چکیدهپیشرفت و توسعه روزافزون فناوری اطلاعات تأثیر عمیق و گسترده بر عملکرد بازارها به وجود آورده است و اینترنت به عنوان مؤثرترین بستر بازاریابی الکترونیکی با پوشش جهانی امکان رسیدن به عملکرد بهتر را فراهم ساخته است. اما بسیاری از شرکت ها در زمینه چگونگی استفاده روش های گوناگون رایانه ای سازی و تأثیرات آن در عملکرد بازارها از اطلاعات و آگاهی لازم برخوردار نیستند. تحقیق حاضر با هدف بررسی بکارگیری تأثیر رایانه ای سازی بر عملکرد بازار شرکت اسنوا انجام گرفته است به عبارت دیگر این تحقیق به دنبال پاسخگویی به این سؤال بوده است که آیا بین استفاده از رایانه ای سازی در فعالیت های بازاریابی و عملکرد بازاریابی رابطه وجود دارد؟ به منظور پاسخگویی به سؤال تحقیق یک فرضیه اصلی و سه فرضیه فرعی تعریف و با ارائه یک مدل مفهومی، رابطه میان بکارگیری رایانه ای سازی و عملکرد بازاریابی در شرکت مذکور مورد آزمون قرار گرفت. جامعه این تحقیق 60 نفر از مدیران بازاریابی شرکت اسنوا می باشد. با توجه به تعداد کم نمونه، جامعه آماری به عنوان نمونه انتخاب شد و در نهایت 60 پرسشنامه در شرکت مذکور پخش گردید. برای بررسی فرضیات از آزمون همبستگی پیرسون استفاده گردید. که مقدار پایایی 8/96% شد. در این تحقیق رایانه ای سازی به عنوان متغیر مستقل و عملکرد بازاریابی با مشخصه های سهم بازار، ارتقای موقعیت رقابتی و حجم فروش متغیر وابسته مطرح می باشد. نتایج فرضیات حاکی از آن است که بین استفاده از رایانه ای سازی و سهم بازار رابطه معناداری وجود دارد. بین رایانه ای سازی و حجم فروش رابطه معناداری وجود دارد. بین رایانه ای سازی و بهبود موقعیت رقابتی رابطه معناداری وجود دارد. و شواهدی برای رد فرضیه های سه گانه وجود ندارد.واژه های کلیدی: اطلاعات، فناوری اطلاعات، عملکرد بازاریابی، بازاریابی الکترونیکی، رایانه ای سازی کردن فهرست مطالبعنوان صفحهفصل اول: کلیات تحقیق1-1- مقدمه21-2- بيان مسئله41-3- اهميت موضوع61-4- هدفهای پژوهش81-4-1- هدفهای اصلی81-4-2- هدفهای فرعی81-5- فرضیه ها91-6- تبيين و اندازه گیری متغيرهاي پژوهش91-6-1- متغير(هاي) وابسته91-6-2 - متغير(هاي) مستقل91-7- چارچوب نظری تحقیق101-8- بیان فرضيه ها011-8-1- فرضیه اصلی101-8-2- فرضیه های فرعی101-9- تعریف عملیاتی واژگان111-10- خلاصه فصل 12فصل دوم: ادبیات، مبانی نظری و پیشینه تحقیق2-1- مقدمه132-2- مبانی نظری تحقیق13بخش اول: رایانه ای سازی کردن132-2-1- رایانه ای سازی132-2-2- تاریخچه فناوری اطلاعات152-2-3- عصر اطلاعات 162-2-3-1- اطلاعات192-2-3-2- ویژگی های اطلاعات مناسب و مربوط202-2-3-3- نقش استراتژیک اطلاعات 212-2-4- سير تكامل فناوري اداري212-2-5- اطلاعات و سازمان 222-2-6- فناوری اطلاعات242-2-7- مؤلفه های فناوری اطلاعات 262-7-1- رایانه262-2-7-2- استفاده از اینترنت262-2-7-3- استفاده سخت افزاری و نرم افزاری272-2-7-4- استفاده دستور