چکیده :هدف تحقیق حاضر بررسی ارزش برند و وفاداری مصرف کنندگان به نامهای تجاری لوکس و کانالهای توزیع موجود برای نامهای تجاری لوکس (از قبیل بوتیکها، مراکز خرید، فروشگاه های اینترنتی، نمایندگی ها ) می باشد .جامعه آماری این تحقیق شامل مصرف کنندگان 39-19 ساله در شهر کرمان می باشد که پوشاک مارکدار مصرف می کنند. 200 پرسشنامه به روش گلوله برفی بین مصرف کنندگان توزیع شد و 114پ رسشنامه جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات بکار برده شد. تجزیه و تحلیل فرضیه های تحقیق با استفاده از Anova ،Duncanو تحلیل رگرسیون خطی چندگانه صورت گرفت. وقتی ارزش های برند برای هر مورد از کانال های متنوع بررسی می کنیم ، مشارکت -کنندگان ارزش های برند را به طور متفاوتی ارزیابی می کنند که به نوع کانال توزیع بستگی دارد. مشارکت کنندگان تفاوت معنی داری در زمینه وفاداری برند در نتیجه خرید از کانال های متنوع نشان ندادند . وقتی تاثیر ارزش برند روی وفاداری مصرف کنندگان بررسی شد ، ارزش های برند که وفاداری مصرف کنندگان تحت تاثیر می گذارند بستگی به نوع کانال توزیع دارند. همچنین این تحقیق کانال های توزیع احتمالی برای نام های تجاری لوکس که می توانند در بازار پوشاک کرمان موفق باشند را پیشنهاد می کند.واژگان کلیدی :کانال های توزیع ، ارزش برند ، نام های تجاری لوکس ، وفاداری فهرست مطالبفصل اول : کلیات تحقیق 1-1مقدمه......................................................................................................................................21-2 تشریح و بیان مساله..................................................................................................................31-3 ضرورت انجام تحقیق .............................................................................................................41-4 هدف اساسی از انجام تحقیق....................................................................................................41-5 قلمروی تحقیق........................................................................................................................41-6 نتايج مورد استفاده پس از انجام تحقيق....................................................................................51-7 استفاده کنندگان از نتایج تحقیق ..............................................................................................51-8 جنبه جدید بودن و نوآوری .....................................................................................................51-9 تعریف مفهومی واژه ها تحقیق ...............................................................................................51-10خلاصه فصل اول ...................................................................................................................6فصل دوم : مبانی نظری و پیشینه تحقیق2-1 مقدمه......................................................................................................................................82-2کانال های توزيع ......................................................................................................................92-2-1تعریف.................................................................................................................................92-2-2 موسسات وسازمانهای توزیع ..............................................................................................112-2-2-1خرده فروشی .................................................................................................................112-2-2- 2 عمده فروش ................................................................................................................112-2-2-3 دلالها و کارگزاران........................................................................................................122-2-3 سیستم های بازاریابی توزیع ...............................................................................................122-2-3-1 سیستم بازاریابی عمودی.................................................................................................122-2-3-2 سیستم بازار یابی افقی....................................................................................................132-2-2-3 سیستم بازاریابی چندگانه ..............................................................................................132-3کانال های توزیع متنوع............................................................................................................132-3-1 تاریخچه............................................................................................................................132-3-2تعریف ...............................................................................................................................142-4 مدیریت مشتریان چندکاناله (MCM).....................................................................................162-5 انواع کانال های توزیع............................................................................................................192-5-1 فرمت های خرده فروشی فروشگاهی غیر خوراکی..............................................................192-5-1-1 فروشگاه بزرگ.............................................................................................................192-5-1-2 فروشگاه های تخصصی ................................................................................................202-5-1-3 مراکز خرید ..................................................................................................................212-5-1-4 مغازه های کوچک و مجزا ...........................................................................................212-5-2 فرمت های خرده فروشی غیر فروشگاهی...........................................................................222-5-2-1 خرده فروشی کاتالوگی...............................................................................................222-5-2-2 خرده فروشی اینترنتی ....................................................................................................232-5-2-3 سیستم های خرید تلویزیونی(TVH)...............................................................................242-6 مفهوم نام های تجاری لوکس ..............................................................................................252-7 ارزش برند .......................................................................................................................272-7-1 ارزش فیزیکی....................................................................................................................282-7-2 ارزش اقتصادی ...............................................................................................................292-7-3 ارزش اجتماعی ...............................................................................................................292-7-4 ارزش احساسی..................................................................................................................302-7-5 ارزش خدمات .................................................................................................................302- 8 وفاداری مشتری....................................................................................................................312-8-1 مفهوم وفاداری ..................................................................................................................312-8-1-1 رویکرد رفتاری............................................................................................................312-8-1-2رویکرد نگرشی.............................................................................................................322-8-2وفاداری مشتری به خرده فروشی........................................................................................342-8-3 نقش شکل و ویژگی های خرده فروشی در وفاداری مغازه .................................................352-9 رابطه بین ارزش برند و وفادار ی.........................................................................................362-10 بازار پوشاک ایران..............................................................................................................372-10-1تاریخچه بازار پوشاک .....................................................................................................372-10-2حضور نام های تجاری لوکس مد خارجی پوشاک در ایران و کرمان...............................382-11 بازار خاکستری در ایران .....................................................................................................402-12پیشینه تحقیق........................................................................................................................422-13 خلاصه فصل دوم ...............................................................................................................44فصل سوم:روش تحقیق3- 1 مقدمه ...................................................................................................................................463-2 مدل مفهومی .........................................................................................................................463-3 فرضیات تحقیق........ .............................................................................................................473-4 روش تحقیق .........................................................................................................................483-5 متغیرهای تحقیق....................................................................................................................483-6جامعه و نمونه آماری .............................................................................................................483-7 روش نمونه گیری ................................................................................................................493-8 حجم نمونه ..........................................................................................................................493-9 ابزار جمع آوری داده ها.......................................................................................................494-10 پرسشنامه ...........................................................................................................................503-11 تعيين روایی (اعتبار) پرسشنامه ...........................................................................................513-12 تعيين پايایی (قابليت اعتمادپرسشنامه)................................................................................513-12-1 محاسبه آلفای کرونباخ...............................................................................................523-13 روش های تجزیه و تحلیل داده ها.....................................................................................523-13-1 تحلیل توصیفی ............................................................................................................523-13-2تحلیل استنباطی ............................................................................................................533-13-3 تشریح روشهای تحلیلی استفاده شده.............................................................................533-13-3-1 آزمون کولموگروف – اسمیرنوف...........................................................................533-13-3-2 آزمون لون...............................................................................................................533-13-3-3 تحلیل واریانس........................................................................................................543-13-3-3-1تحلیل واریانس یک راهه .....................................................................................553-13-3-4 رگرسیون چندمتغیره.................................................................................................553-14 خلاصه فصل سوم ............................................................................................................56فصل چهارم :تجزیه و تحلیل داده ها4-1 مقدمه ...................................................................................................................................584-2آمار توصيفي..........................................................................................................................584-2-1جنسیت ............................................................................................................................594-2-2 