چکیدهاین پژوهش با عنوان «مقایسهی تأثیر هوش هیجانی و هوش بازاریابی بر توفیق بنگاههای اقتصادی در بازاریابی» با این هدف کلی و 5هدف فرعی در سال 1391 در شهرک صنعتی بوعلی شهر همدان انجام شده است. این پژوهش یک مطالعه توصیفی-تحلیلی با روش پیمایشی از نوع علّی- مقایسه ای است. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مدیران و مسئولان امر بازاریابی در کارخانجات تولیدی و خدماتی در شهرک صنعتی بوعلی می باشد که شامل 180نفر میباشند. حجم نمونه توسط فرمول کوکران برابر با 123 نفر برآورد و به شیوهی تصادفی ساده انتخاب شدند. داده های پژوهش توسط سه پرسشنامه؛ که یک پرسشنامه استاندارد هوش هیجانی سیبریا شرینگ با 33 سؤال و دو پرسشنامه محقق ساخته هوش بازاریابی و توفیق در امر بازاریابی جمعآوری و با استفاده از نرم افزار SPSS و توسط آزمون رگرسیون چندمتغیری تجزیه و تحلیل گردید. روایی هر سه پرسشنامه به صورت صوری و محتوایی برآورد و پایایی ابزار توسط ضریب آلفای کرونباخ سنجش گردید که در تمامی پرسشنامه ها و ابعاد بیش از 70/0 به دست آمد. نتایج پژوهش نشان داد که هوش هیجانی بیش از هوش بازاریابی بر توفیق بازاریابان و مسئولین بازاریابی بنگاههاي اقتصادی اثرگذار بوده است نتایج دقیق حاکی از آن است که هوش هیجانی در ابعاد؛ مجموع توفیق در امر بازاریابی، تجزیه و تحلیل بازار و انتخاب بازارهای هدف، قویتر از هوش بازاریابی بوده است، اما هوش بازاریابی تنها در دو بعد؛ ترکیب عناصر بازاریابی و تلاشهاي بازاریابی قویتر از هوش هیجانی عمل نموده است.کلید واژگان: هوش هیجانی، هوش بازاریابی، توفیق در تجارت و بازاریابی، شهرک صنعتی، بوعلی، همدان فهرست مطالبعنوان صفحهفصل اول: کلیات تحقیق1-1.مقدمه....................................................................................................................................................................... 21-2.بیان مسئله............................................................................................................................................................... 31-3.ضرورت و اهمیت تحقیق.................................................................................................................................... 51-4.اهداف تحقیق......................................................................................................................................................... 71-4-1.هدف كلي پژوهش........................................................................................................................................... 71-4-2.اهداف جزئي پژوهش...................................................................................................................................... 71-5.فرضیههای تحقیق.................................................................................................................................................. 71-5-1.فرضیه های اصلی تحقیق.................................................................................................................................. 71-5-2.فرضیه های فرعی تحقیق.................................................................................................................................. 71-6چارچوب نظری تحقیق......................................................................................................................................... 71-7.مدل عملیاتی تحقیق........................................................................................................................................... 121-8.متغیرهای تحقیق.................................................................................................................................................. 121-9.تعریف مفهومی و عملیاتی واژگان................................................................................................................... 121-9-1.تعریف مفهومی واژگان................................................................................................................................. 121-9-2.تعریف عملیاتی واژگان................................................................................................................................. 151-10.خلاصه فصل..................................................................................................................................................... 15فصل دوم: ادبیات تحقیق2-1.مقدمه.................................................................................................................................................................... 172-2. ادبیات تحقیق..................................................................................................................................................... 182-2-1.توفیق در تجارت............................................................................................................................................ 182-2-2.انواع هوش چندگانه کدامند؟....................................................................................................................... 192-2-2-1.هوش دیداری-فضایی.............................................................................................................................. 192-2-2-2.هوش کلامی-زبانی................................................................................................................................... 192-2-2-3.هوش منطقی- ریاضی.............................................................................................................................. 192-2-2-4.هوش بدنی- جنبشی................................................................................................................................ 202-2-2-5.هوش موسیقی- ریتمیک.......................................................................................................................... 202-2-2-6.هوش درون فردی..................................................................................................................................... 202-2-2-7.هوش برون فردی (فرا فردی)................................................................................................................. 212-2-2-8.سایر ابعاد هوش........................................................................................................................................ 212-2-3.هوش هیجانی................................................................................................................................................. 232-2-3-1.تعریف هوش هیجانی............................................................................................................................... 242-2-3-2.تعریف هوش هیجانی در تجارت........................................................................................................... 252-2-3-3.ابعاد پنج گانه مدل هوش هیجانی گلمن............................................................................................... 272-2-3-3-1.خود آگاهی........................................................................................................................................... 272-2-3-3-2.خود انگیزشی....................................................................................................................................... 282-2-3-3-3.خود مدیریتی........................................................................................................................................ 282-2-3-3-4.آگاهیهای اجتماعی............................................................................................................................ 292-2-3-3-5.نیاز روز افزون به تیمهای کاری......................................................................................................... 292-2-3-3-6.مدیریت روابط(مهارتهای اجتماعی).............................................................................................. 