پرسشنامه رفتار مودبانه و شکایت آمیز مصرف کننده توسط Lerman در سال 2006 ساخته شده است که از 6 گویه و 2 خرده مقیاس ادب مثبت (3 سوال) و ادب منفی (3 سوال) تشکیل شده است که به منظور سنجش میزان رفتار مودبانه و شکایت آمیز مصرف کننده بکار می رود.در این پژوهش منظور از نمره استاندارد رفتار مصرف کننده نمرهاي است كه فرد به سوالات 6گویه ای پرسشنامة میدهد .ردیفمولفهسوالاتتعداد سوال1ادب منفی1-2-532ادب مثبت3-4-63