العملی272-2-7-5- سطح توانایی های رایانه ای282-2-8- مراحل های رشد فناوری اطلاعات در سازمان282-2-9- ابعاد و جنبه های گوناگون فناوری اطلاعات302-2-9-1- تأثیر بكارگیری فناوری اطلاعات در سازمان302-2-9-2- محور بکارگیری فناوری اطلاعات در شرکت ها و ادارات332-2-9-3- پیاده سازی فناوری اطلاعات در سازمانها و ادارات332-2-9-4- زیر ساخت نظام فناوری اطلاعات332-2-9-5- اجرا و بکارگیری فناوری اطلاعات342-2-10- اثرات سیستم ها و فناوری اطلاعات بر سازمان352-2-10-1- اثرات ساختاری سیستم ها و فناوری های اطلاعاتی بر سازمان352-2-10-2- اثرات رفتاری سیستم ها و فناوری های اطلاعاتی372-2-10-3- اثرات اقتصادی سیستم ها و فناوری های اطلاعاتی بر سازمان372-2-10-4- اثرات اجتماعی– فرهنگی سیستم ها و فناوری های اطلاعاتی بر سازمان372-2-11- همسویی فناوری اطلاعات با کسب و کار372-2-12- فناوری اطلاعات و مدیران382-2-12-2- چالشهای فناوری اطلاعات در ایران 392-2-13- هوشمصنوعي، سيستمهايخبره وتأثيرآنبرسازمان402-2-14- جایگاه فعلی فناوری اطلاعات در ایران چیست142-2-14-1- بهترين حوزه ها برايگسترش فناوري اطلاعات در ايران كدامند412-2-14-2- چگونه مي توان از فناوري اطلاعات در ايران درآمد زايي كرد412-2-14-3- جايگاه بخش دولتي ايران در فناوري اطلاعات چيست422-2-14-4- جايگاه بخش خصوصي ايران در فناوري اطلاعات چيست 422-2-15- سیستم های کسب و کار الکترونیک422-2-51-1- بازار های الکترونیک432-2-15-2- کسب و کار الکترونیک432-2-15-3- تجارت الکترونیک442-2-15-4- انواع تجارت الکترونیک462-2-15-5- اهداف تجارت الکترونیک472-2-15-6- مزایا و محدودیت های تجارت الکترونیک472-2-16- سیستم های تسهیل کننده تجارت دولت الکترونیک482-2-16-1- برنامه ریزی یکپارچه منابع انسانی 482-2-16-2- مدیریت ارتباط با مشتری49بخش دوم: عملکرد بازاریابی2-3- مقدمه502-3-1- مفهوم عملکرد 502-3-2- تعریف عملکرد522-3-3- مؤلفه های عملکرد بازاریابی532-3-3-1- بهبود موقعیت رقابتی532-3-3-2- سهم بازار582-3-3-3- فروش612-3-4- قابلیت های بازاریابی و عملکرد622-3-5- عملکرد شرکت های تجاری632-3-6- فهرست عوامل مؤثر بر ارتباط فناوری اطلاعات و عملکرد692-3-7- اثر استفاده از اینترنت روی بازاریابی652-3-7-1- فعالیت های مدیریت محصول652-3-7-2- عملکرد فروش662-3-7-3- بهره وری فروش662-3-8- بازاریابی اینترنتی662-3-8-1- تعریف بازاریابی الکترونیکی662-3-8-2- اصول بازاریابی الکترونیکی672-3-8-3- بازاریابی اینترنتی، اهمیت و مزایای آن682-3-9- تکنیک ها و روش های بازاریابی الکترونیکی692-3-10- اثر اینترنت بر بازاریابی در ایران712-3-11- راهبرد های بازاریابی در یک محیط اینترنتی732-3-12- مزایای فناوری اطلاعات742-3-13- مشکلات و محدودیت های بکارگیری فناوری اطلاعات762-4- پیشینه تحقیق772-4-1- تحقیقات انجام شده در داخل کشور772-4-2- تحقیقات انجام شده در خارج از کشور832-5- خلاصه فصل86فصل سوم: روش