................................................. 131-8-11 سرمایه اطلاعاتی ............................................................................................................................................ 131-8-12 قابلیت های بازاریابی .................................................................................................................................... 131-8-13 عملکرد ......................................................................................................................................................... 13فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق2-1 مقدمه ........................................................................................................................................... ....................... 152-2 مبانی نظری ......................................................................................................................................................... 152-2-1 دیدگاه مبتنی بر منابع(RBV) ............................................................................................................................ 152-2-2 قابلیت های بازاریابی ............................................................................................................... ...................... 202-2-2-1 مقدمه ......................................................................................................................................................... 202-2-2-2 بیان مسأله ................................................................................................................................................. 222-2-2-3 پیشینه متغیر ................................................................................................................................................ 242-2-2-4 تحلیل و نتیجه گیری ................................................................................................................................... 282-2-3 مشتری گرایی .................................................................................................................................................. 292-2-3-1 مقدمه .......................................................................................................................................................... 292-2-3-2 بیان مسأله .................................................................................................................................................. 302-2-3-3 پیشینه متغیر ................................................................................................................................................... 322-2-3-4 تحلیل و نتیجه گیری ................................................................................................................................................ 352-2-4 رقیب گرایی.................................................................................................................................................................... 362-2-4-1 مقدمه......................................................................................................................................................................... 362-2-4-2 بیان مسأله.................................................................................................................................................................. 372-2-4-3 پیشینه متغیر.................................................................................................................................................................392-2-4-4 تحلیل و نتیجه گیری....................................................................................................................................................412-2-5 گرایش به داخل/هزینه ....................................................................................................................................................422-2-5-1 مقدمه .........................................................................................................................................................................422-2-5-2 بیان مسأله .................................................................................................................................................................432-2-5-3 پیشینه متغیر .......................................................................................................................................................432-2-6نوآوری گرایی ................................................................................................................................................................442-2-6-1 مقدمه..........................................................................................................................................................................442-2-6-2 بیان مسأله ..................................................................................................................................................................452-2-6-3 پیشینه متغیر.................................................................................................................................................................472-2-6-4 تحلیل و نتیجه گیری ...................................................................................................................................................512-2-7 سرمایه انسانی .................................................................................................................................................................512-2-7-1 مفدمه..........................................................................................................................................................................512-2-7-2 بیان مسأله....................................................................................................................................................................522-2-7-3 پیشینه متغیر.................................................................................................................................................................542-2-7-4 تحلیل و نتیجه گیری....................................................................................................................................................562-2-8 سرمایه رابطه ای............................................................................................................................................................. 562-2-8-1 مقدمه......................................................................................................................................................................... 562-2-8-2 بیان مسأله.................................................................................................................................................................. 572-2-8-3 پیشینه متغیر................................................................................................................................................................ 582-2-8-4 تحلیل و نتیجه گیری................................................................................................................................................... 602-2-9 سرمایه سازمانی.............................................................................................................................................................. 602-2-9-1 مقدمه......................................................................................................................................................................... 602-2-9-2 بیان مسأله.................................................................................................................................................................. 612-2-9-3 پیشینه متغیر................................................................................................................................................................ 622-2-10 سرمایه اطلاعاتی........................................................................................................................................................... 62فصل سوم: روش شناسی تحقیق3-1 مقدمه.................................................................................................................................................................................. 653-2 روش تحقیق....................................................................................................................................................................... 653-3 جامعه آماری....................................................................................................................................................................... 663-4 نمونه و تعیین حجم نمونه................................................................................................................................................... 663-5 ابزار گردآوری داده ها......................................................................................................................................................... 673-5-1 متون و مقالات علمی...................................................................................................................................................... 673-5-2 پرسشنامه........................................................................................................................................................................ 673-6 روایی و پایایی پرسشنامه.................................................................................................................................................... 683-6-1 روایی پرسشنامه.............................................................................................................................................................. 693-6-2 پایایی پرسشنامه.............................................................................................................................................................. 693-7 روش و ابزار تجزیه و تحلیل داده ها................................................................................................................................... 70فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها4-1 مقدمه.................................................................................................................................................................................. 734-2 توصیف متغیرها................................................................................................................................................................... 