نقش استقرار سیستم مدیریت کیفیت بر بهبود روند بازرگانی در شرکت های توليدي عایق رطوبتی در شهرستان ....

دانلود

چکیده :
امروزه اغلب سازمان ها پي برده اند كه ارتقای كيفيت كالا و خدمات شرط لازم و ضروري براي بقا وحضور در بازار و رقابت جهاني است. «ايزو» در بر گيرنده الزاماتي براي ايجاد، استقرار، اجرا و برقرار نگهداشتن سيستم مديريت كيفيت مي باشد. با تمام اهمیت و جایگاه حیاتی سیستم مدیریت کیفیت در سازمانها ، هنوز مبانی روشن و قابل استفاده ای از آن به مدیران و سازمانها ارایه نشده و نمونه های کاربردی موفق را نیز کمتر در سازمانها احساس می کنیم. هدف از انجام اين تحقيق نقش استقرار سیستم مدیریت کیفیت بر بهبودروند بازرگانی داخلی و صادرات در شرکتهای تولیدی عایق رطوبتی در شهرستان .... مي باشد. سوال اصلی تحقیق این است که «آیا استقرار سیستم مدیریت کیفیت بر بهبود روند بازرگانی شرکتهای تولیدی عایق رطوبتی نقش موثری را داشته است ؟» ، که برای دستیابی به آن مطالعات کتابخانه ای و تحقیقات میدانی صورت گرفته است.این تحقیق با توجه به هدف شامل دو فرضیه می باشد :1) شرکتهای دارای سیستم های مدیریت کیفیت از بازار خرید و فروش داخلی مطلوبتری برخوردار هستند .2) شرکتهای دارای سیستم مدیریت کیفیت از وضعیت صادرات مطلوبتری برخوردارهستند .
به منظور بررسی فرضیه ها پس از آن كه مباني نظري تحقيق همچون مباحث مرتبط با کیفیت ، مديريت كيفيت، عایق و صنعت آن ، بازار خرید و فروش و صادرات و . . . مورد مطالعه قرار گرفت، در این تحقیق متناسب با موضوع از ابزار پرسشنامه و روش تحقيق توصيفي پيمايشي در شرکتهای دارانده گواهینامه ایزو و فاقدگواهینامه ایزو و مقایسه آنها با یکدیگر استفاده شده است تا میزان اثربخشی آن و تحقق اهداف مورد نظر سیستم پس از دریافت گواهینامه مورد سنجش واقع شود وجهت تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است ، که یافته های تحقیق نشان می دهد ، استقرار سیستم های ایزو درصنعت عایق و درشركت های عایقرطوبتی.... براساس اهداف موردنظر درسيستم های مديريت كيفيت(ISO) ، بر بهبود روند بازرگانی و صادرات این شرکت ها تاثیر گذار بوده است و اهداف مورد نظر سيستم مديريت كيفيت(ISO) برآورده شده است.
واژگان کلیدی : کیفیت، مدیریت کیفیت، سیستم مدیریت کیفیت، ایزو، عايق رطوبتي ، بازرگانی، بازرگانی داخلی، بازرگانی خارجی(صادرات)
 