اجرایی تحقیق3-1- مقدمه873-2-روش تحقيق883-2-1- مراحل اجرای تحقیق883-3- جامعه آماری893-4 - نمونه و نمونه گيري893-5- بر آورد حجم نمونه903-6- معرفي ابزار جمع آوري اطلاعات903-6-2- پرسشنامه903-6-2-1- معرفي پرسشنامه903-7- متغیر های تحقیق913-8- ابزارهای اندازه گیری تحقیق913-9- روایی و پایایی923-10- روشهای آماری943-11- خلاصه فصل95فصل چهارم: تجزیه وتحلیل داده ها4-1- مقدمه964-2- تجزیه و تحلیل داده ها974-3- توصیف ویژگی فردی مدیران بازاریابی شرکت اسنوا 974-3-1- جنسیت 974-3-2- سن 984-3-3- مدرک تحصیلی 994-3-4- سنوات کاری1004-4- آزمون فرضیه ها101فصل پنجم: نتیجه گیری، محدودیتها و پیشنهادات5-1- مقدمه1075-2- یافته های توصیفی1083-5- نتایج تحقیق1095-4- بحث و بررسی و مقایسه نتایج تحقیق با سایر تحقیقات1125-5- پیشنهادات1135-6- محدودیتها1135-6-1- محدودیتهای تحقیق113منابع فارسی114منابع انگلیسی171پیوست121پرسشنامه122چکیده انگلیسی134 فهرست جداولجدول2-1- روند تکامل عصر اطلاعات16جدول2-2- خصوصیات سازمان های عصر اطلاعات18جدول2-3- ویژگی اطلاعات مناسب20جدول 2-4- روند توسعهتجارت الکترونیک45جدول3-1- تعداد پرسشنامه ها 93جدول3-2- خلاصه فرآیند آزمون فرضیات93جدول3-3- میزان آلفای کرونباخ93جدول3-4- میزان آلفای کرونباخ رایانه ای سازی94جدول3-5- میزان آلفای کرونباخ سهم بازار94جدول3- 6- میزان آلفای کرونباخ موقعیت رقابتی94جدول3-7- میزان آلفای کرونباخ حجم فروش94جدول4-1- میانگین متغیرها97جدول4-2- جنسیت آزمودنی های زن و مرد98جدول4-3- سن آزمودنی های زن و مرد99جدول4-4- وضعیت تحصیلی مدیران100جدول4-5- سنوات کاری آزمودنی های زن و مرد101جدول 4-6- آزمون فرضیات 102جدول4-7- ارتباط بین رایانه ای سازی کردن با سهم بازار102جدول 4-8- ضرایب رگرسیون رایانه ای سازی با سهم بازار103جدول4-9- ارتباط بین رایانه ای سازی با موقعیت رقابتی104جدول4-10- ارتباط بین رایانه ای سازی با حجم فروش104جدول4-11- ضرایب رگرسیون رایانه ای سازی با موقعیت رقابتی105جدول4-12- ضرایب رگرسیون رایانه ای سازی با حجم فروش105 فهرست نمودارهانمودار1-1- چارچوب نظری تحقیق10نمودار2-1- اثرات سیستمها و فناوری اطلاعات بر سازمان35نموار2-2- انواع تعاملات بین اجزاء دولت الکترونیکی36نمودار2-3- ارتباط میان کارکنان، تکنولوژی اطلاعات و فرآیند38نمودار2-4- اجزاء تجارت الکترونیک44نمودار2-5- انواع تعاملات بین اجزاء دولت الکترونیک50نمودار2-6- عوامل موثر بر اندازه گیری ارتباط بین فناوری اطلاعات و عملکرد شرکت64نمودار2-7- عملکرد و فناوری اطلاعات65نمودار2-8- مدل بازاریابی شبکه جهانی وب72نمودار2-9- محرک های اصلی راهبرد بازاریابی یک تجارت در یک محیط اینترنتی74نمودار4-1- جنسیت آزمودنی های زن و مرد98نمودار4-2- سن آزمودنی های زن و مرد99نمودار4-3- وضعیت تحصیلی مدیران100نمودار4-4- سنوات کاری آزمودنی های زن و مرد101