734-3 آزمون نرمال بودن متغیرها................................................................................................................................................... 744-4 بررسی فرضیات.................................................................................................................................................................. 75فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهاد های تحقیق5-1مقدمه................................................................................................................................................................................. 1335-2 نتایج تجزیه و تحلیل استنباطی.......................................................................................................................................... 1335-3 پیشنهادهای تحقیق............................................................................................................................................................ 1385-3-1 پیشنهادهای پژوهشی.................................................................................................................................................... 1385-3-2 پیشنهادهای کاربردی.................................................................................................................................................... 1395-4 محدودیت های تحقیق...................................................................................................................................................... 140منابع و مأخذ............................................................................................................................................................................. 141منابع و مأخذ فارسی................................................................................................................................................................. 142منابع و مأخذ لاتین.................................................................................................................................................................... 145پرسشنامه.................................................................................................................................................................................. 155ضمائم...................................................................................................................................................................................... 158 فهرست جداولجدول(2-1) پیشینه ارتباط متغیر قابلیت های بازاریابی و عملکرد............................................................................................................ 28جدول(2-2) پیشینه ارتباط متغیر مشتری گرایی با قابلیت بازاریابی.......................................................................................................... 35جدول (2-3) پیشینه ارتباط رقیب گرایی با قابلیت بازاریابی.................................................................................................................... 41جدول (2-4) پیشینه ارتباط نوآوری گرایی با قابلیت بازاریابی................................................................................................................. 50جدول(2-5) پیشینه ارتباط سرمایه انسانی با قابلیت بازاریابی................................................................................................................... 56جدول(2-6)پیشینه ارتباط سرمایه رابطه ای با قابلیت بازاریابی................................................................................................................. 60جدول(3-1) متغیرهای مورد مطالعه و منابع استخراج سؤالات................................................................................................................. 68جدول(3-2) ضریب آلفای کرونباخ برای هریک از متغیرها.......................................................................................................................70جدول(4-1) آمار توصیفی متغیرهای مورد بررسی در تحقیق................................................................................................................... 73جدول(4-2) خلاصه نتایج آزمون K-S.................................................................................................................................................... 74جدول(4-3)ضریب همبستگی فرضیه1......................................................................................................................................................77جدول(4-4) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 1.................................................................................................................................... 78جدول(4-5) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 1...................................................................................................................................... 78جدول(4-6)ضریب تعیین فرضیه 1.......................................................................................................................................................... 78جدول(4-7)ضریب همبستگی فرضیه2..................................................................................................................................................... 79جدول(4-8) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 2.................................................................................................................................. 79جدول(4-9) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 2...................................................................................................................................... 80جدول(4-10)ضریب تعیین فرضیه 2........................................................................................................................................................ 80جدول(4-11)ضریب همبستگی فرضیه1-2.............................................................................................................................................. 81جدول(4-12) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 1-2............................................................................................................................. 81جدول(4-13) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 1-2............................................................................................................................... 82جدول(4-14)ضریب تعیین فرضیه 1-2.................................................................................................................................................... 82جدول(4-15)ضریب همبستگی فرضیه2-2.............................................................................................................................................. 82جدول(4-16) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 2-2............................................................................................................................. 83جدول(4-17) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 2-2............................................................................................................................... 83جدول(4-18)ضریب تعیین فرضیه2-2..................................................................................................................................................... 84جدول(4-19)ضریب همبستگی فرضیه2-3.............................................................................................................................................. 84جدول(4-20) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 2-3............................................................................................................................. 85جدول(4-21) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 2-3............................................................................................................................... 85جدول(4-22)ضریب تعیین فرضیه 2-3.................................................................................................................................................... 85جدول(4-23)ضریب همبستگی فرضیه3................................................................................................................................................... 86جدول(4-24) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 3.................................................................................................................................. 86جدول(4-25) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 3.................................................................................................................................... 87جدول(4-26)ضریب تعیین فرضیه 3........................................................................................................................................................ 87جدول(4-27)ضریب همبستگی فرضیه3-1.............................................................................................................................................. 88جدول(4-28) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 3-1............................................................................................................................. 88جدول(4-29) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 3-1................................................................................................................................88جدول(4-30)ضریب تعیین فرضیه 3-1.................................................................................................................................................... 89جدول(4-31)ضریب همبستگی فرضیه3-2.............................................................................................................................................. 89جدول(4-32) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 3-2............................................................................................................................. 90جدول(4-33) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه3-2................................................................................................................................ 90جدول(4-34)ضریب تعیین فرضیه 3-2.................................................................................................................................................... 90جدول(4-35)ضریب همبستگی فرضیه3-3.............................................................................................................................................. 91جدول(4-36) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 3-3............................................................................................................................. 