چکیده:این تحقیق به منظور بررسی رابطه بین سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار شرکت های تولیدی استان .... تدوین گردیده است. پژوهش حاضر از نظر روش تحقیق از نوع توصیفی و از نظر هدف تحقیق از نوع کاربردی است. روش جمع آوری داده ها میدانی و ابزار جمع آوری آن، پرسشنامه است. جامعه آماری این تحقیق را شرکت های تولیدی استان .... به تعداد 1074 شرکت تشکیل داده اند و حجم نمونه نیز 94 شرکت برآورد شده است. تجزیه و تحلیل داده ها از طریق نرم افزار SPSS19 با استفاده از آزمون همبستگی، به دو روش توصیفی و استنباطی انجام گردید. نتایج حاصل از آزمون فرضیه های تحقیق نشان می دهد که فرضیه اول یعنی وجود ارتباط بین سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار شرکت های تولیدی ، تایید شده است. در رابطه با فرضیه دوم نتایج حاکی از تایید این فرضیه است یعنی بین بین بعد شناختی سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار شرکتهای تولیدی رابطه وجود دارد. بررسی فرضیه سوم نشان می دهد که این فرضیه رد می شود یعنی بین بعد ساختاری سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار شرکتهای تولیدی رابطه وجود ندارد. در رابطه با فرضیه چهارم نتایج حاکی از آن است که بین بعد ارتباطی سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار شرکتهای تولیدی ارتباط وجود دارد.کلمات کلیدی: سرمایه اجتماعی، عملکرد بازار، بعد ساختاری، بعد شناختی، بعد ارتیاطی فهرست مطالبعنوان صفحهفصل اول: کلیات تحقیقأ1-1) مقدمه. 31-2) تعریف و بیان مساله. 41-3) اهمیت وضرورت تحقیق.. 71-4 )اهداف تحقیق.. 81-5 )فرضیه ی تحقیق.. 91-6) تعریف عملیاتی متغیرها و واژهها101-7) قلمرو تحقيق.. 131-7-1) قلمروموضوعی:131-7-2) قلمروزمانی:141-7-3) قلمرو مکانی :14فصل دوم: مباني نظري پيشينه تحقيق.. 15مقدمه 16بخش اول: سرمایه اجتماعی:182-1 )مفهوم سرمایه اجتماعی.. 192- 2 سرمایه اجتماعی از دیدگاه پیربوردیو. 212-3- سرمایه اجتماعی از دیدگاه جیمزکلمن.. 232-4- سرمایه اجتماعی از دیدگاه رابرتپاتنام. 252-5- سير تحول سرمایه اجتماعی.. 272-6- مدل های سرمایه اجتماعی.. 302-6-1- مدل سرمایه اجتماعی ناهاپیتوگوشال. 302-6-2- مدل سرمایه اجتماعی و ایجاد ارزش تسايوگوشال (1998)312-6-3- مدل سرمایه اجتماعی هدسون (2005)322-7- ويژگي هاي کلیدی سرمایه اجتماعی.. 332-8-عوامل موثر بر سرمايه اجتماعي.. 382-8-1-اعتماد اجتماعي382-8-2 -انسجام اجتماعی402-8-3 -مشارکت اجتماعی.. 432-9-اهميت و مزاياي سرمايه اجتماعي.. 472-10- ابعاد سرمایه اجتماعی براساس مدل ناهاپیتوگوشال. 482-10-1- بعدساختاري.. 492-10-1-1- روابط شبکه اي.. 492-10-1-2-پیکربندي روابط شبکه اي.. 492-10-1-3- سازمان مناسب... 502-10-2- بعدشناختی.. 502-10-2-1-زبان و کدهاي مشترك.. 502-10-2-2- حکایات مشترك.. 512-10-3- بعد رابطه اي.. 512-10-3-1-اعتماد. 