بررسی رابطه رایانه ای سازی کردن با عملکرد بازاریابی مطالعه موردی: شرکت اسنوا
چکیدهپیشرفت و توسعه روزافزون فناوری اطلاعات تأثیر عمیق و گسترده بر عملکرد بازارها به وجود آورده است و اینترنت به عنوان مؤثرترین بستر بازاریابی الکترونیکی با پوشش جهانی امکان رسیدن به عملکرد بهتر را فراهم ساخته است. اما بسیاری از شرکت ها در زمینه چگونگی استفاده روش های گوناگون رایانه ای سازی و تأثیرات آن در عملکرد بازارها از اطلاعات و آگاهی لازم برخوردار نیستند. تحقیق حاضر با هدف بررسی بکارگیری تأثیر رایانه ای سازی بر عملکرد بازار شرکت اسنوا انجام گرفته است به عبارت دیگر این تحقیق به دنبال پاسخگویی به این سؤال بوده است که آیا بین استفاده از رایانه ای سازی در فعالیت های بازاریابی و عملکرد بازاریابی رابطه وجود دارد؟ به منظور پاسخگویی به سؤال تحقیق یک فرضیه اصلی و سه فرضیه فرعی تعریف و با ارائه یک مدل مفهومی، رابطه میان بکارگیری رایانه ای سازی و عملکرد بازاریابی در شرکت مذکور مورد آزمون قرار گرفت. جامعه این تحقیق 60 نفر از مدیران بازاریابی شرکت اسنوا می باشد. با توجه به تعداد کم نمونه، جامعه آماری به عنوان نمونه انتخاب شد و در نهایت 60 پرسشنامه در شرکت مذکور پخش گردید. برای بررسی فرضیات از آزمون همبستگی پیرسون استفاده گردید. که مقدار پایایی 8/96% شد. در این تحقیق رایانه ای سازی به عنوان متغیر مستقل و عملکرد بازاریابی با مشخصه های سهم بازار، ارتقای موقعیت رقابتی و حجم فروش متغیر وابسته مطرح می باشد. نتایج فرضیات حاکی از آن است که بین استفاده از رایانه ای سازی و سهم بازار رابطه معناداری وجود دارد. بین رایانه ای سازی و حجم فروش رابطه معناداری وجود دارد. بین رایانه ای سازی و بهبود موقعیت رقابتی رابطه معناداری وجود دارد. و شواهدی برای رد فرضیه های سه گانه وجود ندارد.واژه های کلیدی: اطلاعات، فناوری اطلاعات، عملکرد بازاریابی، بازاریابی الکترونیکی، رایانه ای سازی کردن فهرست مطالبعنوان صفحهفصل اول: کلیات تحقیق1-1- مقدمه21-2- بيان مسئله41-3- اهميت موضوع61-4- هدفهای پژوهش81-4-1- هدفهای اصلی81-4-2- هدفهای فرعی81-5- فرضیه ها91-6- تبيين و اندازه گیری متغيرهاي پژوهش91-6-1- متغير(هاي) وابسته91-6-2 - متغير(هاي) مستقل91-7- چارچوب نظری تحقیق101-8- بیان فرضيه ها011-8-1- فرضیه اصلی101-8-2- فرضیه های فرعی101-9- تعریف عملیاتی واژگان111-10- خلاصه فصل 12فصل دوم: ادبیات، مبانی نظری و پیشینه تحقیق2-1- مقدمه132-2- مبانی نظری تحقیق13بخش اول: رایانه ای سازی کردن132-2-1- رایانه ای سازی132-2-2- تاریخچه فناوری اطلاعات152-2-3- عصر اطلاعات 162-2-3-1- اطلاعات192-2-3-2- ویژگی های اطلاعات مناسب و مربوط202-2-3-3- نقش استراتژیک اطلاعات 212-2-4- سير تكامل فناوري اداري212-2-5- اطلاعات و سازمان 222-2-6- فناوری اطلاعات242-2-7- مؤلفه های فناوری اطلاعات 262-7-1- رایانه262-2-7-2- استفاده از اینترنت262-2-7-3- استفاده سخت افزاری و نرم