سن..................................................................................................................................594-2-3 تحصیلات.........................................................................................................................604-3 بررسی وضعیت ارزش برند در بازار پوشاک کرمان... ..........................................................614-4 بررسی وضعیت وفاداری مصرف کننده به نام های تجاری لوکس در بازار پوشاک کرمان..................................................................644-5آمار استنباطی..........................................................................................................................674-5-1 تحلیل واریانس یک طرفه .................................................................................................674-5-1-1 فرضیه 1:ارزش برند مصرف کنندگان به نام های تجاری لوکس در نتیجه خرید از کانال های توزیع مختلف با هم متفاوت است ..........................724-5-1-2 فرضیه 2:وفاداری مصرف کننده به نام های تجاری لوکس در نتیجه خرید از کانال های توزیع مختلف با هم متفاوت است..................................774-5-1-3 فرضیه 3 .تاثیر ارزش برند روی وفاداری مصرف کنندگان تحت تاثیر کانال های متنوع نیست.....................................................................................................................................774-6 سایر یافته ها ..........................................................................................................................844-7 خلاصه فصل چهارم ..............................................................................................................85فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادات5-1 مقدمه ...................................................................................................................................875-2 بحث و نتیجه گیری................................................................................................................875-3 نتایج و کاربردها...................................................................................................................915-4 پیشنهادات برای مطالعات آتی................................................................................................945-5 محدودیت ها یی تحقیق ......................................................................................................945-6 خلاصه فصل 5 .....................................................................................................................95منابع..............................................................................................................................................96فارسی...........................................................................................................................................96لاتین............................................................................................................................................98پیوست .......................................................................................................................................100 فهرست شکل ها شکل شماره1 :فرآیند نظام توزیع ...................................................................................................10شکل شماره 2: چهارچوب مدیریت مشتریان چندکاناله...................................................................17شکل شماره 3:مدل مفهومی...........................................................................................................46شکل شماره4:جنسیت ...................................................................................................................56شکل شماره5:سن .........................................................................................................................60شکل شماره 6:میزان تحصیلات .....................................................................................................61شکل شماره7: توزیع وفاداری مصرف کننده در حالت صرفا بوتیک ..............................................65شکل شماره8 :توزیع وفاداری مصرف کننده در حالت بوتیک و مرکز خرید.................................66شکل شماره9 :توزیع وفاداری مصرف کننده در حالت بوتیک و نمایندگی ...................................66شکل شماره 10:توزیع فراوانی وفاداری در حالت اینترنت ..............................................................67شکل شماره 11:تاثیر ارزش برند روی وفاداری مصرف کننده :کانال صرفا بوتیک..........................80شکل شماره12:تاثیر ارزش برند روی وفاداری مصرف کننده :بوتیک و مرکز خرید .....................82شکل شماره 13:تاثیر ارزش برند روی وفاداری مصرف کننده :کانال بوتیک و اینترنت...................84شکل شماره 14: TVHS...............................................................................................................85شکل شماره 15 :مدل نهایی............................................................................................................90 فهرست جداول جدول شماره 1:توزیع سوالات در پرسشنامه...................................................................................51جدول شماره 2:نتایج محاسبه آلفای کرونباخ..................................................................................52جدول شماره 3 :جنسیت................................................................................................................59جدول شماره 4:سن........................................................................................................................59جدول شماره5 :میزان تحصیلات....................................................................................................60جدول شماره 6:شاخص های آماری ارزش برند در کانال صرفا بوتیک..........................................61جدول شماره 7 :شاخص های آماری مرتبط با ارزش برند در کانال بوتیک و مرکز خرید...............62جدول شماره 8 :شاخص های آماری مرتبط با ارزش برند در کانال بوتیک و نمایندگی .................63جدول شماره 9:شاخص های آماری مرتبط با ارزش برند در کانال بوتیک واینترنت.......................64جدول شماره 10: شاخص های آماری مرتبط با وفاداری در کانال صرفا بوتیک.............................65جدول شماره 11:شاخص های آماری مرتبط با وفاداری در کانال بوتیک و مرکز خرید ..................65جدول شماره 12:شاخص های آماری مرتبط با وفاداری در کانال بوتیک و نمایندگی ...................66جدول شماره 13: شاخص های آماری مرتبط با وفاداری در کانال بوتیک و اینترنت.......................67جدول شماره14 : نتايج آزمون کولموگروف – اسمیرنوف ارزش برند و وفاداری مصرف کننده...........................................................69جدول شماره 15 :نتایج آزمون لون................................................................................................71جدول شماره 16: نتایج آنووا مربوط به ارزش برند در حالت کلی ................................................72جدول شماره 17 :تست دانکن مربوط به ارزش برند در حالت کلی ..............................................73جدول شماره 18 :آنووا مربوط به ارزش اجتماعی ........................................................................73جدول شماره 19 :تست دانکن مربوط به ارزش اجتماعی ...............................................................74جدول شماره 20 :آنووا مربوط به ارزش غیر تجملی.......................................................................74جدول شماره 21 :آنووا مربوط به ارزش احساسی .........................................................................75جدول شماره 22 :تست دانکن مربوط به ارزش احساسی ...............................................................75جدول شماره 23: آنووا مربوط به ارزش اقتصادی .........................................................................76جدول شماره 24:تست دانکن مربوط به ارزش اقتصادی ...............................................................76جدول شماره25 :آنووا مربوط به وفاداری مصرف کننده................................................................77جدول شماره 26:شاخص های آماری و آنووا مربوط به رابطه بین ارزش برند و وفاداری در حالت کانال صرفا بوتیک.........................................78جدول شماره 27 :ضرایب استاندارشده و استاندارنشده و همبستگی های مربوط به رابطه بین ارزش برند و وفاداری مصرف کننده با در نظر گرفتن کانال صرفا بوتیک................................................79جدول 28: شاخص های آماری و آنووا مربوط به رابطه بین ارزش برندو وفاداری کانال بوتیک ومرکز خرید...........................................................80جدول شماره 29 :ضرایب استاندارشده و استاندارنشده و همبستگی های مربوط به رابطه بین ارزش برند و وفاداری مصرف کننده با در نظر گرفتن کانال بوتیک و مرکز خرید...................................81جدول شماره 30 :شاخص های آماری و آنووا مربوط به رابطه بین ارزش برند و وفاداری کانال بوتیک و نمایندگی............................................82جدول شماره 31:شاخص های آماری و آنووا مربوط به رابطه بین ارزش برند و وفاداری کانال بوتیک واینترنت ....................................................83جدول شماره 32:ضرایب استاندارشده و استاندارنشده و همبستگی های مربوط به رابطه بین ارزش برند و وفاداری مصرف کننده با در نظر گرفتن کانال بوتیک و اینترنت .................................................83جدول شماره33: TVHS...............................................................................................................85
بررسی تاثیر کانال های توزیع متنوع برارزش برند و وفاداری مصرف کنندگان (مطالعه موردی : نام های تجاری لوکس در بازار پوشاک کرمان)
چکیده :هدف تحقیق حاضر بررسی ارزش برند و وفاداری مصرف کنندگان به نامهای تجاری لوکس و کانالهای توزیع موجود برای نامهای تجاری لوکس (از قبیل بوتیکها، مراکز خرید، فروشگاه های اینترنتی، نمایندگی ها ) می باشد .جامعه آماری این تحقیق شامل مصرف کنندگان 39-19 ساله در شهر کرمان می باشد که پوشاک مارکدار مصرف می کنند. 200 پرسشنامه به روش گلوله برفی بین مصرف کنندگان توزیع شد و 114پ رسشنامه جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات بکار برده شد. تجزیه و تحلیل فرضیه های تحقیق با استفاده از Anova ،Duncanو تحلیل رگرسیون خطی چندگانه صورت گرفت. وقتی ارزش های برند برای هر مورد از کانال های متنوع بررسی می کنیم ، مشارکت -کنندگان ارزش های برند را به طور متفاوتی ارزیابی می کنند که به نوع کانال توزیع بستگی دارد. مشارکت کنندگان تفاوت معنی داری در زمینه وفاداری برند در نتیجه خرید از کانال های متنوع نشان ندادند . وقتی تاثیر ارزش برند روی وفاداری مصرف کنندگان بررسی شد ، ارزش های برند که وفاداری مصرف کنندگان تحت تاثیر می گذارند بستگی به نوع کانال توزیع دارند. همچنین این تحقیق کانال های توزیع احتمالی برای نام های تجاری لوکس که می توانند در بازار پوشاک کرمان موفق باشند را پیشنهاد می کند.واژگان کلیدی :کانال های توزیع ، ارزش برند ، نام های تجاری لوکس ، وفاداری فهرست مطالبفصل اول : کلیات تحقیق 1-1مقدمه......................................................................................................................................21-2 تشریح و بیان مساله..................................................................................................................31-3 ضرورت انجام تحقیق .............................................................................................................41-4 هدف اساسی از انجام تحقیق....................................................................................................41-5 قلمروی تحقیق........................................................................................................................41-6 نتايج مورد استفاده پس از انجام تحقيق....................................................................................51-7 استفاده کنندگان از نتایج تحقیق ..............................................................................................51-8 جنبه جدید بودن و نوآوری .....................................................................................................51-9 تعریف مفهومی واژه ها تحقیق ...............................................................................................51-10خلاصه فصل اول ...................................................................................................................6فصل دوم : مبانی نظری و پیشینه تحقیق2-1 مقدمه......................................................................................................................................82-2کانال های توزيع ......................................................................................................................92-2-1تعریف.................................................................................................................................92-2-2 