512-10-3-2- هنجارها512-10-3-3-الزامات و انتظارات... 522-10-3-4- هویت... 522-11- اهمیت سرمایه اجتماعی در بحثهاي شرکت ها و عملکرد بازار. 53بخش دوم:عملکرد بازار. 542-2- مفهوم بازار. 552-3-سير تحول عملكرد بازار. 562-4- رابطه بین سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار. 572-5- مدیریت ارتباط با مشتری.. 572-6-مديريت دانايي ارتباط با مشتري.. 582-7-دستیابی به سهم بازار. 602-8-اهمیت کیفیت خدمات... 622-9-ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات در مدل سروکوال. 642-10- بدست آوردن و حفظ مشتری.. 662-11- شاخصهای سنجش عملکرد بازار. 672-12-ایجاد ارزش برای مشتری.. 682-13- تفاوت بین ارزش ادراکی و رضایت مشتری.. 682-14-رضایت مشتری، رمز بقا در بازار رقابتی.. 712-15-شناسائی توقعات مشتری.. 732-16- طراحی کالا یا خدمت بر اساس توقعات و نیاز مشتری.. 732-17- ارائه خدمت بر اساس طراحی.. 742-18-مدیریت انتظارات مشتری.. 752-19- رضایت سنجی مشتری.. 752-20-معيارهاي عملكرد شركت... 792-21- معیارهای مالی سنتی.. 802-21-1- بازده سرمایه گذاری.. 802-21-2- سود باقیمانده802-21-3- بازده فروش... 802-21-4- سود هر سهم. 812-21-5- قیمت به سود هر سهم. 812-22- معیارهای مالی نوین.. 812-22-1- ارزش افزوده اقتصادی (EVA)81بخش سوم :یشینه تحقیقات انجام شده832-3- پیشینه تحقیقات انجام شده842-3-1-تحقیات داخلی.. 842-3-2-تحقیقات خارجی.. 85فصل سوم: روش تحقيق.. 883-1)مقدمه. 893-2) روش تحقیق.. 903-3) مراحل اجرای پژوهش... 903-4) جامعه، نمونه و روش نمونه گیری.. 923-5) روش جمع آوري داده ها943-6) ابزار جمع آوري داده ها943-6-1) اجزاي پرسشنامه. 963-6-2) روایی و پایائی پرسشنامه. 973-7) روش تجزیه و تحلیل داده ها98فصل چهارم: تجزيه و تحليل داده ها و اطلاعات... 994-1) مقدمه:1004-2) توصیف متغیر های جمعیت شناختی:1014-3) توصیف متغیر های تحقيق.. 1034-4) آزمون فرضیات تحقیق:108فصل پنجم: نتيجه گيري و پيشنهادات... 1125-1)مقدمه. 1135-2) خلاصه تحقيق.. 1145-3) نتايج آمار توصيفي.. 1155-4 نتايج آمار استنباطي.. 1185-5) محدوديت هاي تحقيق.. 1205-6) پيشنهادات با توجه به فرضيه هاي تحقيق.. 1215-7) پيشنهاد براي تحقيقات آتي.. 122منابع و ماخذ. 124 فهرست جداولجدول2-1) تلفیق و تلخیص ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات... 64جدول 2-2): تاثیر استراتژی بازارمحوری، یادگیری محوری و نوآوری در عملکرد بازار شرکت ها78جدول 3-1): آزمونهاي كرلموگروف- اسميرنف... 91جدول 3-2) بخش های مختلف پرسشنامه و تعداد سوالات هر بخش... 96جدول 3-3) آلفاي كرونباخ.. 97جدول4-1) توصیف تعداد کارکنان. 101جدول4-2) توصیف سابقه فعاليت... 102جدول4-3) توصیف متغیر عملکرد بازار. 103جدول4-4) توصیف متغیر سرمايه اجتماعي.. 104جدول4-5) توصیف متغیر بعد ساختاري.. 105جدول4-6) توصیف متغیر بعد شناختي.. 