افزاری272-2-7-4- استفاده دستور العملی272-2-7-5- سطح توانایی های رایانه ای282-2-8- مراحل های رشد فناوری اطلاعات در سازمان282-2-9- ابعاد و جنبه های گوناگون فناوری اطلاعات302-2-9-1- تأثیر بكارگیری فناوری اطلاعات در سازمان302-2-9-2- محور بکارگیری فناوری اطلاعات در شرکت ها و ادارات332-2-9-3- پیاده سازی فناوری اطلاعات در سازمانها و ادارات332-2-9-4- زیر ساخت نظام فناوری اطلاعات332-2-9-5- اجرا و بکارگیری فناوری اطلاعات342-2-10- اثرات سیستم ها و فناوری اطلاعات بر سازمان352-2-10-1- اثرات ساختاری سیستم ها و فناوری های اطلاعاتی بر سازمان352-2-10-2- اثرات رفتاری سیستم ها و فناوری های اطلاعاتی372-2-10-3- اثرات اقتصادی سیستم ها و فناوری های اطلاعاتی بر سازمان372-2-10-4- اثرات اجتماعی– فرهنگی سیستم ها و فناوری های اطلاعاتی بر سازمان372-2-11- همسویی فناوری اطلاعات با کسب و کار372-2-12- فناوری اطلاعات و مدیران382-2-12-2- چالشهای فناوری اطلاعات در ایران 392-2-13- هوشمصنوعي، سيستمهايخبره وتأثيرآنبرسازمان402-2-14- جایگاه فعلی فناوری اطلاعات در ایران چیست142-2-14-1- بهترين حوزه ها برايگسترش فناوري اطلاعات در ايران كدامند412-2-14-2- چگونه مي توان از فناوري اطلاعات در ايران درآمد زايي كرد412-2-14-3- جايگاه بخش دولتي ايران در فناوري اطلاعات چيست422-2-14-4- جايگاه بخش خصوصي ايران در فناوري اطلاعات چيست 422-2-15- سیستم های کسب و کار الکترونیک422-2-51-1- بازار های الکترونیک432-2-15-2- کسب و کار الکترونیک432-2-15-3- تجارت الکترونیک442-2-15-4- انواع تجارت الکترونیک462-2-15-5- اهداف تجارت الکترونیک472-2-15-6- مزایا و محدودیت های تجارت الکترونیک472-2-16- سیستم های تسهیل کننده تجارت دولت الکترونیک482-2-16-1- برنامه ریزی یکپارچه منابع انسانی 482-2-16-2- مدیریت ارتباط با مشتری49بخش دوم: عملکرد بازاریابی2-3- مقدمه502-3-1- مفهوم عملکرد 502-3-2- تعریف عملکرد522-3-3- مؤلفه های عملکرد بازاریابی532-3-3-1- بهبود موقعیت رقابتی532-3-3-2- سهم بازار582-3-3-3- فروش612-3-4- قابلیت های بازاریابی و عملکرد622-3-5- عملکرد شرکت های تجاری632-3-6- فهرست عوامل مؤثر بر ارتباط فناوری اطلاعات و عملکرد692-3-7- اثر استفاده از اینترنت روی بازاریابی652-3-7-1- فعالیت های مدیریت محصول652-3-7-2- عملکرد فروش662-3-7-3- بهره وری فروش662-3-8- بازاریابی اینترنتی662-3-8-1- تعریف بازاریابی الکترونیکی662-3-8-2- اصول بازاریابی الکترونیکی672-3-8-3- بازاریابی اینترنتی، اهمیت و مزایای آن682-3-9- تکنیک ها و روش های بازاریابی الکترونیکی692-3-10- اثر اینترنت بر بازاریابی در ایران712-3-11- راهبرد های بازاریابی در یک محیط اینترنتی732-3-12- مزایای فناوری اطلاعات742-3-13- مشکلات و محدودیت های بکارگیری فناوری اطلاعات762-4- پیشینه تحقیق772-4-1- تحقیقات انجام شده در داخل کشور772-4-2- تحقیقات انجام شده در خارج