302-2-3-4.معیارهای هوش هیجانی........................................................................................................................... 322-2-3-5.معیارهای هوش هیجانی در سطح تیمی................................................................................................ 322-2-3-6.هوش هیجانی و بازاریابی........................................................................................................................ 332-2-3-7.هوش هیجانی و مدیریت بازار................................................................................................................ 342-2-3-8.هوش هیجانی و رفتار سیاسی................................................................................................................. 362-2-3-9.هوش هیجانی ابزاری نوین در مدیریت بازار و تحولی در مدیریت بازاریابی.................................. 362-2-3-10.دیدگاههای جدید در زمینه مدیریت تجاری....................................................................................... 372-2-3-11.هوش هیجانی و مدیریت بازار............................................................................................................. 382-2-3-12.هوش بین فردی و امید و خوش بینی در خدمت بازار..................................................................... 392-2-3-13.نتیجهگیری............................................................................................................................................... 412-2-4.هوش بازاريابي............................................................................................................................................... 412-2-4-1.مشخصات هوش بازاريابي....................................................................................................................... 422-2-4-2.مواردي را كه در كسب هوش بازاريابي بايد مد نظر داشت............................................................... 432-2-4-2-1.كشف مشتريان بالقوه........................................................................................................................... 442-2-4-2-2.مدل سيكل هوش بازاريابي................................................................................................................. 442-2-4-2-3.جهت دهي فعاليت هاي هوش بازاريابي.......................................................................................... 442-2-4-2-4.جمعآوری اطلاعات............................................................................................................................ 452-2-4-2-5.سنجش اعتبار و صحت اطلاعات...................................................................................................... 452-2-4-2-6.بررسي دادهها، ارزيابي و تفسير......................................................................................................... 452-2-4-2-7.منتشر كردن........................................................................................................................................... 452-2-4-3.خصوصيات متخصصان هوش بازاريابي................................................................................................ 452-2-4-4.هوش بازاريابي و ارتباط با ساير هوشها در سازمان............................................................................. 462-2-5.برنامهریزی استراتژیک مدیریت بازار.......................................................................................................... 472-2-5-1.طراحی سیستم........................................................................................................................................... 482-2-5-1-1. جمعآوری اطلاعات........................................................................................................................... 482-2-5-1-2.بررسی مقاصد و تمایلات خریداران (مشتریان).............................................................................. 482-2-5-1-3.جمعآوری اطلاعات عمومی بازار از رقبا......................................................................................... 492-2-5-2.بررسی رفتار مصرف کنندگان................................................................................................................. 502-2-5-2-1.آنالیز رفتار............................................................................................................................................. 502-2-5-2-2.تجزیه و تحلیل و طبقهبندی اطلاعات.............................................................................................. 502-2-5-2-3.کاربردهای محصول............................................................................................................................. 522-2-5-2-4.شناخت استراتژی قیمتگذاری برای محصولات و خدمات......................................................... 532-2-6.تحول مدیریت دربازاریابی............................................................................................................................ 532-2-6-1.کسب و کارهای کوچک.......................................................................................................................... 532-2-6-2.کیفیت؛ ارزش مشتری پسند.................................................................................................................... 552-2-7.ده فرمان بازاریابی.......................................................................................................................................... 582-2-7-1.تحقیق عملکرد کسب و کار و میزان خشنودی مشتری....................................................................... 582-2-7-2.آشنایی........................................................................................................................................................ 582-2-7-3.از رضامندی مشتری تا مدیریت بهسازی کارکرد سازمان.................................................................... 582-2-7-4.گرایش به بازار؛ قلب بازاریابی جدید..................................................................................................... 592-2-7-2.مفهوم بازارگرایی(گرایش به بازار)......................................................................................................... 602-2-8. خلق و تبادل اطلاعات................................................................................................................................. 612-2-8-1.خلق اطلاعات............................................................................................................................................ 612-2-8-2.توزیع وتبادل اطلاعات............................................................................................................................. 612-2-8-3.مشتری مداری........................................................................................................................................... 622-2-8-4.رقیب گرایی............................................................................................................................................... 632-2-9.عوامل موثر بر بازارگرایی و پیامدهای آن................................................................................................... 642-2-10.پیامدهای بازارگرایی برای سازمان............................................................................................................. 642-2-11.هفت گناه کبیره در بازاریابی...................................................................................................................... 662-2-11-1. معادل دانستن بازاریابی و تبلیغات...................................................................................................... 