چكيدهاين تحقيق قصد دارد تا مبحث EFQM را به طور كامل تشريح نموده و با توجه به اهميت معيار كاركنان از توانمندسازها در بحث EFQM به بررسي ميزان اثر بخشي و شناسايي كانالهاي دو سويه بين كاركنان و مديريت در شركت هپكو بپردازد و لذا محقق اقدام به تدوين پرسشنامهاي نموده است و لذا در راستاي رسيدن به اهداف مورد نظر فرضياتي را تدوين نموده است، اين فرضيات شامل:1- فرضيه اول: كاركنان كانالهاي ارتباطي دو سويه موجود را كافي ميدانند2- فرضيه دوم: كاركنان بر اين اعتقادند كه سازمان براي نظراتشان ارزش قائل ميشود3- فرضيه سوم: برگزاري جلسات تعاملي بين مديريت و كاركنان در بهبود روابط كاري موثر است4- فرضيه چهارم: مديران در جريان تصميمسازي از نظر كاركنان بهره ميگيرند5- فرضيه پنجم: شركت براي برقراري ارتباط بين مديريت و كاركنان را همكارهاي مناسبي ارائه داده است در اين راستا محقق در فصول پنج گانه به ترتيب ذيل عمل نموده است. فهرست مطالبعناوينصفحهفصل اول (مقدمات و كليات) مقدمهاهميت موضوعتعريف موضوعبیان مسئلهفرضیات تحقیقاهداف مطالعاتیتاريخچه مطالعاتيتاريخچه كارخانهتعريف اصطلاحاتفصل دوم (مرور مطالعاتي)بررسي اجمالي مفاهيم بنيادين سرآمدي در مدل EFQMبررسي اجمالي معيارها در مدل EFQMبررسي اجمالي منطق RADAR و فرآيند كلي ارزيابي در مدل EFQMبررسي اجمالي رهيافتهاي مختلف خودارزيابي در مدل EFQMتشريح مفاهيم بنيادين سرآمدي در مدل EFQMمعرفي مفاهيمسطوح مختلف سرآمدي در مفاهيم بنيادين مدل EFQMآشنايي با حوزهها و معيارهاي مدل EFQMتشريح معيارها و زير معيارها در مدل EFQM به انضمام توضيحات تشريحيساختار مدل EFQMمنطق RADAR و جايگاه آن در مدل تعالي EFQMاجزاء تشكيل دهنده منطق RADARتعريف عناصر RADARروشهاي ارزيابي بر اساس مدل تعالي سازمان EFQMمقدمه ارتباطاتنقش ارتباطاتفرآيند ارتباطات 12579101011131824252629313138404040103103103106108109110110 عناوينصفحهجهت جريان ارتباطاتانواع شبكههاي ارتباطيانتخاب كانال ارتباطيراههاي شناخته شده در ايجاد ارتباطخصيصههاي ارتباط موثرچك ليست روشهاي برقراري ارتباطموانعي كه بر سر راه ارتباطات اثر بخش قرار داردفصل سوم (بررسي وضعيت EFQM در شركت)خود ارزيابي در مدل EFQMتعريف خود ارزيابيمزاياي خود ارزيابي براي سازمانمراحل عمومي خود ارزيابيرهيافتهاي خود ارزيابي در مدل EFQMرهيافت پرسشنامه- مزاياي رهيافت- ريسكهاي رهيافت پرسشنامهرهيافت نمودار ماتريسي- مزاياي رهيافت نمودار ماتريسي- ريسكهاي رهيافت نمودار ماتريسيرهيافت كارگاه- مزاياي رهيافت كارگاه- ريسكهاي رهيافت كارگاهرهيافت پروفرما- مزاياي رهيافت پروفروما- ريسكهاي رهيافت پروفرمارهيافت شبيه سازي فرآيند اخذ جايزه- مزاياي رهيافت شبيه سازي فرآيند اخذ جايزه- ريسكهاي رهيافت شبيه سازي فرآيند اخذ جايزه 111114115115116116118119119119121122123123124126126127128129129130130130131132 عناوينصفحه- مقايسه بين رهيافتهاي مختلف و انتخاب مناسبترين روش رهيافتتعيين نقاط قوت و حوزههاي نيازمند بهبود و نقش اميتاز دهيكارت مسير ياب- نحوه امتياز دهي حوزه هاي 9 گانه مدل EFQMدر كارت مسير يابجمع بندي و خلاصه ای از روشهای خود ارزيابيبلوغ سازماني و ميزان انرژي صرف شده براي خود ارزيابيخلاصه روش خود ارزيابيسطوح سرآمدي در مدل EFQMو فرآيند دريافت جايزهسطوح تعاليتدوين اظهار نامه EFQM سال 83 در شركت هپكوگزارش كميته داوري دومين دوره جايزه ملي بهره وري و تعالي سازمانلیست شرکتهای برتر در دومین دورره جایزه 83فصل چهارم (ارائه و تجزيه و تحليل داده ها)بررسی میزان اثربخشی وشناسایی کانالهای ارتباطی بین کارکنان و مدیریتجهت های ارتباطیتجزیه و تحلیل یافته های تحقیقارائه و تجزيه و تحليل داده هاي پرسشنامهفرضيه اولفرضيه دومفرضيه سومفرضيه چهارمفرضيه پنجمفصل پنجم (نتيجه گيري و پيشنهادات)ارائه پيشنهادات و راهكارهامنابع132134134136138139140142144147147148149151151152156181182183184185188189192