 
فهرست مطالب
عنوان ................................................................................................................................ صفحه
چکیده فارسی ..............................................................................................................................1
فصل اول : طرح تحقیق
مقدمه.........................................................................................................................................3
1-1 بیان موضوع و مساله تحقیق ...............................................................................................4
1-2 اهمیت موضوع و ضرورت تحقیق ...................................................................................... 7
1-3 سوالات تحقیق ............................................................................................................10
1-3-1 سوال اصلی تحقیق ..................................................................................................... 10
1-3-2 سوال فرعی تحقیق ...................................................................................................... 10
1-4 اهداف تحقیق ............................................................................................................ 10
1-4-1 اهداف اصلی تحقیق ................................................................................................... 10
2-4-1 اهداف فرعی تحقیق ................................................................................................... 11
1-5 فرضیه های تحقیق ...................................................................................................... 11
1-6 چهارچوب نظری تحقیق (مدل مفهومی تحقیق) .................................................................... 11
1-7 قلمرو تحقیق ............................................................................................................. 12
1-7-1 قلمرو موضوعی تحقیق ................................................................................................. 12
1-7-2 قلمرو زمانی تحقیق ...................................................................................................... 12
1-7-3 قلمرو مکانی تحقیق ..................................................................................................... 13
1-8 تعاریف عملیاتی اصطلاحات و واژگان کلیدی تحقیق ............................................................. 14
1-9 جمع بندی ............................................................................................................... 15
فصل دوم : بیان موضوع و مساله تحقیق
مقدمه ...................................................................................................................................... 17
2-1 تاریخچه کیفیت ..........................................................................................................17
2-1-2 مفاهیم و تعاریف کیفیت ................................................................................................ 18
2-1-3 کیفیت ........................................................................................................................19
2-1-4 مدیریت کیفیت .......................................................................................................... 20
2-1-5 سیستم های مدیریت کیفیت ........................................................................................... 23
2-2 اهداف مدیریت کیفیت .................................................................................................. 23
2-2-1 اهداف کیفیت از دیدگاه استانداردهای مدیریت کیفیت ............................................................ 25
2-2-2 هدف و دامنه کاربرد در سیستم مدیریت کیفیت .....................................................................26
2-4 الزامات سیستم مدیریت کیفیت ISO بر اساس استاندارد ISO 9001:2008.................................. 27
2-5 رویکرد سیستم های مدیریت کیفیت ...................................................................................28
2-6 اصول مدیریت کیفیت ....................................................................................................29
2-7 مزایای استانداردهای ایزو.................................................................................................30
2-7-1 مزایای مستقیم .............................................................................................................31
2-7-2 مزایای غیرمستقیم......................................................................................................... 32
2-8 فرایندها بر اساس استاندارد ایزو 9001 به 4 دسته اصلی به شرح ذیل تقسیم می شوند.........................32
2-9 نگرش فرایندی چه کمکی به سازمان می کند؟........................................................................33
2-10 انتظاراتی که استانداردهای مدیریت کیفیت از سازمانها دارند ؟......................................................34
2-11 مستندسازی ................................................................................................................ 35
2-12 ده گام ساده برای ایجاد یک سیستم مدیریت کیفیت ISO..........................................................35
2-12-1 خودارزیابی ............................................................................................................... 38
2-12-2 بهبود مستمر .............................................................................................................. 38
2-13 دستاوردهای حاصله از اجرای سیستم مدیریت کیفیت ............................................................ 39
2-14 آسیب ها و مشکلات استقرار سیستم مدیریت کیفیت ............................................................. 40
2-14-1 موانع موفقیت مدیریت کیفیت ......................................................................................... 41
2-15 ساختار عمومی مدیریت کیفیت .........................................................................................43
2-16 استاندارد ایزو چیست ؟...................................................................................................47
2-16-1 کلمه ایزو از چه مشتق شده است ؟.....................................................................................47
2-16-2 سازمان بین المللی استاندارد (ISO) چیست؟.........................................................................48
2-17 ساختار سازمان ایزو....................................................................................................... 48
2-18 استانداردهای بین المللی چیست ؟..................................................................................... 50
2-18-1 انواع استانداردهای ایزو ..................................................................................................51
2-18-2 خانواده استاندارد کیفیت ایزو 9000 چیست ؟........................................................................51
2-19 کاربرد استاندارد سری ایزو 9000 ...................................................................................... 52
2-20 تضمین کیفیت و استانداردهای سری ایزو 9000......................................................................53
2-21 مزایای ثبت سیستم مدیریت برای سازمانها ........................................................................... 54
2-22 نظامنامه در استاندارد مدیریت کیفیت ایزو............................................................................. 55
2-23 گواهینامه بین المللی مدیریت کیفیت (ISO 9001 ) .............................................................. 55
2-24 استاندارد در ایران ........................................................................................................ 56
2-25 رابطه بین سیستم های مدیریت کیفیت و الگوهای تعالی .......................................................... 59
2-26 معرفی صنعت عایق ....................................................................................................... 60
2-26-1 تاریخچه جفرافیای صنعت عایق درمنطقه .... ................................................................... 60
2-26-2 موقعیت صنعتی شهرستان .... جهت تولید عایق های رطوبتی ................................................ 61
2-27 عوامل انگیزشی ورود به صنعت عایق ................................................................................. 63
2-28 عوامل بازدارنده ورود به صنعت عایق ................................................................................. 63
2-29 تحلیل بازار فروش عایق رطوبتی ..................................................................................... 64
2-30 سهم تولیدکنندگان عایق رطوبتی از بازار مورد نیاز ایران ........................................................... 66
2-31 صادرات محصول عایق رطوبتی ....................................................................................... 67
2-32 ضرورت وجود استانداردهای بین الملی ایزو در صادرات محصولات تولیدی .................................. 68
2-33 پیشینه تحقیق .............................................................................................................. 74
2-34 جمع بندی ................................................................................................................ 80
فصل سوم : روش تحقیق
مقدمه .......................................................................................................................................82
3-1 روش تحقیق .............................................................................................................. 83
3-2 جامعه آماری ................................................................................................................83
3-3 نمونه آماری و تعیین حجم نمونه ....................................................................................... 84
3-4 روش نمونه گیری ........................................................................................................ 86
3-5 روش گردآوری اطلاعات ................................................................................................86
3-6 تعیین روایی پرسشنامه .....................................................................................................88
3-7 تعیین پایایی سوالات پرسشنامه ..........................................................................................88
3-8 روش تجزیه و تحلیل داده ها .............................................................................................90
3-8-1 آمارتوصیفی ..................................................................................................................90
3-8-2 آمار استنباطی.................................................................................................................91
3-9 جمع بندی .....................................................................................................................93
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه ........................................................................................................................................95
4-1 تجزیه و تحلیل توصیفی داده ها ..........................................................................................95
4-1-1 بررسی مشخصات شرکت های تولیدی عایق های رطوبتی شهرک صنعتی .... ...............................95
4-1-2 تجزیه و تحلیل سوالات پرسشنامه ......................................................................................106
4-2 تجزیه و تحلیل به وسیله آمار استنباطی ...............................................................................124
4-2-1 تجزیه و تحلیل فرضیه های تحقیق .......................................................................................124
4-2-2 تجزیه و تحلیل مشخصات شرکت های تولیدی عایق های رطوبتی ...............................................134
4-3 مدل مفهومی پژوهش .....................................................................................................141
4-4 جمع بندی ..................................................................................................................142
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات
مقدمه .....................................................................................................................................144
5-1 نتایج حاصل از بررسی مشخصات شرکت های تولیدی عایق های رطوبتی شهرک صنعتی .... ............144
5-2 نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل سوالات پرسشنامه ................................................................... 146
5-3 نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل فرضیه های تحقیق .................................................................. 150
5-4 نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل مشخصات شرکت های تولیدی عایق رطوبتی .................................. 151
5-5 نتیجه گیری از آمار توصیفی ..............................................................................................152
5-6 نتیجه گیری از فرضیه های تحقیق .......................................................................................152
5-7 پاسخ به سوال اصلی تحقیق ...............................................................................................153
5-7-1 پاسخ به سوالات فرعی تحقیق ...........................................................................................153
5-8 بحث در خصوص اهداف تحقیق ........................................................................................153
5-8-1 در خصوص هدف اصلی تحقیق..........................................................................................153
5-8-2 در خصوص اهداف فرعی تحقیق .......................................................................................153
5-9 نتیجه گیری کلی تحقیق ...................................................................................................154
5-10 پیشنهادها .....................................................................................................................154
5-10-1 پیشنهادات اجرایی (کاربردی ) ...........................................................................................154
5-10-2 پیشنهادات پژوهشی (تحقیقی )...........................................................................................154
5-11 اشاره بر تحقیقات مشابه ...................................................................................................156
5-12 محدودیت های تحقیق .....................................................................................................157
5-13 جمع بندی ...................................................................................................................159
پیوستها و ضمایم .......................................................................................................................160
فهرست منابع و ماخذ...................................................................................................................165
منابع فارسی .............................................................................................................................165
منابع انگلیسی ...........................................................................................................................166
چکیده انگلیسی ........................................................................................................................168
عنوان پایان نامه به انگلیسی............................................................................................................169
 