662-2-11-2. اشتباه در شناسایی بازار هدف............................................................................................................. 662-2-11-3. عدم شناخت صحیح از جایگاه محصول/خدمت خودتان............................................................... 662-2-11-4. همسو نکردن ارتباطات........................................................................................................................ 662-2-11-5. تدوین یا طراحی ارتباطات بازاریابی توسط خود شما..................................................................... 672-2-11-6. فقدان شکیبایی....................................................................................................................................... 672-2-11-7. فقدان یک طرح مدون.......................................................................................................................... 672-3.پیشینه تحقیقاتی................................................................................................................................................... 682-3-1.پیشینه تحقیقات خارجی............................................................................................................................... 682-3-2.پیشینه تحقیقات داخلی................................................................................................................................. 71فصل سوم : روش تحقیق3-1.مقدمه.................................................................................................................................................................... 753-2.روش تحقیق........................................................................................................................................................ 753-3.طرح تحقیق.......................................................................................................................................................... 753-4.جامعه آماری تحقیق............................................................................................................................................ 763-5.واحد تجزیه و تحلیل تحقیق............................................................................................................................. 763-6. حجم نمونه......................................................................................................................................................... 763-7.شیوه ی نمونه گیری.............................................................................................................................................. 773-8.قلمرو تحقیق........................................................................................................................................................ 773-8-1.قلمرو موضوعی.............................................................................................................................................. 773-8-2.قلمرو زمانی.................................................................................................................................................... 773-8-3.قلمرو مکانی................................................................................................................................................... 773-9.روش گردآوری اطلاعات.................................................................................................................................. 773-10.ابزار گردآوری اطلاعات.................................................................................................................................. 783-10-1.پرسشنامه هوش هیجانی شرینگ............................................................................................................... 783-10-1-1.روایی........................................................................................................................................................ 793-10-1-2.پایایی........................................................................................................................................................ 793-10-2.پرسشنامه هوش بازاریابی........................................................................................................................... 793-10-3.پرسشنامه میزان توفیق در تجارت............................................................................................................. 803-10-4.روايي آزمونهای محقق ساخته................................................................................................................. 803-10-5.پايايي پرسشنامههای محقق ساخته............................................................................................................ 813-11.طرز طبقه بندی متغیرهای تحقیق................................................................................................................... 813-12.روشهاي آماري............................................................................................................................................... 813-13.روش تجزیه و تحلیل داده ها........................................................................................................................... 82فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها(اطلاعات)4-1.مقدمه.................................................................................................................................................................... 844-2.یافته های توصیفی(جمعیتشناختی)................................................................................................................. 854-3.نتایج به دست آمده از سنجش متغیرهای تحقیق............................................................................................ 914-4.یافته های استنباطی............................................................................................................................................... 984-4-1. بررسی توزیع به هنجار و نرمال بودن متغیرهای مستقل و وابسته تحقیق.................................. 984-4-2.آزمون فرضیه های تحقیق............................................................................................................................. 99فصل پنجم: استنتاج و نتیجه گیری5-1.بحث................................................................................................................................................................... 1105-2.انطباق نتایج تحقیق با سایر تحقیقات انجام شده.......................................................................................... 1135-3.جمع بندی نتایج تحقیق.................................................................................................................................... 1145-4.پيشنهادات تحقیق ............................................................................................................................................ 1145-4-1.پيشنهادات کاربردی..................................................................................................................................... 1145-4-2.پيشنهادات برای تحقیقات در آینده........................................................................................................... 1165-5.محدودیتهای تحقیق...................................................................................................................................... 116منابع............................................................................................................................................................................ 118چکیده لاتین............................................................................................................................................................... 125