106جدول4-7) توصیف متغیر بعد ارتباطي.. 107جدول4-8) ضریب همبستگی بين سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار. 108جدول4-9) ضریب همبستگی بين بعد شناختي سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار. 109جدول 4-10) ضریب همبستگی بين بعد ساختاري سرمايه اجتماعي و عملکرد بازار. 110جدول 4-11) ضریب همبستگی بين بعد ارتباطي سرمايه اجتماعي و عملکرد بازار. 111جدول 5-1) توصيف معيارهاي بعد ساختاري.. 115جدول 5-2) توصيف معيارهاي بعد شناختي.. 116جدول 5-3) توصيف معيارهاي بعد ارتباطي.. 117جدول (5-4) توصيف معيارهاي عملكرد بازار. 118 فهرست نمودارنمودار 2-1) مدل علی تحقیق (منبع:کسکین، 2006)79نمودار4-1) هیستوگرام تعداد کارکنان شركت هاي توليدي.. 101نمودار4-2) هیستوگرام سابقه فعاليت شركت هاي توليدي.. 102نمودار4-3) هیستوگرام متغیر عملکرد بازار. 103نمودار4-4) هیستوگرام متغیر سرمايه اجتماعي.. 105نمودار4-5) هیستوگرام متغیر بعد ساختاري.. 105نمودار4-6) هیستوگرام متغیر بعد شناختي.. 106نمودار4-7) هیستوگرام متغیر بعد ارتباطي.. 107 فهرست اشكالشکل 2-1: مدل سرمایه اجتماعی ناهاپیتوگوشال (منبع، ناهاپیتوگوشال،1998)21شکل 2-2: مدل سرمایه اجتماعی و ايجاد ارزش ناهاپیتوگوشال (منبع، ناهاپیتوگوشال،1998)33شکل2-3- مدل جذب و حفظ مشتری(Olakunle,2010)66شکل2-4- مدل خط مشتري (Helit Keskin,2006)67
رابطه بین سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار شرکت های تولیدی استان ....
چکیده:این تحقیق به منظور بررسی رابطه بین سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار شرکت های تولیدی استان .... تدوین گردیده است. پژوهش حاضر از نظر روش تحقیق از نوع توصیفی و از نظر هدف تحقیق از نوع کاربردی است. روش جمع آوری داده ها میدانی و ابزار جمع آوری آن، پرسشنامه است. جامعه آماری این تحقیق را شرکت های تولیدی استان .... به تعداد 1074 شرکت تشکیل داده اند و حجم نمونه نیز 94 شرکت برآورد شده است. تجزیه و تحلیل داده ها از طریق نرم افزار SPSS19 با استفاده از آزمون همبستگی، به دو روش توصیفی و استنباطی انجام گردید. نتایج حاصل از آزمون فرضیه های تحقیق نشان می دهد که فرضیه اول یعنی وجود ارتباط بین سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار شرکت های تولیدی ، تایید شده است. در رابطه با فرضیه دوم نتایج حاکی از تایید این فرضیه است یعنی بین بین بعد شناختی سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار شرکتهای تولیدی رابطه وجود دارد. بررسی فرضیه سوم نشان می دهد که این فرضیه رد می شود یعنی بین بعد ساختاری سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار شرکتهای تولیدی رابطه وجود ندارد. در رابطه با فرضیه چهارم نتایج حاکی از آن است که بین بعد ارتباطی سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار شرکتهای تولیدی ارتباط وجود دارد.