91جدول(4-37) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 3-3............................................................................................................................... 92جدول(4-38)ضریب تعیین فرضیه3-3..................................................................................................................................................... 92جدول(4-39)ضریب همبستگی فرضیه4................................................................................................................................................... 93جدول(4-40) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 4.................................................................................................................................. 93جدول(4-41) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 4.................................................................................................................................... 93جدول(4-42)ضریب تعیین فرضیه 4........................................................................................................................................................ 94جدول(4-43)ضریب همبستگی فرضیه4-1.............................................................................................................................................. 94جدول(4-44)ضریب همبستگی فرضیه4-2.............................................................................................................................................. 95جدول(4-45) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 4-2............................................................................................................................. 95جدول(4-46) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 4-2............................................................................................................................... 96جدول (4-47) ضریب تعیین فرضیه 4-2................................................................................................................................................. 96جدول(4-48)ضریب همبستگی فرضیه4-3.............................................................................................................................................. 97جدول(4-49) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 4-3............................................................................................................................. 97جدول(4-50) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 4-3............................................................................................................................... 97جدول(4-51)ضریب تعیین فرضیه 4-3.................................................................................................................................................... 98جدول(4-52)ضریب همبستگی فرضیه5................................................................................................................................................... 98جدول(4-53) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 5.................................................................................................................................. 99جدول(4-54) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 5.................................................................................................................................... 99جدول(4-55)ضریب تعیین فرضیه5.......................................................................................................................................................... 99جدول(4-56)ضریب همبستگی فرضیه5-1............................................................................................................................................ 100جدول(4-57) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 5-1........................................................................................................................... 100جدول(4-58) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 5-1............................................................................................................................. 101جدول(4-59)ضریب تعیین فرضیه 5-1................................................................................................................................................. 101جدول(4-60)ضریب همبستگی فرضیه5-2............................................................................................................................................ 102جدول(4-61) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 5-2........................................................................................................................... 102جدول(4-62) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 5-2............................................................................................................................. 102جدول(4-63)ضریب تعیین فرضیه5-2................................................................................................................................................... 103جدول(4-64)ضریب همبستگی فرضیه5-3............................................................................................................................................ 103جدول(4-65) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 5-3........................................................................................................................... 104جدول(4-66) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 5-3............................................................................................................................. 104جدول(4-67)ضریب تعیین فرضیه 5-3................................................................................................................................................. 105جدول(4-68)ضریب همبستگی فرضیه5-4............................................................................................................................................ 105جدول(4-69) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 5-4........................................................................................................................... 106جدول(4-70) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 5-4............................................................................................................................. 106جدول(4-71)ضریب تعیین فرضیه5-4................................................................................................................................................... 106جدول(4-72)ضریب همبستگی فرضیه6................................................................................................................................................ 107جدول(4-73) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 6................................................................................................................................ 107جدول(4-74) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 6................................................................................................................................. 108جدول(4-75)ضریب تعیین فرضیه6....................................................................................................................................................... 108جدول(4-76)ضریب همبستگی فرضیه7................................................................................................................................................ 109جدول(4-77) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 7................................................................................................................................ 109جدول(4-78) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 7................................................................................................................................. 110جدول(4-79)ضریب تعیین فرضیه7....................................................................................................................................................... 110جدول(4-80)ضریب همبستگی فرضیه8................................................................................................................................................ 110جدول(4-81) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 8................................................................................................................................ 111جدول(4-82) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 8................................................................................................................................. 111جدول(4-83)ضریب تعیین فرضیه8....................................................................................................................................................... 112جدول(4-84)ضریب همبستگی فرضیه9................................................................................................................................................ 112جدول(4-85) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 9................................................................................................................................ 113جدول(4-86) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 9................................................................................................................................. 113جدول(4-87)ضریب تعیین فرضیه9....................................................................................................................................................... 114جدول(4-88)برآورد ضرایب رگرسیونی مدل 1..................................................................................................................................... 115جدول(4-89) برآورد ضرایب رگرسیونی مدل 1.................................................................................................................................... 116جدول(4-90) ضرایب برآورد شده مدل 1.............................................................................................................................................. 116جدول(4-91)خروجی آموس مدل 1...................................................................................................................................................... 116جدول(4-92)برآورد ضرایب رگرسیونی مدل 2..................................................................................................................................... 117جدول(4-93) برآورد ضرایب رگرسیونی مدل 2.................................................................................................................................... 