از کشور832-5- خلاصه فصل86فصل سوم: روش اجرایی تحقیق3-1- مقدمه873-2-روش تحقيق883-2-1- مراحل اجرای تحقیق883-3- جامعه آماری893-4 - نمونه و نمونه گيري893-5- بر آورد حجم نمونه903-6- معرفي ابزار جمع آوري اطلاعات903-6-2- پرسشنامه903-6-2-1- معرفي پرسشنامه903-7- متغیر های تحقیق913-8- ابزارهای اندازه گیری تحقیق913-9- روایی و پایایی923-10- روشهای آماری943-11- خلاصه فصل95فصل چهارم: تجزیه وتحلیل داده ها4-1- مقدمه964-2- تجزیه و تحلیل داده ها974-3- توصیف ویژگی فردی مدیران بازاریابی شرکت اسنوا 974-3-1- جنسیت 974-3-2- سن 984-3-3- مدرک تحصیلی 994-3-4- سنوات کاری1004-4- آزمون فرضیه ها101فصل پنجم: نتیجه گیری، محدودیتها و پیشنهادات5-1- مقدمه1075-2- یافته های توصیفی1083-5- نتایج تحقیق1095-4- بحث و بررسی و مقایسه نتایج تحقیق با سایر تحقیقات1125-5- پیشنهادات1135-6- محدودیتها1135-6-1- محدودیتهای تحقیق113منابع فارسی114منابع انگلیسی171پیوست121پرسشنامه122چکیده انگلیسی134 فهرست جداولجدول2-1- روند تکامل عصر اطلاعات16جدول2-2- خصوصیات سازمان های عصر اطلاعات18جدول2-3- ویژگی اطلاعات مناسب20جدول 2-4- روند توسعهتجارت الکترونیک45جدول3-1- تعداد پرسشنامه ها 93جدول3-2- خلاصه فرآیند آزمون فرضیات93جدول3-3- میزان آلفای کرونباخ93جدول3-4- میزان آلفای کرونباخ رایانه ای سازی94جدول3-5- میزان آلفای کرونباخ سهم بازار94جدول3- 6- میزان آلفای کرونباخ موقعیت رقابتی94جدول3-7- میزان آلفای کرونباخ حجم فروش94جدول4-1- میانگین متغیرها97جدول4-2- جنسیت آزمودنی های زن و مرد98جدول4-3- سن آزمودنی های زن و مرد99جدول4-4- وضعیت تحصیلی مدیران100جدول4-5- سنوات کاری آزمودنی های زن و مرد101جدول 4-6- آزمون فرضیات 102جدول4-7- ارتباط بین رایانه ای سازی کردن با سهم بازار102جدول 4-8- ضرایب رگرسیون رایانه ای سازی با سهم بازار103جدول4-9- ارتباط بین رایانه ای سازی با موقعیت رقابتی104جدول4-10- ارتباط بین رایانه ای سازی با حجم فروش104جدول4-11- ضرایب رگرسیون رایانه ای سازی با موقعیت رقابتی105جدول4-12- ضرایب رگرسیون رایانه ای سازی با حجم فروش105 فهرست نمودارهانمودار1-1- چارچوب نظری تحقیق10نمودار2-1- اثرات سیستمها و فناوری اطلاعات بر سازمان35نموار2-2- انواع تعاملات بین اجزاء دولت الکترونیکی36نمودار2-3- ارتباط میان کارکنان، تکنولوژی اطلاعات و فرآیند38نمودار2-4- اجزاء تجارت الکترونیک44نمودار2-5- انواع تعاملات بین اجزاء دولت الکترونیک50نمودار2-6- عوامل موثر بر اندازه گیری ارتباط بین فناوری اطلاعات و عملکرد شرکت64نمودار2-7- عملکرد و فناوری اطلاعات65نمودار2-8- مدل بازاریابی شبکه جهانی وب72نمودار2-9- محرک های اصلی راهبرد بازاریابی یک تجارت در یک محیط اینترنتی74نمودار4-1- جنسیت آزمودنی های زن و مرد98نمودار4-2- سن آزمودنی های زن و مرد99نمودار4-3- وضعیت تحصیلی مدیران100نمودار4-4- سنوات کاری آزمودنی های زن و مرد101