مقایسه ی تأثیر هوش هیجانی و هوش بازاریابی بر توفیق بنگاه های اقتصادی در بازاریابی (مطالعه موردی: شهرک صنعتی بوعلی همدان)
چکیدهاین پژوهش با عنوان «مقایسهی تأثیر هوش هیجانی و هوش بازاریابی بر توفیق بنگاههای اقتصادی در بازاریابی» با این هدف کلی و 5هدف فرعی در سال 1391 در شهرک صنعتی بوعلی شهر همدان انجام شده است. این پژوهش یک مطالعه توصیفی-تحلیلی با روش پیمایشی از نوع علّی- مقایسه ای است. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مدیران و مسئولان امر بازاریابی در کارخانجات تولیدی و خدماتی در شهرک صنعتی بوعلی می باشد که شامل 180نفر میباشند. حجم نمونه توسط فرمول کوکران برابر با 123 نفر برآورد و به شیوهی تصادفی ساده انتخاب شدند. داده های پژوهش توسط سه پرسشنامه؛ که یک پرسشنامه استاندارد هوش هیجانی سیبریا شرینگ با 33 سؤال و دو پرسشنامه محقق ساخته هوش بازاریابی و توفیق در امر بازاریابی جمعآوری و با استفاده از نرم افزار SPSS و توسط آزمون رگرسیون چندمتغیری تجزیه و تحلیل گردید. روایی هر سه پرسشنامه به صورت صوری و محتوایی برآورد و پایایی ابزار توسط ضریب آلفای کرونباخ سنجش گردید که در تمامی پرسشنامه ها و ابعاد بیش از 70/0 به دست آمد. نتایج پژوهش نشان داد که هوش هیجانی بیش از هوش بازاریابی بر توفیق بازاریابان و مسئولین بازاریابی بنگاههاي اقتصادی اثرگذار بوده است نتایج دقیق حاکی از آن است که هوش هیجانی در ابعاد؛ مجموع توفیق در امر بازاریابی، تجزیه و تحلیل بازار و انتخاب بازارهای هدف، قویتر از هوش بازاریابی بوده است، اما هوش بازاریابی تنها در دو بعد؛ ترکیب عناصر بازاریابی و تلاشهاي بازاریابی قویتر از هوش هیجانی عمل نموده است.کلید واژگان: هوش هیجانی، هوش بازاریابی، توفیق در تجارت و بازاریابی، شهرک صنعتی، بوعلی، همدان فهرست مطالبعنوان صفحهفصل اول: کلیات تحقیق1-1.مقدمه....................................................................................................................................................................... 21-2.بیان مسئله............................................................................................................................................................... 31-3.ضرورت و اهمیت تحقیق.................................................................................................................................... 51-4.اهداف تحقیق......................................................................................................................................................... 71-4-1.هدف كلي پژوهش........................................................................................................................................... 71-4-2.اهداف جزئي پژوهش...................................................................................................................................... 71-5.فرضیههای تحقیق.................................................................................................................................................. 71-5-1.فرضیه های اصلی تحقیق.................................................................................................................................. 71-5-2.فرضیه های فرعی تحقیق.................................................................................................................................. 71-6چارچوب نظری تحقیق......................................................................................................................................... 71-7.مدل عملیاتی تحقیق........................................................................................................................................... 121-8.متغیرهای تحقیق.................................................................................................................................................. 121-9.تعریف مفهومی و عملیاتی واژگان................................................................................................................... 121-9-1.تعریف مفهومی واژگان................................................................................................................................. 121-9-2.تعریف عملیاتی واژگان................................................................................................................................. 151-10.خلاصه فصل..................................................................................................................................................... 15فصل دوم: ادبیات تحقیق2-1.مقدمه.................................................................................................................................................................... 172-2. ادبیات تحقیق..................................................................................................................................................... 182-2-1.توفیق در تجارت............................................................................................................................................ 182-2-2.انواع هوش چندگانه کدامند؟....................................................................................................................... 192-2-2-1.هوش دیداری-فضایی.............................................................................................................................. 192-2-2-2.هوش کلامی-زبانی................................................................................................................................... 192-2-2-3.هوش منطقی- ریاضی.............................................................................................................................. 192-2-2-4.هوش بدنی- جنبشی................................................................................................................................ 202-2-2-5.هوش موسیقی- ریتمیک.......................................................................................................................... 202-2-2-6.هوش درون فردی..................................................................................................................................... 202-2-2-7.هوش برون فردی (فرا فردی)................................................................................................................. 212-2-2-8.سایر ابعاد هوش........................................................................................................................................ 212-2-3.هوش هیجانی................................................................................................................................................. 232-2-3-1.تعریف هوش هیجانی............................................................................................................................... 242-2-3-2.تعریف هوش هیجانی در تجارت........................................................................................................... 252-2-3-3.ابعاد پنج گانه مدل هوش هیجانی گلمن............................................................................................... 272-2-3-3-1.خود آگاهی........................................................................................................................................... 272-2-3-3-2.خود انگیزشی....................................................................................................................................... 282-2-3-3-3.خود مدیریتی........................................................................................................................................ 282-2-3-3-4.آگاهیهای اجتماعی............................................................................................................................ 292-2-3-3-5.نیاز روز افزون به تیمهای کاری......................................................................................................... 292-2-3-3-6.