اگر این کتاب را به دقت و به طور جدی مطالعه کنید، هرگز با اصول و روش های مربوط به رفتارشناسی مصرف کننده ها و هوش بازار به روش های پیشین برخورد نخواهید کرد. ( آنیل منون، مدیرکل بخش استراتژی نام تجاری و هوش بازارکمپانی آی بی ام) بالاخره اثری کاملاً علمی و شگرف تدوین گردید که میتواند پاسخگوی این پرسش باشد که چرا " رویکردهای قبلی در حوزه بازاریابی عملکرد کاملاً مؤثری نداشته اند؟" مشتریها چگونه فکر میکنند به شکلی روشن و واضح نشان میدهد که چرا گروه های مطالعاتی و روشهای سنجش و ارزیابی پیشین که در مورد رفتارشناسی مشتریها به کار گرفته میشدند، نمیتوانستند باعث به وجود آمدن مزیت رقابتی برای سازمانها شوند. (مک کامب، رئیس کمپانی مک نیل) کمپانیها نیازمند این هستند که علوم میان رشته ای را در مورد رفتارشناسی مشتریها به کار بگیرند. این بینش باید به طور کامل در فرآیند برنامه ریزی استراتژیک تمامی رهبران جای بگیرد. این رویکرد جدید، مسیرهای تازه ای را در ایجاد مزیت رقابتی و برنده شدن در جدال همیشگی جلب وفاداری مشتریها به وجود میآورد. کتاب زالتمن برای تمام مدیرعامل ها و مدیران بازاریابی که بخواهند عملکردی عالی و خارق العاده داشته باشند، بسیار ارزشمند و گرانبها است. (لارس پترسون، مدیر کل و مدیر ارشد امور اجرایی کمپانی سندویک)