فهرست جداول
جدول 2-1 اطلاعات عمومی صنعت عایق رطوبتی .... ......................................................................62
جدول 3-1 حجم جامعه آماری .....................................................................................................83
جدول 3-2 حجم نمونه آماری .......................................................................................................85
جدول 3-3 ارتباط سوالات پرسشنامه با فرضیه های تحقیق........................................................................88
جدول 3-4 ضریب آلفای کرونباخ بر حسب نوع شرکت .......................................................................90
جدول 3-5 ضریب آلفای کرونباخ بر حسب نوع فرضیه ........................................................................90
جدول 4-1 جدول فراوانی تعدادکارکنان فعلی شرکت های تولیدی عایق های رطوبتی ...................................96
جدول 4-2 جدول فراوانی سابقه فعالیت شرکت های تولیدی عایق های رطوبتی...........................................98
جدول 4-3 جدول فراوانی میزان تحصیلات مدیریت شرکت های تولیدی عایق های رطوبتی............................99
جدول 4-4 جدول فراوانی میزان سرمایه فعلی شرکت های تولیدی عایق های رطوبتی ..................................101
جدول 4-5 جدول فراوانی حجم تولید شرکت های تولیدی عایق های رطوبتی ..........................................102
جدول 4-6 جدول فراوانی میزان فروش شرکت های تولیدی عایق های رطوبتی .........................................104
جدول 4-7 جدول فراوانی میزان صادرات شرکت های تولیدی عایق های رطوبتی ......................................105
جدول 4-8 جدول فراوانی پاسخ های مدیران به سوال 1 پرسشنامه .........................................................107
جدول 4-9 جدول فراوانی پاسخ های مدیران به سوال 2 پرسشنامه .........................................................108
جدول 4-10 جدول فراوانی پاسخ های مدیران به سوال 3 پرسشنامه .........................................................110
جدول 4-11 جدول فراوانی پاسخ های مدیران به سوال 4 پرسشنامه .........................................................111
جدول 4-12 جدول فراوانی پاسخ های مدیران به سوال 5 پرسشنامه .........................................................113
جدول 4-13 جدول فراوانی پاسخ های مدیران به سوال 6 پرسشنامه .........................................................114
جدول 4-14 جدول فراوانی پاسخ های مدیران به سوال 7 پرسشنامه .........................................................116
جدول 4-15 جدول فراوانی پاسخ های مدیران به سوال 8 پرسشنامه .........................................................117
جدول 4-16 جدول فراوانی پاسخ های مدیران به سوال 9 پرسشنامه .........................................................119
جدول 4-17 جدول فراوانی پاسخ های مدیران به سوال 10 پرسشنامه .......................................................120
جدول 4-18 جدول فراوانی پاسخ های مدیران به سوال 11 پرسشنامه .......................................................122
جدول 4-19 جدول فراوانی پاسخ های مدیران به سوال 12 پرسشنامه .......................................................123
جدول 4-20 جدول آزمون کلموگرف اسمیرنف برای توزیع پاسخ های مدیران به سوالات 1 تا 6 ......................124
جدول 4-21 جدول آزمون کلموگرف اسمیرنف برای توزیع پاسخ های مدیران به سوالات 7 تا 2 ......................125
جدول 4-22 جدول آزمون من- ویتینبرای مقایسه پاسخ های مدیران به سوالات 1 تا 12 ................................129
جدول 4-23 آزمون کلموگروف اسمیرنف برای توزیع نمرات فرضیه 1 .....................................................130
جدول 4-24 آمار توصیفی آزمون فرضیه 1 .......................................................................................131
جدول 4-25 آمار استنباطی آزمون فرضیه 1 .......................................................................................131
جدول 4-26 آزمون کلموگروف اسمیرنف برای توزیع تعداد کارکنان فعلی شرکت ها......................................132
جدول 4-27 آمار توصیفی آزمون فرضیه 2 .......................................................................................133
جدول 4-28 آمار استنباطی آزمون فرضیه 2 .......................................................................................133
جدول 4-29 آزمون کلموگروف اسمیرنف برای توزیع نمرات فرضیه 2 ......................................................134
جدول 4-30 آمار توصیفی آزمون تعداد کارکنان فعلی شرکت ها ..............................................................135
جدول 4-31 آمار استباطی آزمون تعداد کارکنان فعلی شرکت ها ..............................................................135
جدول 4-32 آزمون کلموگروف اسمیرنف برای توزیع سابقه فعالیت شرکت ها ............................................136
جدول 4-33 آمار توصیفی آزمون سابقه فعالیت شرکت ها ....................................................................137
جدول 4-34 آمار استنباطی آزمون سابقه فعالیت شرکت ها ....................................................................137
جدول 4-35 آزمون کلموگروف اسمیرنف برای توزیع میزان محصولات مدیریت شرکت ها .............................138
جدول 4-36 آزمون من- ویتنی برای مقایسه میزان تحصیلات مدیریت شرکت ها ........................................138
جدول 4-37 آزمون کلموگروف اسمیرنف برای توزیع میزان سرمایه فعلی شرکت ها .....................................139
جدول 4-38 آزمون من- ویتنی برای مقایسه میزان سرمایه فعلی شرکت ها ................................................140
جدول 4-39 آزمون هموگراف اسمیرنف برای توزیع حجم تولید شرکت ها ...............................................140
جدول 4-40 آزمون من- ویتنی برای مقایسه حجم تولید شرکت ها .........................................................141
 