مدیریت روابط(مهارتهای اجتماعی).............................................................................................. 302-2-3-4.معیارهای هوش هیجانی........................................................................................................................... 322-2-3-5.معیارهای هوش هیجانی در سطح تیمی................................................................................................ 322-2-3-6.هوش هیجانی و بازاریابی........................................................................................................................ 332-2-3-7.هوش هیجانی و مدیریت بازار................................................................................................................ 342-2-3-8.هوش هیجانی و رفتار سیاسی................................................................................................................. 362-2-3-9.هوش هیجانی ابزاری نوین در مدیریت بازار و تحولی در مدیریت بازاریابی.................................. 362-2-3-10.دیدگاههای جدید در زمینه مدیریت تجاری....................................................................................... 372-2-3-11.هوش هیجانی و مدیریت بازار............................................................................................................. 382-2-3-12.هوش بین فردی و امید و خوش بینی در خدمت بازار..................................................................... 392-2-3-13.نتیجهگیری............................................................................................................................................... 412-2-4.هوش بازاريابي............................................................................................................................................... 412-2-4-1.مشخصات هوش بازاريابي....................................................................................................................... 422-2-4-2.مواردي را كه در كسب هوش بازاريابي بايد مد نظر داشت............................................................... 432-2-4-2-1.كشف مشتريان بالقوه........................................................................................................................... 442-2-4-2-2.مدل سيكل هوش بازاريابي................................................................................................................. 442-2-4-2-3.جهت دهي فعاليت هاي هوش بازاريابي.......................................................................................... 442-2-4-2-4.جمعآوری اطلاعات............................................................................................................................ 452-2-4-2-5.سنجش اعتبار و صحت اطلاعات...................................................................................................... 452-2-4-2-6.بررسي دادهها، ارزيابي و تفسير......................................................................................................... 452-2-4-2-7.منتشر كردن........................................................................................................................................... 452-2-4-3.خصوصيات متخصصان هوش بازاريابي................................................................................................ 452-2-4-4.هوش بازاريابي و ارتباط با ساير هوشها در سازمان............................................................................. 462-2-5.برنامهریزی استراتژیک مدیریت بازار.......................................................................................................... 472-2-5-1.طراحی سیستم........................................................................................................................................... 482-2-5-1-1. جمعآوری اطلاعات........................................................................................................................... 482-2-5-1-2.بررسی مقاصد و تمایلات خریداران (مشتریان).............................................................................. 482-2-5-1-3.جمعآوری اطلاعات عمومی بازار از رقبا......................................................................................... 492-2-5-2.بررسی رفتار مصرف کنندگان................................................................................................................. 502-2-5-2-1.آنالیز رفتار............................................................................................................................................. 502-2-5-2-2.تجزیه و تحلیل و طبقهبندی اطلاعات.............................................................................................. 502-2-5-2-3.کاربردهای محصول............................................................................................................................. 522-2-5-2-4.شناخت استراتژی قیمتگذاری برای محصولات و خدمات......................................................... 532-2-6.تحول مدیریت دربازاریابی............................................................................................................................ 532-2-6-1.کسب و کارهای کوچک.......................................................................................................................... 532-2-6-2.کیفیت؛ ارزش مشتری پسند.................................................................................................................... 552-2-7.ده فرمان بازاریابی.......................................................................................................................................... 582-2-7-1.تحقیق عملکرد کسب و کار و میزان خشنودی مشتری....................................................................... 582-2-7-2.آشنایی........................................................................................................................................................ 582-2-7-3.از رضامندی مشتری تا مدیریت بهسازی کارکرد سازمان.................................................................... 582-2-7-4.گرایش به بازار؛ قلب بازاریابی جدید..................................................................................................... 592-2-7-2.مفهوم بازارگرایی(گرایش به بازار)......................................................................................................... 602-2-8. خلق و تبادل اطلاعات................................................................................................................................. 612-2-8-1.خلق اطلاعات............................................................................................................................................ 612-2-8-2.توزیع وتبادل اطلاعات............................................................................................................................. 612-2-8-3.مشتری مداری........................................................................................................................................... 622-2-8-4.رقیب گرایی............................................................................................................................................... 632-2-9.عوامل موثر بر بازارگرایی و پیامدهای آن................................................................................................... 642-2-10.پیامدهای بازارگرایی برای سازمان............................................................................................................. 642-2-11.هفت گناه کبیره در بازاریابی...................................................................................................................... 662-2-11-1. معادل دانستن بازاریابی و تبلیغات...................................................................................................... 