118جدول(4-94) ضرایب برآورد شده مدل 2.............................................................................................................................................. 119جدول(4-95) خروجی آموس مدل 2 ................................................................................................................................................... 119جدول(4-96)برآورد ضرایب رگرسیونی مدل 3..................................................................................................................................... 120جدول(4-97) برآورد ضرایب رگرسیونی مدل 3.................................................................................................................................... 121جدول(4-98) ضرایب برآورد شده مدل 3.............................................................................................................................................. 122جدول(4-99)خروجی آموس مدل 3...................................................................................................................................................... 122جدول(4-100)برآورد ضرایب رگرسیونی مدل 4................................................................................................................................... 123جدول(4-101) برآورد ضرایب رگرسیونی مدل 4.................................................................................................................................. 124جدول(4-102) ضرایب برآورد شده مدل 4........................................................................................................................................... 125جدول(4-103)خروجی آموس مدل 4.................................................................................................................................................... 125جدول(4-104)برآورد ضرایب رگرسیونی مدل5.................................................................................................................................... 126جدول(4-105) برآورد ضرایب رگرسیونی مدل 5.................................................................................................................................. 127جدول(4-106)خروجی آموس مدل 5.................................................................................................................................................... 127جدول(4-107)برآورد ضرایب رگرسیونی مدل 6................................................................................................................................... 128جدول(4-108) برآورد ضرایب رگرسیونی مدل 6.................................................................................................................................. 129جدول(4-109)خروجی آموس مدل 6.................................................................................................................................................... 129جدول(4-110)برآورد ضرایب رگرسیونی مدل 7................................................................................................................................... 130جدول(4-111) برآورد ضرایب همبستگی مدل 7................................................................................................................................... 131جدول(4-112)خروجی آموس مدل 7.................................................................................................................................................... 131 فهرست نمودارهانمودار(1-1) مدل مفهومی پژوهش............................................................................................................................................................. 8نمودار(2-1 ) مدل فرضیه اصلی 1............................................................................................................................................................ 27نمودار(2-2) مدل فرضیه اصلی 2............................................................................................................................................................ 34نمودار(2-3) مدل فرضیه اصلی3............................................................................................................................................................... 40نمودار(2-4) مدل فرضیه اصلی 4 ............................................................................................................................................................ 44نمودار(2-5) مدل فرضیه اصلی 5............................................................................................................................................................. 50نمودار(2-6) مدل فرضیه اصلی 6............................................................................................................................................................. 56نمودار(2-7) مدل فرضیه اصلی 7............................................................................................................................................................. 59نمودار(2-8) مدل فرضیه اصلی 8............................................................................................................................................................. 62نمودار(2-9) مدل فرضیه اصلی 9............................................................................................................................................................. 63نمودار(4-1) تحلیل مسیر مدل فرضیات فرعی2-1، 2-2، 2-3.............................................................................................................. 114نمودار(4-2) تحلیل اکتشافی مدل شماره1.............................................................................................................................................. 115نمودار(4-3) تحلیل مسیر مدل فرضیات فرعی 3-1، 3-2 و 3-3.......................................................................................................... 117نمودار(4-4) تحلیل اکتشافی مدل شماره2.............................................................................................................................................. 118نمودار(4-5) تحلیل مسیر مدل فرضیات فرعی 4-1، 4-2 و 4-3.......................................................................................................... 120نمودار(4-6) تحلیل اکتشافی مدل شماره3.............................................................................................................................................. 121نمودار(4-7) تحلیل مسیر مدل فرضیات فرعی 5-1، 5-2، 5-3 و 5-4................................................................................................. 123نمودار(4-8) تحلیل اکتشافی مدل شماره4.............................................................................................................................................. 124نمودار(4-9) تحلیل مسیر مدل شماره 5................................................................................................................................................. 126نمودار(4-10) تحلیل مسیر مدل 6........................................................................................................................................................ 128نمودار(4-11) تحلیل مسیر مدل7.......................................................................................................................................................... 130
مطالعه تأثیر استراتژی گرایی و قابلیت های بازاریابی بر عملکرد شعب بانک های خصوصی در سطح شهر ....
چکیدهدر دیدگاه مبتنی بر منابع این باور وجود دارد که منابع و قابلیتهای غیرقابل تقلید، ارزشمند، کمیاب و به لحاظ اجتماعی پیچیده، مزیت رقابتی برتری را ایجاد می کنند. موفقیت یک سازمان وابسته به توسعه قابلیتها و ارتباطی است که برای شرکت منحصربه فرد است و در میان مدت تا بلندمدت حفظ می گردند. پژوهش حاضر به دنبال بررسی تأثیر ابعاد استراتژی گرایی شامل مشتری گرایی، رقیب گرایی، گرایش به داخل/ هزینه، نوآوری گرایی و دارایی های ناملموس بر قابلیتهای بازاریابی و رابطه آنها با عملکرد بوده است. همچنین تأثیر عوامل محیطی(آشفتگی بازار و شدت رقابت) و عدم تمرکز بر ابعاد استراتژی گرایی بانکها مورد بررسی قرار گرفته است. پژوهش حاضر از نظر هدف پژوهش، کاربردی می باشد و برحسب روش توصیفی از نوع همبستگی و پیمایشی می باشد. مدل ارائه شده در بانک های خصوصی شهر .... و با جامعه آماری متشکل از مدیران شعب این بانکها که در سطح شهر .... مشغول فعالیت می باشند با نمونه ای به حجم 112 نفر که به تصادف انتخاب گردیده اند، مورد بررسی و ارزیابی قرار گرفته است. ابزار مورد استفاده جهت جمع آوری داده های لازم برای آزمون 9 فرضیه اصلی و 13 فرضیه فرعی پرسشنامه بوده است. روایی پرسشنامه مذکور توسط اساتید و خبرگان مورد تأیید قرار گرفته و ضریب آلفای کرونباخ برای کل پرسشنامه 953/0 بوده است. داده های جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار SPSS و AMOS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. در این پژوهش از همبستگی اسپیرمن و همبستگی تک متغیره جهت تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شده است. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل اطلاعات نشان می دهد که رابطه بین قابلیتهای بازاریابی و عملکرد مثبت و معنادار است همچنین رابطه مشتری گرایی، رقیب گرایی، گرایش به داخل/ هزینه، نوآوری گرایی، سرمایه انسانی، سرمایه رابطه ای، سرمایه سازمانی و سرمایه اطلاعاتی با قابلیتهای بازاریابی مثبت و معنادار است. اما نتایج آزمون مدل نشان می دهد که مدل پیشنهادی از برازش مناسبی برخوردار نیست به همین دلیل با استفاده از روشهای آماری مدلهایی که از برازش مناسبی برخوردارند، استخراج گردیده اند. همچنین نتایج نشان می دهد که آشفتگی بازار، شدت رقابت و عدم تمرکز با ابعاد استراتژیگرایی بانک ها در ارتباطند و در این میان تنها آشفتگی بازار بر گرایش به داخل/ هزینه اثر ندارد.کلیدواژه ها: دیدگاه مبتنی بر منابع، استراتژی گرایی، دارایی های ناملموس، قابلیت های بازاریابی، عملکرد فهرست مطالب عنوان صفحه چکیده ............................................................................................................................................................................. 1فصل اول: کلیات تحقیق1- 1 مقدمه ......................................................................................................................................................................... 31-2 بیان مسأله .................................................................................................................................................................... 31-3 اهمیت و ضرورت انجام تحقیق .................................................................................................................................... 51-4 اهداف تحقیق ............................................................................................................................................................... 71-4-1 هدف اصلی ........................................................................................................................................................... 