فهرست مطالب عنوان صفحهفصل اول: کلیات تحقیق1-1) مقدمه. 21-2) بیان مسئله. 21-3) اهمیت و ضرورت تحقیق.. 41-4) اهداف تحقیق.. 61-4-1) اهداف اصلی.. 61-4) اهداف فرعی.. 61-5) چارچوب نظری.. 71-5) پرسش های تحقیق 71-6) فرضیه های تحقیق 71-8) تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها 81-8-1) متغیرهای مستقل.. 81_8_2 ) متغیر وابسته. 91-8) قلمرو تحقیق 91-8-1) قلمرو زمانی.. 91-8-2) قلمرو مکانی.. 101-8-3) قلمروموضوعی.. 10فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیقبخش اول : مبانی نظری 2-1) سازمان. 132-1-1) تعاریف ارائه شده سازمان. 132-1-2) انواع سازمان ها: 142-1-3) شکل سازمان 712-1-4) عوامل مشترک سازمانها 172-1-5 ) ویژ گی های مشترک سازمانها182-1-6) مراحل چرخه حیات سازمان 192-1-7) هدف 212-1-7-1) تعاریف ارائه شده هدف 212-1-7-2) انواع تقسیم بندی اهداف 222-1-7-3) عوامل تاثیرگذار در اجرای اهداف سازمان 242-1-7-4) عوامل تقویت کننده آگاهی کارکنان از اهداف سازمان 252-1-7-5) عوامل تضعیف کننده آگاهی کارکنان از اهداف سازمان. 252-1-7-6) مدیریت بر مبنای هدف 262-1-7-7) انتخاب افراد مستعد برای انجام کار و آموزش آنها 292-1-7-8) ویژگی هدفها: 292-1-7-9)نظریه هدفگذاری: 292-1-7-10) افزایش انگیزش از طریق هدف گذاری موثر 302-1-8) سلسله مراتب هدفهای شخصی و سازمانی 312-1-9) تاثیر سیستم مشارکت در تحقق اهداف موسسه. 322-1-10) اهداف مشارکت کارکنان 332-1-11) فوائد مشارکت کارکنان 342-1-12) کارائی: 352-1-12-1) تعاریف ارائه شده کارائی 362-1-12-2) عوامل موثر در جهت افزایش کارائی کارکنان 372-1-12-3) مبانی نظری اندازه گیری کارائی............................................................................................382-1-12-4) اندازه گیری کارائی به روش تحلیل پوششی داده ها..............................................................382-2) بخش دوم:آشنایی با موسسه بانک ملی 402-2-2) تاریخچه آغاز به کار بانک ملی ایران 412-2-2) تلفن بانک 422-2-3) تلفنبانك غير متمركز 442-2-4) اولین دستگاه خوددریافت استان گیلان: 442-2-5) شعبه تمام اتوماتيك بانك ملي ايران 452-2-6) پايگاه های شبانه روزی خودپرداز 462-2-7) اهداف نظام بانکی 47بخش سوم: پیشینه تحقیق 48فصل سوم: روش اجرای تحقیق3-1) مقدمه. 543-2) فرآیند اجرای تحقیق.. 543-3) روش تحقیق.. 543-4) جامعه و نمونه آماری.. 553_5) روش ها و ابزار جمع آوری اطلاعات... 573-5-1) روایی پرسشنامه. 583_5_2) پایایی پرسشنامه. 583_6) روش تجزیه و تحلیل اطلاعات: 59فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها و اطلاعات4-1) مقدمه. 624-2) توصیف متغیرهای تحقیق.. 624-2-1) جنسیت 63 4-2-2) تحصیلات... 644-2-3) سن 654-2-4) تعداد پرسنل 664-2-5) ....ه تحصیلی.. 674-2-6) پست سازمانی.. 684-2-7) سابقه خدمت... 694-2-8) نوع استخدام 704-2-9) وضعیت تاهل.. 714-2-10) ارتباط ....