فهرست نمودارها
نمودار 4-1 نمودار فراوانی تعدادکارکنان فعلی شرکت های تولیدی عایق های رطوبتی ....................................97
نمودار4-2 نمودار فراوانی سابقه فعالیت شرکت های تولیدی عایق های رطوبتی ...........................................98
نمودار 4-3 نمودار فراوانی میزان تحصیلات مدیریت شرکت های تولیدی عایق های رطوبتی ..........................100
نمودار 4-4 نمودار فراوانی میزان سرمایه فعلی شرکت های تولیدی عایق های رطوبتی ...................................101
نمودار4-5 نمودار فراوانی حجم تولید شرکت های تولیدی عایق های رطوبتی............................................103
نمودار 4-6 نمودار فراوانی میزان فروش شرکت های تولیدی عایق های رطوبتی ..........................................104
نمودار 4-7 نمودار فراوانی میزان صادرات شرکت های تولیدی عایق های رطوبتی .......................................106
نمودار 4-8 نمودار فراوانی پاسخ های مدیران به سوال 1 پرسشنامه ..........................................................107
نمودار 4-9 نمودار فراوانی پاسخ های مدیران به سوال 2 پرسشنامه ..........................................................109
نمودار 4-10 نمودار فراوانی پاسخ های مدیران به سوال 3 پرسشنامه ..........................................................110
نمودار 4-11 نمودار فراوانی پاسخ های مدیران به سوال 4 پرسشنامه ..........................................................112
نمودار 4-12 نمودار فراوانی پاسخ های مدیران به سوال 5 پرسشنامه ..........................................................113
نمودار 4-13 نمودار فراوانی پاسخ های مدیران به سوال 6 پرسشنامه ..........................................................115
نمودار 4-14 نمودار فراوانی پاسخ های مدیران به سوال 7 پرسشنامه ..........................................................116
نمودار 4-15 نمودار فراوانی پاسخ های مدیران به سوال 8 پرسشنامه ..........................................................118
نمودار 4-16 نمودار فراوانی پاسخ های مدیران به سوال 9 پرسشنامه ..........................................................119
نمودار 4-17 نمودار فراوانی پاسخ های مدیران به سوال 10 پرسشنامه ........................................................121
نمودار 4-18 نمودار فراوانی پاسخ های مدیران به سوال 11 پرسشنامه ........................................................122
نمودار 4-19 نمودار فراوانی پاسخ های مدیران به سوال12 پرسشنامه .........................................................122
 