71-4-2 اهداف فرعی............................................................................................................................................................. 71-4-3 اهداف کاربردی ...................................................................................................................................................... 71-5 چهارچوب نظری ......................................................................................................................................................... 71-6 فرضیات تحقیق ............................................................................................................................................................ 91- 7 قلمرو تحقیق ............................................................................................................................................................... 101-7-1 قلمرو موضوعی ..................................................................................................................................................... 101-7-2 قلمرو زمانی .......................................................................................................................................................... 101-7-3 قلمرو مکانی ......................................................................................................................................................... 101-8 تعریف واژه ها و اصطلاحات(مفهومی و عملیاتی) ...................................................................................................... 101-8-1 مشتری گرایی ......................................................................................................................................................... 101-8-2 رقیب گرایی ......................................................................................................................................................... 111-8-3 گرایش به داخل/ هزینه .......................................................................................................................................... 111-8-4 نوآوری گرایی ...................................................................................................................................................... 111-8-5 آشفتگی بازار ..................................................................................................................................................... 111-8-6 شدت رقابت ...................................................................................................................................................... 121-8-7 عدم تمرکز ....................................................................................................................................................... 121-8-8 سرمایه انسانی ................................................................................................................................................... 121-8-9 سرمایه رابطه ای ............................................................................................................................................... 121-8-10 سرمایه سازمانی ............................................................................................................................................. 131-8-11 سرمایه اطلاعاتی ............................................................................................................................................ 131-8-12 قابلیت های بازاریابی .................................................................................................................................... 131-8-13 عملکرد ......................................................................................................................................................... 13فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق2-1 مقدمه ........................................................................................................................................... ....................... 152-2 مبانی نظری ......................................................................................................................................................... 152-2-1 دیدگاه مبتنی بر منابع(RBV) ............................................................................................................................ 152-2-2 قابلیت های بازاریابی ............................................................................................................... ...................... 202-2-2-1 مقدمه ......................................................................................................................................................... 202-2-2-2 بیان مسأله ................................................................................................................................................. 222-2-2-3 پیشینه متغیر ................................................................................................................................................ 242-2-2-4 تحلیل و نتیجه گیری ................................................................................................................................... 282-2-3 مشتری گرایی .................................................................................................................................................. 292-2-3-1 مقدمه .......................................................................................................................................................... 292-2-3-2 بیان مسأله .................................................................................................................................................. 302-2-3-3 پیشینه متغیر ................................................................................................................................................... 322-2-3-4 تحلیل و نتیجه گیری ................................................................................................................................................ 352-2-4 رقیب گرایی.................................................................................................................................................................... 362-2-4-1 مقدمه......................................................................................................................................................................... 362-2-4-2 بیان مسأله.................................................................................................................................................................. 372-2-4-3 پیشینه متغیر.................................................................................................................................................................392-2-4-4 تحلیل و نتیجه گیری....................................................................................................................................................412-2-5 گرایش به داخل/هزینه ....................................................................................................................................................422-2-5-1 مقدمه .........................................................................................................................................................................422-2-5-2 بیان مسأله .................................................................................................................................................................432-2-5-3 پیشینه متغیر .......................................................................................................................................................432-2-6نوآوری گرایی ................................................................................................................................................................442-2-6-1 مقدمه..........................................................................................................................................................................442-2-6-2 بیان مسأله ..................................................................................................................................................................452-2-6-3 پیشینه متغیر.................................................................................................................................................................472-2-6-4 تحلیل و نتیجه گیری ...................................................................................................................................................512-2-7 سرمایه انسانی .................................................................................................................................................................512-2-7-1 مفدمه..........................................................................................................................................................................512-2-7-2 بیان مسأله....................................................................................................................................................................522-2-7-3 پیشینه متغیر.................................................................................................................................................................542-2-7-4 تحلیل و نتیجه گیری....................................................................................................................................................562-2-8 سرمایه رابطه ای............................................................................................................................................................. 562-2-8-1 مقدمه......................................................................................................................................................................... 562-2-8-2 بیان مسأله.................................................................................................................................................................. 572-2-8-3 پیشینه متغیر................................................................................................................................................................ 582-2-8-4 تحلیل و نتیجه گیری................................................................................................................................................... 602-2-9 سرمایه سازمانی.............................................................................................................................................................. 