ه و شغل 724-2-11) آگاهی 73 4-2-12) مشارکت 744-2-13) کلاس آموزشی 754-2-14) پاداش 764-2-15) کارایی 77 4 ـ 3) آزمون فرضيه هاي تحقيق 784-3-1) آزمون فرضيه اول 794-3-2) آزمون فرضيه دوم. 804-3-3)آزمون فرضيه سوم 814-3-4) آزمون فرضيه چهارم ....................................................................................................................... 824-3-5) آزمون فرضيه پنجم 83فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادها5-1) مقدمه. 855-2) نتيجه گيري پژوهش.... 855-3) نتایج آمار توصیفی.. 865-4) نتایج آماراستنباطی 875_5 ) پیشنهادات تحقیق 885_6) پیشنهادات آتی تحقیق 895_7 ) محدودیت های تحقیق 89منابع و ماخذ 90ضمائم 96 فهرست جداول جدول 3-1) نتایج آلفای کرونباخ 59 جدول 4-1) جدول فراوانی جنسیت 63جدول 4-2 )جدول فراوانی میزان تحصیلات... 64 جدول4-3) جدول فراوانی سن65جدول4-4) جدول فراوانی تعداد پرسنل.. 66جدول4-5) جدول فراوانی ....ه تحصیلی.. 67جدول4-6) جدول فراوانی پست سازمانی.. 68جدول4-7) جدول فراوانی سابقه خدمت... 69 جدول4-8) جدول فراوانی نوع استخدام70جدول4-9) جدول فراوانی وضعیت تاهل.. 71جدول4-10) جدول فراوانی ارتباط ....ه و شغل.. 72 جدول 4-11) جدول توصیفی آگاهی 73 جدول 4-12 )جدول توصیفی مشارکت 74جدول4-13) جدول توصیفی کلاس آموزشی.. 75جدول 4-14) جدول توصیفی پاداش... 76جدول 4-15) جدول توصیفی کارایی.. 77جدول 4-16) آزمون کولموگروف-اسمیرنوف... 78جدول 4-17) جدول همبستگی میزان پاداش کارکنان و کارایی.. 79جدول 4-18) جدول همبستگی کلاسهای آموزشی در مورد اهداف سازمان و کارایی.. 80جدول 4-19) جدول همبستگی میزان آگاهی کارکنان از اهداف سازمان و کارایی آنان. 81جدول 4-20) جدول همبستگی مشارکت کارکنان در تعیین اهداف سازمان و کارایی آنان. 82جدول 4-21) جدول همبستگی میزان تحصیلات کارکنان و کارایی آنان. 83 فهرست نمودارها نمودار 4-1) نمودار ستونی جنسیت 63 نمودار 4-2) نمودار ستونی میزان تحصیلات 64نمودار 4-3) نمودار ستونی سن.. 65نمودار 4-4) نمودار ستونی تعداد پرسنل.. 66نمودار 4-5) نمودار ستونی ....ه تحصیلی.. 67 نمودار 4-6) نمودار ستونی پست سازمانی68نمودار 4-7) نمودار ستونی سابقه خدمت... 69 نمودار 4-8) نمودار ستونی نوع استخدام70نمودار 4-9) نمودار ستونی وضعیت تاهل.. 71نمودار 4-10) نمودار ستونی ارتباط ....ه و شغل.. 72نمودار 4-11) نمودار هیستوگرام آگاهی.. 73نمودار 4-12) نمودار هیستوگرام مشارکت... 74نمودار 4-13) نمودار هیستوگرام کلاس آموزشی.. 75نمودار 4-14) نمودار هیستوگرام پاداش... 76نمودار 4-15) نمودار هیستوگرام کارایی.. 77 فهرست اشکال شکل 1-1) مدل مفهومی تحقیق7 فهرست فرمول هافرمول شماره1................................................................................................................................................56فرمول شماره 2..........................................................................................................................................................58