مقدمهدانشگاه به عنوان يك عامل اجرايي در آموزش و تربيت فرد وهدايت وي به سمت شهروندي موثر و مفيد به حال جامعه ، داراي نقش موثر بوده و بدون ترديد تامين كننده ي نيروي انساني مورد نياز جامعه درآ‌ينده خواهد بود . به همين دليل امروزه در جوامع مختلف , دانشگاه ها از نظر كمي و كيفي رشد و گسترش يافته و تقاضا براي راهيابي روز به روز زيادتر مي شود و تعداد كثيري دانشجو براي تحصيل و برخورداري از مزاياي آن به اين مراكز روي مي آورند .دانشگاه بعنوان يك نهاد تعليم و تربيت از همه نهادهاي اجتماعي پيچيده تر است . دانشگاه همانند ساير سازمان هاي رسـمي بايستي با وظايف ساخت ، اداره و جهت دادن به تركيب پيچيده اي از منابع انساني درگير گردد . بر خلاف اغلب سازمانهاي رسمي توليد دانشگاه انسان است و اين امر موجب پيدايش مسائل ويژه در مديريت دانشگاه مي گردد . تعداد صفحات 280 word مقدمه 1زير بناي نظري تحقيق. 5تعارض.. 6تعارض و ماهيت آن : 6گيبسون و هاجز (1991 ) تعارض را در سه بعد توصيف كرده اند : 8ادراكات نقش عمده اي در تعارض ها دارند . از اين منظر افراد تعارض را در سه بُعد مي بينند. 9ديدگاههاي متفاوت پيرامون تعارض سازماني 11ديدگاه سنتي ( يگانگي ) 11ديدگاه كثرت گرا : 12ديدگاه تعامل گرا : 13انواع تعارض.. 13ب )تعارض بين فردي : 17علل ايجاد تعارض در سازمان ها 21تعارض و تغيير 25شكل 4 تعارض و تغيير ( رابينز ، 1994 ، ترجمه الواني و دانايي فرد ، 1376 )25تعارض و اثر بخشي سازماني 26راهبردهاي پيشگيري و راهكارهاي رفع تعارض 27سبك ها و راهبردهاي مديريت تعارض 31راهبردهاي مديريت تعارض: 32پنج رويكرد فوق را مي توان در موقعيت هاي مناسب زير به كار برد: 35هوش عاطفي. 42هوش عاطفي و ريشه هاي تاريخي آن: 43پايه هاي بيولوژيكي عواطف وهوش عاطفي 47ديدگاههاي متفاوت پيرامون هوش عاطفي 51هوش عاطفي از ديدگاه گاردنر. 51هوش عاطفي از ديدگاه ماير و سالووي.. 52مولفه هاي هوش عاطفي گلمن : 555_ خودانگيزي 61توجه معاصر به هوش عاطفي 63ويژگي هاي افراد باهوش عاطفي بالا و پايين.. 67الف) يك شخص با هوش عاطفي بالا : . 67هوش عاطفي در محل كار : 71آموزش و يادگيري هوش عاطفي 76ارتباطات.. 80ويژگي هاي ارتباطات 90مهارت هاي ارتباطي مديران : 91مهارت هاي ارتباطي و مؤلفه هاي آن: 92الگو : 99الگو سازي 100الگو سازي براي فرد. 100نظريه هاي الگو سازي 101انواع الگو 102بيان مسأله 104اهميت و ضرورت تحقيق. 108اهداف تحقيق. 109راهبردهاي مديريت تعارض : 114الف ) تحقيقات انجام شده در داخل كشور 119ب) تحقيقات انجام شده در خارج از كشور 124هوش عاطفي. 132الف ) تحقيقات انجام شده در داخل كشور 132ج ) ارتباطات.. 143الف ) تحقيقات انجام شده در داخل كشور. 143فصـل سوم 152روش شناسي تحقيق. 152فرضيه ششم تحقيق: 210فرضيه هفتم تحقيق: 211فرضيه هشتم تحقيق: 212فرضيه نهم تحقيق: 212فرضيه دهم تحقيق: 213فرضيه يازدهم تحقيق: 213فرضيه دوازدهم تحقيق. 214فرضيه سيزدهم تحقيق: 214فرضيه پانزدهم تحقيق: 215فرضيه شانزدهم تحقيق: 216فرضيه هفدهم تحقيق: 216فرضيه هجدهم تحقيق: 217فرضيه نوزدهم تحقيق: 217فرضيه بيستم تحقيق: 218فرضيه بيست و يكم تحقيق: 218فرضيه بيست و دوم تحقيق: 219فرضيه بيست و سوم تحقيق: 220فرضيه بيست و چهارم تحقيق: 220فرضيه بيست و پنجم تحقيق: 221فرضيه بيست و ششم تحقيق: 221فرضيه بيست و هفتم تحقيق: 222فرضيه بيست و هشتم تحقيق: 222فرضيه بيست و نهم تحقيق: 223فرضيه سي ام تحقيق: 224فرضيه سي و يكم تحقيق: 224فرضيه سي و دوم تحقيق: 225فرضيه سي و سوم تحقيق: 225فرضيه سي و چهارم تحقيق: 225فرضيه سي و پنجم تحقيق: 226توصيف آماري داده هاي تحقيق. 227