فهرست شکل ها
شکل 1-1 چهارچوب نظری تحقیق ...................................................................................................12
شکل 1-2 نمودارگانت .................................................................................................................13
شکل 2-1 ساختار عمومی مدیریت کیفیت ...........................................................................................43
شکل 4-1 مدل مفهومی پژوهش .....................................................................................................141
 
فهرست ضمایم و پیوست ها
نمونه ای از خط مشی سیستم مدیریت کیفیت ایزو 9001 .....................................................................161
پرسشنامه .................................................................................................................................163

👇 تصادفی👇

پاورپوینت تحلیل مجتمع مسکونی باغ ونک10 طرح توجیهی در زمینه صنعت و معدن بسته هشتمنرم افزار تبلیغ در تلگرامنمودار کیکی سبزگزارش كارآموزي واگن پارسدانلود سوالات تخصصی استخدامی دستگاه اجرایی سازمانهای دولتیپاور پوینت 10 بنای معروف معماری (13 اسلاید )همه کاره شبکه های اجتماعی در جوملا JFBConnect ✅فایل های دیگر✅

#️⃣ برچسب های فایل نقش استقرار سیستم مدیریت کیفیت بر بهبود روند بازرگانی در شرکت های توليدي عایق رطوبتی در شهرستان ....

نقش استقرار سیستم مدیریت کیفیت بر بهبود روند بازرگانی در شرکت های توليدي عایق رطوبتی در شهرستان ....

دانلود نقش استقرار سیستم مدیریت کیفیت بر بهبود روند بازرگانی در شرکت های توليدي عایق رطوبتی در شهرستان ....

خرید اینترنتی نقش استقرار سیستم مدیریت کیفیت بر بهبود روند بازرگانی در شرکت های توليدي عایق رطوبتی در شهرستان ....

👇🏞 تصاویر 🏞