موسسات وسازمانهای توزیع ..............................................................................................112-2-2-1خرده فروشی .................................................................................................................112-2-2- 2 عمده فروش ................................................................................................................112-2-2-3 دلالها و کارگزاران........................................................................................................122-2-3 سیستم های بازاریابی توزیع ...............................................................................................122-2-3-1 سیستم بازاریابی عمودی.................................................................................................122-2-3-2 سیستم بازار یابی افقی....................................................................................................132-2-2-3 سیستم بازاریابی چندگانه ..............................................................................................132-3کانال های توزیع متنوع............................................................................................................132-3-1 تاریخچه............................................................................................................................132-3-2تعریف ...............................................................................................................................142-4 مدیریت مشتریان چندکاناله (MCM).....................................................................................162-5 انواع کانال های توزیع............................................................................................................192-5-1 فرمت های خرده فروشی فروشگاهی غیر خوراکی..............................................................192-5-1-1 فروشگاه بزرگ.............................................................................................................192-5-1-2 فروشگاه های تخصصی ................................................................................................202-5-1-3 مراکز خرید ..................................................................................................................212-5-1-4 مغازه های کوچک و مجزا ...........................................................................................212-5-2 فرمت های خرده فروشی غیر فروشگاهی...........................................................................222-5-2-1 خرده فروشی کاتالوگی...............................................................................................222-5-2-2 خرده فروشی اینترنتی ....................................................................................................232-5-2-3 سیستم های خرید تلویزیونی(TVH)...............................................................................242-6 مفهوم نام های تجاری لوکس ..............................................................................................252-7 ارزش برند .......................................................................................................................272-7-1 ارزش فیزیکی....................................................................................................................282-7-2 ارزش اقتصادی ...............................................................................................................292-7-3 ارزش اجتماعی ...............................................................................................................292-7-4 ارزش احساسی..................................................................................................................302-7-5 ارزش خدمات .................................................................................................................302- 8 وفاداری مشتری....................................................................................................................312-8-1 مفهوم وفاداری ..................................................................................................................312-8-1-1 رویکرد رفتاری............................................................................................................312-8-1-2رویکرد نگرشی.............................................................................................................322-8-2وفاداری مشتری به خرده فروشی........................................................................................342-8-3 نقش شکل و ویژگی های خرده فروشی در وفاداری مغازه .................................................352-9 رابطه بین ارزش برند و وفادار ی.........................................................................................362-10 بازار پوشاک ایران..............................................................................................................372-10-1تاریخچه بازار پوشاک .....................................................................................................372-10-2حضور نام های تجاری لوکس مد خارجی پوشاک در ایران و کرمان...............................382-11 بازار خاکستری در ایران .....................................................................................................402-12پیشینه تحقیق........................................................................................................................422-13 خلاصه فصل دوم ...............................................................................................................44فصل سوم:روش تحقیق3- 1 مقدمه ...................................................................................................................................463-2 مدل مفهومی .........................................................................................................................463-3 فرضیات تحقیق........ .............................................................................................................473-4 روش تحقیق .........................................................................................................................483-5 متغیرهای تحقیق....................................................................................................................483-6جامعه و نمونه آماری .............................................................................................................483-7 روش نمونه گیری ................................................................................................................493-8 حجم نمونه ..........................................................................................................................493-9 ابزار جمع آوری داده ها.......................................................................................................494-10 پرسشنامه ...........................................................................................................................503-11 تعيين روایی (اعتبار) پرسشنامه ...........................................................................................513-12 تعيين پايایی (قابليت اعتمادپرسشنامه)................................................................................513-12-1 محاسبه آلفای کرونباخ...............................................................................................523-13 روش های تجزیه و تحلیل داده ها.....................................................................................523-13-1 تحلیل توصیفی ............................................................................................................523-13-2تحلیل استنباطی ............................................................................................................533-13-3 تشریح روشهای تحلیلی استفاده شده.............................................................................533-13-3-1 آزمون کولموگروف – اسمیرنوف...........................................................................533-13-3-2 آزمون لون...............................................................................................................533-13-3-3 تحلیل واریانس........................................................................................................543-13-3-3-1تحلیل واریانس یک راهه .....................................................................................553-13-3-4 رگرسیون چندمتغیره.................................................................................................553-14 خلاصه فصل سوم ............................................................................................................56فصل چهارم :تجزیه و تحلیل داده ها4-1 مقدمه ...................................................................................................................................584-2آمار توصيفي..........................................................................................................................584-2-1جنسیت ............................................................................................................................594-2-2 سن..................................................................................................................................594-2-3 تحصیلات.........................................................................................................................604-3 بررسی وضعیت ارزش برند در بازار پوشاک کرمان... ..........................................................614-4 بررسی وضعیت وفاداری مصرف کننده به نام های تجاری لوکس در بازار پوشاک کرمان..................................................................644-5آمار استنباطی..........................................................................................................................674-5-1 تحلیل واریانس یک طرفه .................................................................................................674-5-1-1 فرضیه 1:ارزش برند مصرف کنندگان به نام های تجاری لوکس در نتیجه خرید از کانال های توزیع مختلف با هم متفاوت است ..........................724-5-1-2 فرضیه 2:وفاداری مصرف کننده به نام های تجاری لوکس در نتیجه خرید از کانال های توزیع مختلف با هم متفاوت است..................................774-5-1-3 فرضیه 3 .تاثیر ارزش برند روی وفاداری مصرف کنندگان تحت تاثیر کانال های متنوع نیست.....................................................................................................................................774-6 سایر یافته ها ..........................................................................................................................844-7 خلاصه فصل چهارم ..............................................................................................................85فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادات5-1 مقدمه ...................................................................................................................................875-2 بحث و نتیجه گیری................................................................................................................875-3 نتایج و کاربردها...................................................................................................................915-4 پیشنهادات برای مطالعات آتی................................................................................................945-5 محدودیت ها یی تحقیق ......................................................................................................945-6 خلاصه فصل 5 .....................................................................................................................95منابع..............................................................................................................................................96فارسی...........................................................................................................................................96لاتین............................................................................................................................................98پیوست .......................................................................................................................................100 