662-2-11-2. اشتباه در شناسایی بازار هدف............................................................................................................. 662-2-11-3. عدم شناخت صحیح از جایگاه محصول/خدمت خودتان............................................................... 662-2-11-4. همسو نکردن ارتباطات........................................................................................................................ 662-2-11-5. تدوین یا طراحی ارتباطات بازاریابی توسط خود شما..................................................................... 672-2-11-6. فقدان شکیبایی....................................................................................................................................... 672-2-11-7. فقدان یک طرح مدون.......................................................................................................................... 672-3.پیشینه تحقیقاتی................................................................................................................................................... 682-3-1.پیشینه تحقیقات خارجی............................................................................................................................... 682-3-2.پیشینه تحقیقات داخلی................................................................................................................................. 71فصل سوم : روش تحقیق3-1.مقدمه.................................................................................................................................................................... 753-2.روش تحقیق........................................................................................................................................................ 753-3.طرح تحقیق.......................................................................................................................................................... 753-4.جامعه آماری تحقیق............................................................................................................................................ 763-5.واحد تجزیه و تحلیل تحقیق............................................................................................................................. 763-6. حجم نمونه......................................................................................................................................................... 763-7.شیوه ی نمونه گیری.............................................................................................................................................. 773-8.قلمرو تحقیق........................................................................................................................................................ 773-8-1.قلمرو موضوعی.............................................................................................................................................. 773-8-2.قلمرو زمانی.................................................................................................................................................... 773-8-3.قلمرو مکانی................................................................................................................................................... 773-9.روش گردآوری اطلاعات.................................................................................................................................. 773-10.ابزار گردآوری اطلاعات.................................................................................................................................. 783-10-1.پرسشنامه هوش هیجانی شرینگ............................................................................................................... 783-10-1-1.روایی........................................................................................................................................................ 793-10-1-2.پایایی........................................................................................................................................................ 793-10-2.پرسشنامه هوش بازاریابی........................................................................................................................... 793-10-3.پرسشنامه میزان توفیق در تجارت............................................................................................................. 803-10-4.روايي آزمونهای محقق ساخته................................................................................................................. 803-10-5.پايايي پرسشنامههای محقق ساخته............................................................................................................ 813-11.طرز طبقه بندی متغیرهای تحقیق................................................................................................................... 813-12.روشهاي آماري............................................................................................................................................... 813-13.روش تجزیه و تحلیل داده ها........................................................................................................................... 82فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها(اطلاعات)4-1.مقدمه.................................................................................................................................................................... 844-2.یافته های توصیفی(جمعیتشناختی)................................................................................................................. 854-3.نتایج به دست آمده از سنجش متغیرهای تحقیق............................................................................................ 914-4.یافته های استنباطی............................................................................................................................................... 984-4-1. بررسی توزیع به هنجار و نرمال بودن متغیرهای مستقل و وابسته تحقیق.................................. 984-4-2.آزمون فرضیه های تحقیق............................................................................................................................. 99فصل پنجم: استنتاج و نتیجه گیری5-1.بحث................................................................................................................................................................... 1105-2.انطباق نتایج تحقیق با سایر تحقیقات انجام شده.......................................................................................... 1135-3.جمع بندی نتایج تحقیق.................................................................................................................................... 1145-4.پيشنهادات تحقیق ............................................................................................................................................ 1145-4-1.پيشنهادات کاربردی..................................................................................................................................... 1145-4-2.پيشنهادات برای تحقیقات در آینده........................................................................................................... 1165-5.محدودیتهای تحقیق...................................................................................................................................... 116منابع............................................................................................................................................................................ 118چکیده لاتین............................................................................................................................................................... 125