602-2-9-1 مقدمه......................................................................................................................................................................... 602-2-9-2 بیان مسأله.................................................................................................................................................................. 612-2-9-3 پیشینه متغیر................................................................................................................................................................ 622-2-10 سرمایه اطلاعاتی........................................................................................................................................................... 62فصل سوم: روش شناسی تحقیق3-1 مقدمه.................................................................................................................................................................................. 653-2 روش تحقیق....................................................................................................................................................................... 653-3 جامعه آماری....................................................................................................................................................................... 663-4 نمونه و تعیین حجم نمونه................................................................................................................................................... 663-5 ابزار گردآوری داده ها......................................................................................................................................................... 673-5-1 متون و مقالات علمی...................................................................................................................................................... 673-5-2 پرسشنامه........................................................................................................................................................................ 673-6 روایی و پایایی پرسشنامه.................................................................................................................................................... 683-6-1 روایی پرسشنامه.............................................................................................................................................................. 693-6-2 پایایی پرسشنامه.............................................................................................................................................................. 693-7 روش و ابزار تجزیه و تحلیل داده ها................................................................................................................................... 70فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها4-1 مقدمه.................................................................................................................................................................................. 734-2 توصیف متغیرها................................................................................................................................................................... 734-3 آزمون نرمال بودن متغیرها................................................................................................................................................... 744-4 بررسی فرضیات.................................................................................................................................................................. 75فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهاد های تحقیق5-1مقدمه................................................................................................................................................................................. 1335-2 نتایج تجزیه و تحلیل استنباطی.......................................................................................................................................... 1335-3 پیشنهادهای تحقیق............................................................................................................................................................ 1385-3-1 پیشنهادهای پژوهشی.................................................................................................................................................... 1385-3-2 پیشنهادهای کاربردی.................................................................................................................................................... 1395-4 محدودیت های تحقیق...................................................................................................................................................... 140منابع و مأخذ............................................................................................................................................................................. 141منابع و مأخذ فارسی................................................................................................................................................................. 142منابع و مأخذ لاتین.................................................................................................................................................................... 145پرسشنامه.................................................................................................................................................................................. 155ضمائم...................................................................................................................................................................................... 158 فهرست جداولجدول(2-1) پیشینه ارتباط متغیر قابلیت های بازاریابی و عملکرد............................................................................................................ 28جدول(2-2) پیشینه ارتباط متغیر مشتری گرایی با قابلیت بازاریابی.......................................................................................................... 35جدول (2-3) پیشینه ارتباط رقیب گرایی با قابلیت بازاریابی.................................................................................................................... 41جدول (2-4) پیشینه ارتباط نوآوری گرایی با قابلیت بازاریابی................................................................................................................. 50جدول(2-5) پیشینه ارتباط سرمایه انسانی با قابلیت بازاریابی................................................................................................................... 56جدول(2-6)پیشینه ارتباط سرمایه رابطه ای با قابلیت بازاریابی................................................................................................................. 60جدول(3-1) متغیرهای مورد مطالعه و منابع استخراج سؤالات................................................................................................................. 68جدول(3-2) ضریب آلفای کرونباخ برای هریک از متغیرها.......................................................................................................................70جدول(4-1) آمار توصیفی متغیرهای مورد بررسی در تحقیق................................................................................................................... 73جدول(4-2) خلاصه نتایج آزمون K-S.................................................................................................................................................... 74جدول(4-3)ضریب همبستگی فرضیه1......................................................................................................................................................77جدول(4-4) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 1.................................................................................................................................... 78جدول(4-5) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 1...................................................................................................................................... 78جدول(4-6)ضریب تعیین فرضیه 1.......................................................................................................................................................... 78جدول(4-7)ضریب همبستگی فرضیه2..................................................................................................................................................... 79جدول(4-8) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 2.................................................................................................................................. 79جدول(4-9) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 2...................................................................................................................................... 80جدول(4-10)ضریب تعیین فرضیه 2........................................................................................................................................................ 80جدول(4-11)ضریب همبستگی فرضیه1-2.............................................................................................................................................. 81جدول(4-12) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 1-2............................................................................................................................. 81جدول(4-13) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 1-2............................................................................................................................... 82جدول(4-14)ضریب تعیین فرضیه 1-2.................................................................................................................................................... 82جدول(4-15)ضریب همبستگی فرضیه2-2.............................................................................................................................................. 82جدول(4-16) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 2-2............................................................................................................................. 83جدول(4-17) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 2-2............................................................................................................................... 83جدول(4-18)ضریب تعیین فرضیه2-2..................................................................................................................................................... 84جدول(4-19)ضریب همبستگی فرضیه2-3.............................................................................................................................................. 