کلمات کلیدی: سرمایه اجتماعی، عملکرد بازار، بعد ساختاری، بعد شناختی، بعد ارتیاطی فهرست مطالبعنوان صفحهفصل اول: کلیات تحقیقأ1-1) مقدمه. 31-2) تعریف و بیان مساله. 41-3) اهمیت وضرورت تحقیق.. 71-4 )اهداف تحقیق.. 81-5 )فرضیه ی تحقیق.. 91-6) تعریف عملیاتی متغیرها و واژهها101-7) قلمرو تحقيق.. 131-7-1) قلمروموضوعی:131-7-2) قلمروزمانی:141-7-3) قلمرو مکانی :14فصل دوم: مباني نظري پيشينه تحقيق.. 15مقدمه 16بخش اول: سرمایه اجتماعی:182-1 )مفهوم سرمایه اجتماعی.. 192- 2 سرمایه اجتماعی از دیدگاه پیربوردیو. 212-3- سرمایه اجتماعی از دیدگاه جیمزکلمن.. 232-4- سرمایه اجتماعی از دیدگاه رابرتپاتنام. 252-5- سير تحول سرمایه اجتماعی.. 272-6- مدل های سرمایه اجتماعی.. 302-6-1- مدل سرمایه اجتماعی ناهاپیتوگوشال. 302-6-2- مدل سرمایه اجتماعی و ایجاد ارزش تسايوگوشال (1998)312-6-3- مدل سرمایه اجتماعی هدسون (2005)322-7- ويژگي هاي کلیدی سرمایه اجتماعی.. 332-8-عوامل موثر بر سرمايه اجتماعي.. 382-8-1-اعتماد اجتماعي382-8-2 -انسجام اجتماعی402-8-3 -مشارکت اجتماعی.. 432-9-اهميت و مزاياي سرمايه اجتماعي.. 472-10- ابعاد سرمایه اجتماعی براساس مدل ناهاپیتوگوشال. 482-10-1- بعدساختاري.. 492-10-1-1- روابط شبکه اي.. 492-10-1-2-پیکربندي روابط شبکه اي.. 492-10-1-3- سازمان مناسب... 502-10-2- بعدشناختی.. 502-10-2-1-زبان و کدهاي مشترك.. 502-10-2-2- حکایات مشترك.. 512-10-3- بعد رابطه اي.. 512-10-3-1-اعتماد. 512-10-3-2- هنجارها512-10-3-3-الزامات و انتظارات... 522-10-3-4- هویت... 522-11- اهمیت سرمایه اجتماعی در بحثهاي شرکت ها و عملکرد بازار. 53بخش دوم:عملکرد بازار. 542-2- مفهوم بازار. 552-3-سير تحول عملكرد بازار. 562-4- رابطه بین سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار. 572-5- مدیریت ارتباط با مشتری.. 572-6-مديريت دانايي ارتباط با مشتري.. 582-7-دستیابی به سهم بازار. 602-8-اهمیت کیفیت خدمات... 622-9-ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات در مدل سروکوال. 642-10- بدست آوردن و حفظ مشتری.. 662-11- شاخصهای سنجش عملکرد بازار. 672-12-ایجاد ارزش برای مشتری.. 682-13- تفاوت بین ارزش ادراکی و رضایت مشتری.. 682-14-رضایت مشتری، رمز بقا در بازار رقابتی.. 712-15-شناسائی توقعات مشتری.. 732-16- طراحی کالا یا خدمت بر اساس توقعات و نیاز مشتری.. 732-17- ارائه خدمت بر اساس طراحی.. 742-18-مدیریت انتظارات مشتری.. 752-19- رضایت سنجی مشتری.. 752-20-معيارهاي عملكرد شركت... 792-21- معیارهای مالی سنتی.. 802-21-1- بازده سرمایه گذاری.. 802-21-2- سود باقیمانده802-21-3- بازده فروش... 802-21-4- سود هر سهم. 812-21-5- قیمت به سود هر سهم. 812-22- معیارهای مالی نوین.. 812-22-1- ارزش افزوده اقتصادی (EVA)81بخش سوم :یشینه تحقیقات انجام شده832-3- پیشینه تحقیقات انجام شده842-3-1-تحقیات داخلی.. 