نگرش کیفیت دارای تاریخی به در ازای عمر انسان در روی زمین است. در مفهوم خیلی ساده و ابتدایی آن انسانهای نخستین غذاها ومیوه های سالم را از ناسالم جدا می کردند و از مصرف غذاها یا میوه های ناسالم پرهیز می نمودند. به مفهومی دیگر هر فرد مدیر ومسئول کیفیت محصول انتخاب شده بود.بعدها که انسان در روستا سکونت می کند قسمتی از وظیفه رویکرد کیفیت بر عهده فروشندگان محلی و دوره گردها قرار می گیرد. که کالاها یا محصولات سالم را به دست مصرف کنندگان برسانند.با گسترش وشکل گیری کارگاههای ابتدایی و دستی در روستاها انتظار تکرار پذیری به کارهای صنعتگران محلی شکل می گیرد و با گسترش تجارت به فراتر از مرزهای روستا، مسئله بازرسی وکنترل صادرات شکل می گیرد. با پیدایش انقلاب صنعتی و فراگیر شدن صنعت استاندارد سازی کالاهای تولیدی ومنطبق بودن کالاها مطابق با انتظارات مشتری اهمیت بیشتری می یابد. اما برای دستیابی به این مفهوم بیشتر بر بازرسی محصولات تولیدی در پایان خط تولید تاکید می شد چیزی که امروزه بعنوان بازرسی شناخته میشود نه فرآیند کیفیت.مقدمهدیدگاهها و نظریات بنیانگزاران کیفیتبازرسی وکنترل کیفیت کنترل کیفیت کنترل کیفیت آماری کنترل فرآیند آمارینتایج مثبت ناشی از بکار گیری کنترل فرآیند آماریکنترل کیفیت جامعو مدیریت کیفیت جامع تفاوت TQM و TQCعوامل اثر گذار بر استقرار مدیریت کیفیت جامع در موسسات دوایر کنترل کیفیت موسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی ایرانISO-9000کدامیک از استاندارد های ایزو را برگزینیم بسط کارکردهای کیفیQFDمزایای روش QFDتکنیک های و ابزارهای کاربردی در کنترل کیفیتدیاگرام پارتو مراحل ترسیم نمودار پارتونمودار ماتریسیمیز کیفیت تجزیه وتحلیل ماتریس داده هاتکنیک طوفان مغزیتکنیک نمودار جریاندیاگرام وابستگی دیاگرام رابطه متقابلنمودار برداری نمودار برنامه فرآیند تصمیمبرگهای کنترلهیستوگرام ها