84جدول(4-20) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 2-3............................................................................................................................. 85جدول(4-21) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 2-3............................................................................................................................... 85جدول(4-22)ضریب تعیین فرضیه 2-3.................................................................................................................................................... 85جدول(4-23)ضریب همبستگی فرضیه3................................................................................................................................................... 86جدول(4-24) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 3.................................................................................................................................. 86جدول(4-25) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 3.................................................................................................................................... 87جدول(4-26)ضریب تعیین فرضیه 3........................................................................................................................................................ 87جدول(4-27)ضریب همبستگی فرضیه3-1.............................................................................................................................................. 88جدول(4-28) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 3-1............................................................................................................................. 88جدول(4-29) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 3-1................................................................................................................................88جدول(4-30)ضریب تعیین فرضیه 3-1.................................................................................................................................................... 89جدول(4-31)ضریب همبستگی فرضیه3-2.............................................................................................................................................. 89جدول(4-32) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 3-2............................................................................................................................. 90جدول(4-33) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه3-2................................................................................................................................ 90جدول(4-34)ضریب تعیین فرضیه 3-2.................................................................................................................................................... 90جدول(4-35)ضریب همبستگی فرضیه3-3.............................................................................................................................................. 91جدول(4-36) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 3-3............................................................................................................................. 91جدول(4-37) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 3-3............................................................................................................................... 92جدول(4-38)ضریب تعیین فرضیه3-3..................................................................................................................................................... 92جدول(4-39)ضریب همبستگی فرضیه4................................................................................................................................................... 93جدول(4-40) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 4.................................................................................................................................. 93جدول(4-41) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 4.................................................................................................................................... 93جدول(4-42)ضریب تعیین فرضیه 4........................................................................................................................................................ 94جدول(4-43)ضریب همبستگی فرضیه4-1.............................................................................................................................................. 94جدول(4-44)ضریب همبستگی فرضیه4-2.............................................................................................................................................. 95جدول(4-45) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 4-2............................................................................................................................. 95جدول(4-46) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 4-2............................................................................................................................... 96جدول (4-47) ضریب تعیین فرضیه 4-2................................................................................................................................................. 96جدول(4-48)ضریب همبستگی فرضیه4-3.............................................................................................................................................. 97جدول(4-49) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 4-3............................................................................................................................. 97جدول(4-50) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 4-3............................................................................................................................... 97جدول(4-51)ضریب تعیین فرضیه 4-3.................................................................................................................................................... 98جدول(4-52)ضریب همبستگی فرضیه5................................................................................................................................................... 98جدول(4-53) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 5.................................................................................................................................. 99جدول(4-54) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 5.................................................................................................................................... 99جدول(4-55)ضریب تعیین فرضیه5.......................................................................................................................................................... 99جدول(4-56)ضریب همبستگی فرضیه5-1............................................................................................................................................ 100جدول(4-57) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 5-1........................................................................................................................... 100جدول(4-58) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 5-1............................................................................................................................. 101جدول(4-59)ضریب تعیین فرضیه 5-1................................................................................................................................................. 101جدول(4-60)ضریب همبستگی فرضیه5-2............................................................................................................................................ 102جدول(4-61) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 5-2........................................................................................................................... 102جدول(4-62) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 5-2............................................................................................................................. 102جدول(4-63)ضریب تعیین فرضیه5-2................................................................................................................................................... 103جدول(4-64)ضریب همبستگی فرضیه5-3............................................................................................................................................ 103جدول(4-65) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 5-3........................................................................................................................... 104جدول(4-66) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 5-3............................................................................................................................. 104جدول(4-67)ضریب تعیین فرضیه 5-3................................................................................................................................................. 105جدول(4-68)ضریب همبستگی فرضیه5-4............................................................................................................................................ 105جدول(4-69) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 5-4........................................................................................................................... 106جدول(4-70) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 5-4............................................................................................................................. 106جدول(4-71)ضریب تعیین فرضیه5-4................................................................................................................................................... 106جدول(4-72)ضریب همبستگی فرضیه6................................................................................................................................................ 107جدول(4-73) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 6................................................................................................................................ 107جدول(4-74) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 6................................................................................................................................. 108جدول(4-75)ضریب تعیین فرضیه6....................................................................................................................................................... 