فهرست شکل ها شکل شماره1 :فرآیند نظام توزیع ...................................................................................................10شکل شماره 2: چهارچوب مدیریت مشتریان چندکاناله...................................................................17شکل شماره 3:مدل مفهومی...........................................................................................................46شکل شماره4:جنسیت ...................................................................................................................56شکل شماره5:سن .........................................................................................................................60شکل شماره 6:میزان تحصیلات .....................................................................................................61شکل شماره7: توزیع وفاداری مصرف کننده در حالت صرفا بوتیک ..............................................65شکل شماره8 :توزیع وفاداری مصرف کننده در حالت بوتیک و مرکز خرید.................................66شکل شماره9 :توزیع وفاداری مصرف کننده در حالت بوتیک و نمایندگی ...................................66شکل شماره 10:توزیع فراوانی وفاداری در حالت اینترنت ..............................................................67شکل شماره 11:تاثیر ارزش برند روی وفاداری مصرف کننده :کانال صرفا بوتیک..........................80شکل شماره12:تاثیر ارزش برند روی وفاداری مصرف کننده :بوتیک و مرکز خرید .....................82شکل شماره 13:تاثیر ارزش برند روی وفاداری مصرف کننده :کانال بوتیک و اینترنت...................84شکل شماره 14: TVHS...............................................................................................................85شکل شماره 15 :مدل نهایی............................................................................................................90 فهرست جداول جدول شماره 1:توزیع سوالات در پرسشنامه...................................................................................51جدول شماره 2:نتایج محاسبه آلفای کرونباخ..................................................................................52جدول شماره 3 :جنسیت................................................................................................................59جدول شماره 4:سن........................................................................................................................59جدول شماره5 :میزان تحصیلات....................................................................................................60جدول شماره 6:شاخص های آماری ارزش برند در کانال صرفا بوتیک..........................................61جدول شماره 7 :شاخص های آماری مرتبط با ارزش برند در کانال بوتیک و مرکز خرید...............62جدول شماره 8 :شاخص های آماری مرتبط با ارزش برند در کانال بوتیک و نمایندگی .................63جدول شماره 9:شاخص های آماری مرتبط با ارزش برند در کانال بوتیک واینترنت.......................64جدول شماره 10: شاخص های آماری مرتبط با وفاداری در کانال صرفا بوتیک.............................65جدول شماره 11:شاخص های آماری مرتبط با وفاداری در کانال بوتیک و مرکز خرید ..................65جدول شماره 12:شاخص های آماری مرتبط با وفاداری در کانال بوتیک و نمایندگی ...................66جدول شماره 13: شاخص های آماری مرتبط با وفاداری در کانال بوتیک و اینترنت.......................67جدول شماره14 : نتايج آزمون کولموگروف – اسمیرنوف ارزش برند و وفاداری مصرف کننده...........................................................69جدول شماره 15 :نتایج آزمون لون................................................................................................71جدول شماره 16: نتایج آنووا مربوط به ارزش برند در حالت کلی ................................................72جدول شماره 17 :تست دانکن مربوط به ارزش برند در حالت کلی ..............................................73جدول شماره 18 :آنووا مربوط به ارزش اجتماعی ........................................................................73جدول شماره 19 :تست دانکن مربوط به ارزش اجتماعی ...............................................................74جدول شماره 20 :آنووا مربوط به ارزش غیر تجملی.......................................................................74جدول شماره 21 :آنووا مربوط به ارزش احساسی .........................................................................75جدول شماره 22 :تست دانکن مربوط به ارزش احساسی ...............................................................75جدول شماره 23: آنووا مربوط به ارزش اقتصادی .........................................................................76جدول شماره 24:تست دانکن مربوط به ارزش اقتصادی ...............................................................76جدول شماره25 :آنووا مربوط به وفاداری مصرف کننده................................................................77جدول شماره 26:شاخص های آماری و آنووا مربوط به رابطه بین ارزش برند و وفاداری در حالت کانال صرفا بوتیک.........................................78جدول شماره 27 :ضرایب استاندارشده و استاندارنشده و همبستگی های مربوط به رابطه بین ارزش برند و وفاداری مصرف کننده با در نظر گرفتن کانال صرفا بوتیک................................................79جدول 28: شاخص های آماری و آنووا مربوط به رابطه بین ارزش برندو وفاداری کانال بوتیک ومرکز خرید...........................................................80جدول شماره 29 :ضرایب استاندارشده و استاندارنشده و همبستگی های مربوط به رابطه بین ارزش برند و وفاداری مصرف کننده با در نظر گرفتن کانال بوتیک و مرکز خرید...................................81جدول شماره 30 :شاخص های آماری و آنووا مربوط به رابطه بین ارزش برند و وفاداری کانال بوتیک و نمایندگی............................................82جدول شماره 31:شاخص های آماری و آنووا مربوط به رابطه بین ارزش برند و وفاداری کانال بوتیک واینترنت ....................................................83جدول شماره 32:ضرایب استاندارشده و استاندارنشده و همبستگی های مربوط به رابطه بین ارزش برند و وفاداری مصرف کننده با در نظر گرفتن کانال بوتیک و اینترنت .................................................83جدول شماره33: TVHS...............................................................................................................85