842-3-2-تحقیقات خارجی.. 85فصل سوم: روش تحقيق.. 883-1)مقدمه. 893-2) روش تحقیق.. 903-3) مراحل اجرای پژوهش... 903-4) جامعه، نمونه و روش نمونه گیری.. 923-5) روش جمع آوري داده ها943-6) ابزار جمع آوري داده ها943-6-1) اجزاي پرسشنامه. 963-6-2) روایی و پایائی پرسشنامه. 973-7) روش تجزیه و تحلیل داده ها98فصل چهارم: تجزيه و تحليل داده ها و اطلاعات... 994-1) مقدمه:1004-2) توصیف متغیر های جمعیت شناختی:1014-3) توصیف متغیر های تحقيق.. 1034-4) آزمون فرضیات تحقیق:108فصل پنجم: نتيجه گيري و پيشنهادات... 1125-1)مقدمه. 1135-2) خلاصه تحقيق.. 1145-3) نتايج آمار توصيفي.. 1155-4 نتايج آمار استنباطي.. 1185-5) محدوديت هاي تحقيق.. 1205-6) پيشنهادات با توجه به فرضيه هاي تحقيق.. 1215-7) پيشنهاد براي تحقيقات آتي.. 122منابع و ماخذ. 124 فهرست جداولجدول2-1) تلفیق و تلخیص ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات... 64جدول 2-2): تاثیر استراتژی بازارمحوری، یادگیری محوری و نوآوری در عملکرد بازار شرکت ها78جدول 3-1): آزمونهاي كرلموگروف- اسميرنف... 91جدول 3-2) بخش های مختلف پرسشنامه و تعداد سوالات هر بخش... 96جدول 3-3) آلفاي كرونباخ.. 97جدول4-1) توصیف تعداد کارکنان. 101جدول4-2) توصیف سابقه فعاليت... 102جدول4-3) توصیف متغیر عملکرد بازار. 103جدول4-4) توصیف متغیر سرمايه اجتماعي.. 104جدول4-5) توصیف متغیر بعد ساختاري.. 105جدول4-6) توصیف متغیر بعد شناختي.. 106جدول4-7) توصیف متغیر بعد ارتباطي.. 107جدول4-8) ضریب همبستگی بين سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار. 108جدول4-9) ضریب همبستگی بين بعد شناختي سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار. 109جدول 4-10) ضریب همبستگی بين بعد ساختاري سرمايه اجتماعي و عملکرد بازار. 110جدول 4-11) ضریب همبستگی بين بعد ارتباطي سرمايه اجتماعي و عملکرد بازار. 111جدول 5-1) توصيف معيارهاي بعد ساختاري.. 115جدول 5-2) توصيف معيارهاي بعد شناختي.. 116جدول 5-3) توصيف معيارهاي بعد ارتباطي.. 117جدول (5-4) توصيف معيارهاي عملكرد بازار. 118 فهرست نمودارنمودار 2-1) مدل علی تحقیق (منبع:کسکین، 2006)79نمودار4-1) هیستوگرام تعداد کارکنان شركت هاي توليدي.. 101نمودار4-2) هیستوگرام سابقه فعاليت شركت هاي توليدي.. 102نمودار4-3) هیستوگرام متغیر عملکرد بازار. 103نمودار4-4) هیستوگرام متغیر سرمايه اجتماعي.. 105نمودار4-5) هیستوگرام متغیر بعد ساختاري.. 105نمودار4-6) هیستوگرام متغیر بعد شناختي.. 106نمودار4-7) هیستوگرام متغیر بعد ارتباطي.. 107 فهرست اشكالشکل 2-1: مدل سرمایه اجتماعی ناهاپیتوگوشال (منبع، ناهاپیتوگوشال،1998)21شکل 2-2: مدل سرمایه اجتماعی و ايجاد ارزش ناهاپیتوگوشال (منبع، ناهاپیتوگوشال،1998)33شکل2-3- مدل جذب و حفظ مشتری(Olakunle,2010)66شکل2-4- مدل خط مشتري (Helit Keskin,2006)67