108جدول(4-76)ضریب همبستگی فرضیه7................................................................................................................................................ 109جدول(4-77) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 7................................................................................................................................ 109جدول(4-78) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 7................................................................................................................................. 110جدول(4-79)ضریب تعیین فرضیه7....................................................................................................................................................... 110جدول(4-80)ضریب همبستگی فرضیه8................................................................................................................................................ 110جدول(4-81) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 8................................................................................................................................ 111جدول(4-82) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 8................................................................................................................................. 111جدول(4-83)ضریب تعیین فرضیه8....................................................................................................................................................... 112جدول(4-84)ضریب همبستگی فرضیه9................................................................................................................................................ 112جدول(4-85) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 9................................................................................................................................ 113جدول(4-86) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 9................................................................................................................................. 113جدول(4-87)ضریب تعیین فرضیه9....................................................................................................................................................... 114جدول(4-88)برآورد ضرایب رگرسیونی مدل 1..................................................................................................................................... 115جدول(4-89) برآورد ضرایب رگرسیونی مدل 1.................................................................................................................................... 116جدول(4-90) ضرایب برآورد شده مدل 1.............................................................................................................................................. 116جدول(4-91)خروجی آموس مدل 1...................................................................................................................................................... 116جدول(4-92)برآورد ضرایب رگرسیونی مدل 2..................................................................................................................................... 117جدول(4-93) برآورد ضرایب رگرسیونی مدل 2.................................................................................................................................... 118جدول(4-94) ضرایب برآورد شده مدل 2.............................................................................................................................................. 119جدول(4-95) خروجی آموس مدل 2 ................................................................................................................................................... 119جدول(4-96)برآورد ضرایب رگرسیونی مدل 3..................................................................................................................................... 120جدول(4-97) برآورد ضرایب رگرسیونی مدل 3.................................................................................................................................... 121جدول(4-98) ضرایب برآورد شده مدل 3.............................................................................................................................................. 122جدول(4-99)خروجی آموس مدل 3...................................................................................................................................................... 122جدول(4-100)برآورد ضرایب رگرسیونی مدل 4................................................................................................................................... 123جدول(4-101) برآورد ضرایب رگرسیونی مدل 4.................................................................................................................................. 124جدول(4-102) ضرایب برآورد شده مدل 4........................................................................................................................................... 125جدول(4-103)خروجی آموس مدل 4.................................................................................................................................................... 125جدول(4-104)برآورد ضرایب رگرسیونی مدل5.................................................................................................................................... 126جدول(4-105) برآورد ضرایب رگرسیونی مدل 5.................................................................................................................................. 127جدول(4-106)خروجی آموس مدل 5.................................................................................................................................................... 127جدول(4-107)برآورد ضرایب رگرسیونی مدل 6................................................................................................................................... 128جدول(4-108) برآورد ضرایب رگرسیونی مدل 6.................................................................................................................................. 129جدول(4-109)خروجی آموس مدل 6.................................................................................................................................................... 129جدول(4-110)برآورد ضرایب رگرسیونی مدل 7................................................................................................................................... 130جدول(4-111) برآورد ضرایب همبستگی مدل 7................................................................................................................................... 131جدول(4-112)خروجی آموس مدل 7.................................................................................................................................................... 131 فهرست نمودارهانمودار(1-1) مدل مفهومی پژوهش............................................................................................................................................................. 8نمودار(2-1 ) مدل فرضیه اصلی 1............................................................................................................................................................ 27نمودار(2-2) مدل فرضیه اصلی 2............................................................................................................................................................ 34نمودار(2-3) مدل فرضیه اصلی3............................................................................................................................................................... 40نمودار(2-4) مدل فرضیه اصلی 4 ............................................................................................................................................................ 44نمودار(2-5) مدل فرضیه اصلی 5............................................................................................................................................................. 50نمودار(2-6) مدل فرضیه اصلی 6............................................................................................................................................................. 56نمودار(2-7) مدل فرضیه اصلی 7............................................................................................................................................................. 59نمودار(2-8) مدل فرضیه اصلی 8............................................................................................................................................................. 62نمودار(2-9) مدل فرضیه اصلی 9............................................................................................................................................................. 63نمودار(4-1) تحلیل مسیر مدل فرضیات فرعی2-1، 2-2، 2-3.............................................................................................................. 114نمودار(4-2) تحلیل اکتشافی مدل شماره1.............................................................................................................................................. 115نمودار(4-3) تحلیل مسیر مدل فرضیات فرعی 3-1، 3-2 و 3-3.......................................................................................................... 117نمودار(4-4) تحلیل اکتشافی مدل شماره2.............................................................................................................................................. 118نمودار(4-5) تحلیل مسیر مدل فرضیات فرعی 4-1، 4-2 و 4-3.......................................................................................................... 120نمودار(4-6) تحلیل اکتشافی مدل شماره3.............................................................................................................................................. 121نمودار(4-7) تحلیل مسیر مدل فرضیات فرعی 5-1، 5-2، 5-3 و 5-4................................................................................................. 123نمودار(4-8) تحلیل اکتشافی مدل شماره4.............................................................................................................................................. 124نمودار(4-9) تحلیل مسیر مدل شماره 5................................................................................................................................................. 126نمودار(4-10) تحلیل مسیر مدل 6........................................................................................................................................................ 128نمودار(4-11) تحلیل مسیر مدل7.......................................................................................................................................................... 130