مدل سرآمدي EFQM و بررسي ميزان اثر بخشي و شناسائي كانالهاي ارتباطي بين كاركنان و مديريت
چكيدهاين تحقيق قصد دارد تا مبحث EFQM را به طور كامل تشريح نموده و با توجه به اهميت معيار كاركنان از توانمندسازها در بحث EFQM به بررسي ميزان اثر بخشي و شناسايي كانالهاي دو سويه بين كاركنان و مديريت در شركت هپكو بپردازد و لذا محقق اقدام به تدوين پرسشنامهاي نموده است و لذا در راستاي رسيدن به اهداف مورد نظر فرضياتي را تدوين نموده است، اين فرضيات شامل:1- فرضيه اول: كاركنان كانالهاي ارتباطي دو سويه موجود را كافي ميدانند2- فرضيه دوم: كاركنان بر اين اعتقادند كه سازمان براي نظراتشان ارزش قائل ميشود3- فرضيه سوم: برگزاري جلسات تعاملي بين مديريت و كاركنان در بهبود روابط كاري موثر است4- فرضيه چهارم: مديران در جريان تصميمسازي از نظر كاركنان بهره ميگيرند5- فرضيه پنجم: شركت براي برقراري ارتباط بين مديريت و كاركنان را همكارهاي مناسبي ارائه داده است در اين راستا محقق در فصول پنج گانه به ترتيب ذيل عمل نموده است. فهرست مطالبعناوينصفحهفصل اول (مقدمات و كليات) مقدمهاهميت موضوعتعريف موضوعبیان مسئلهفرضیات تحقیقاهداف مطالعاتیتاريخچه مطالعاتيتاريخچه كارخانهتعريف اصطلاحاتفصل دوم (مرور مطالعاتي)بررسي اجمالي مفاهيم بنيادين سرآمدي در مدل EFQMبررسي اجمالي معيارها در مدل EFQMبررسي اجمالي منطق RADAR و فرآيند كلي ارزيابي در مدل EFQMبررسي اجمالي رهيافتهاي مختلف خودارزيابي در مدل EFQMتشريح مفاهيم بنيادين سرآمدي در مدل EFQMمعرفي مفاهيمسطوح مختلف سرآمدي در مفاهيم بنيادين مدل EFQMآشنايي با حوزهها و معيارهاي مدل EFQMتشريح معيارها و زير معيارها در مدل EFQM به انضمام توضيحات تشريحيساختار مدل EFQMمنطق RADAR و جايگاه آن در مدل تعالي EFQMاجزاء تشكيل دهنده منطق RADARتعريف عناصر RADARروشهاي ارزيابي بر اساس مدل تعالي سازمان EFQMمقدمه ارتباطاتنقش ارتباطاتفرآيند ارتباطات 12579101011131824252629313138404040103103103106108109110110 عناوينصفحهجهت جريان ارتباطاتانواع شبكههاي ارتباطيانتخاب كانال ارتباطيراههاي شناخته شده در ايجاد ارتباطخصيصههاي ارتباط موثرچك ليست روشهاي برقراري ارتباطموانعي كه بر سر راه ارتباطات اثر بخش قرار داردفصل سوم (بررسي وضعيت EFQM در شركت)خود ارزيابي در مدل EFQMتعريف خود ارزيابيمزاياي خود ارزيابي براي سازمانمراحل عمومي خود ارزيابيرهيافتهاي خود ارزيابي در مدل EFQMرهيافت پرسشنامه- مزاياي رهيافت- ريسكهاي رهيافت پرسشنامهرهيافت نمودار ماتريسي- مزاياي رهيافت نمودار ماتريسي- ريسكهاي رهيافت نمودار ماتريسيرهيافت كارگاه- مزاياي رهيافت كارگاه- ريسكهاي رهيافت كارگاهرهيافت پروفرما- مزاياي رهيافت پروفروما- ريسكهاي رهيافت پروفرمارهيافت شبيه سازي فرآيند اخذ جايزه- مزاياي رهيافت شبيه سازي فرآيند اخذ جايزه- ريسكهاي رهيافت شبيه سازي فرآيند اخذ جايزه 111114115115116116118119119119121122123123124126126127128129129130130130131132 عناوينصفحه- مقايسه بين رهيافتهاي مختلف و انتخاب مناسبترين روش رهيافتتعيين نقاط قوت و حوزههاي نيازمند بهبود و نقش اميتاز دهيكارت مسير ياب- نحوه امتياز دهي حوزه هاي 9 گانه مدل EFQMدر كارت مسير يابجمع بندي و خلاصه ای از روشهای خود ارزيابيبلوغ سازماني و ميزان انرژي صرف شده براي خود ارزيابيخلاصه روش خود ارزيابيسطوح سرآمدي در مدل EFQMو فرآيند دريافت جايزهسطوح تعاليتدوين اظهار نامه EFQM سال 83 در شركت هپكوگزارش كميته داوري دومين دوره جايزه ملي بهره وري و تعالي سازمانلیست شرکتهای برتر در دومین دورره جایزه 83فصل چهارم (ارائه و تجزيه و تحليل داده ها)بررسی میزان اثربخشی وشناسایی کانالهای ارتباطی بین کارکنان و مدیریتجهت های ارتباطیتجزیه و تحلیل یافته های تحقیقارائه و تجزيه و تحليل داده هاي پرسشنامهفرضيه اولفرضيه دومفرضيه سومفرضيه چهارمفرضيه پنجمفصل پنجم (نتيجه گيري و پيشنهادات)ارائه پيشنهادات و راهكارهامنابع132134134136138139140142144147147148149151151152156181182183184185188189192