چكيدهتوسعه فناوری اطلاعاتدر برنامه اصلاح فرایندها، روش‌های انجام کار و توسعه فناوری اداری می‌باشد. ویژگی اصلی آن ارائه خدمات با هزینه کمتر و اثر بخشی بالاتر و خواهان مرتبط ساختن با سهولت همه مردم با دولت است. فرایند اشتراک پذیری گاز در شرکت‌های گاز به صورت سنتی انجام می‌گیرد. مشکلاتی از جمله مراجعات حضوری مکرر، صف‌های انتظار و افزونگی مدارک درخواستی و مانند آن، برای مشتریان و حتی خود شرکت گاز ایجاد شده‌است. فرایند اشتراک پذیری گاز به صورت عملیاتیبا مراجعات حضوری به سه شرکت نظام مهندسی ساختمان، شرکت نفت و شرکت گاز انجام می‌شد که سعی کردیم از قابلیت های فناوری اطلاعات برای مهندسی مجدد فرایند اشتراک پذیری استفاده کنیم و روند کار را از عملکرد محور به فرایند محور تبدیل کنیم. به عملیات اشتراک پذیری و فروش گاز به صورت یک تجارت دولت با مردم نگاه شده است و با هدف ارتقای رضایت مشتری سیستمی الکترونیکی پیشنهاد شده است. ویژگی‌های طراحی یک وب سایت مناسب را استخراج کردیم. سپس خصوصیات سیستم تحت وب پیشنهادی، برای اشتراک پذیری گاز در مراکز پیشخوان دولت بررسی شد به طوری که سازمان نظام مهندسی ساختماننیز به آن متصل بوده و اطلاعات لازم را وارد نماید. پس از ثبت کامل اطلاعات، نوع کنتور به صورت خودکار تعیین شود و کارت اشتراک گاز به متقاضیان داده شود. خدمات فروش گاز که در حال حاضر از طریق واحد مشترکین در شرکت گاز انجام می‌شود، نیز با این سیستم به صورت الکترونیکی در تمام مراکز پیشخوان دولت انجام گیرد.كلمات كليدي: اشتراک پذیری، شرکت گاز، فناوری اطلاعات، فروش الکترونیکی، مهندسی مجدد فهرستعنوان صفحهفصل اول : مقدمه 21-1 مروری بر قوانین بکارگیری خدمات الکترونیک در سازمانها 41-2 لزوم بکار گیری فناوری اطلاعات در شرکت گاز 5 فصل دوم: پیشینه تحقیق و استخراج ویژگی ها 102-1 بررسی نمونه کارهای مرتبط در ایران 112-2 بررسی چند نمونه در شرکت های گاز در کشور‌های دیگر 152-2-1 شرکت گاز کالیفرنیای آمریکا 162-2-2 شرکت گاز استرالیا 172-2-3 شرکت گاز انگلستان 18 فصل سوم: نکات طراحی وب سایت 21 فصل چهارم: مفاهیم پیاده سازی فناوری اطلاعات 314-1 مدل تجاری G2C- خدمات دولت به مشتری منفرد 324-2 مهندسی مجدد 354-3 بررسی پیاده سازی فناوری اطلاعات در شرکت گاز 37 فصل پنجم: بررسی روش فعلی و معرفی روشی جدید 415-1 مهندسی مجدد اشتراک پذیری در شرکت گاز 425-2 اشتراک پذیری 44ه5-2-1 فرایند اشتراک پذیری 495-2-2 روش پیشنهادی برای فرایند اشتراک پذیری 525-2-2-1 دفاتر پیشخوان دولت 535-2-2-2 دسترسی به نقشه تایید شده نظام مهندسی و تسویه حساب نفت 545-2-3 روند کار سیستم پیشنهادی 555-3 فروش الکترونیکی گاز 575-3-1 فرایند فروش الکترونیکی گاز 585-3-2 روش پیشنهادی برای فرایندهای فروش گاز 60 فصل ششم: معرفی ابزار و مشخصات فنی سیستم 646-1 معماری و تکنولوژی پیشنهادی 646-1-1 معماری سرویس گرا 646-1-2 تکنولوژی J2EE 666-2 واسط کاربر 676-3 ارتباط 686-3-1 شبکه خصوصی مجازی 686-4 پایگاه داده 696-4-1 فضای درخواستی 706-4-2 تکنولوژی RAID 716-5 تعیین مشخصات سخت افزاری 716-5-1 مشخصات سخت افزاری سرور پیشنهادی 736-5-2 استفاده از مراکز داده‌ها 736-6 بررسی قسمت های اصلی نرم‌افزار پیشنهادی 746-7 نحوه ارتباط موثر با مشتری 836-7-1 بررسی فاکتورهای انسانی 84و6-7-2 بررسی راه‌های ارتباط با مشتری 84فصل هفتم: ارزیابی 877-1 ارزیابی هزینه 897-2 ارزیابی سرعت عمل 907-3 ارزیابی سادگی و راحتی 917-4 ارزیابی امنیت و کیفیت 917-5 مزایای حاصله از سیستم پیشنهادی 92 فصل هشتم: نتیجه گیری و پیشنهادات 93 منابع 95 فهرست جدول‌ها عنوان صفحهجدول شماره 1 – ویژگی‌های یک وب سایت مناسب 27جدول شماره 2 – کد و نام جدول شهرها 79جدول شماره 3 – کد و نوع مصرف 80جدول شماره 4 – تحلیل SWOT 88 فهرست شکل‌ها عنوان صفحهشکل شماره 1 – صفحه اول سایت مخابرات 12شکل شماره 2 – صفحه خدمات سایت مخابرات 14شکل شماره 3 – صفحه خدمات سایت مخابرات 14شکل شماره 4 – صفحه ثبت نام اینترنتی تلفن 15شکل شماره 5 – صفحه پرداخت ثبت نام اینترنتی تلفن 15شکل شماره 6 – صفحه اول سایت شرکت گاز کالیفرنیای آمریکا 17شکل شماره 7 – صفحه اول سایت شرکت گاز استرالیا 18شکل شماره 8 – صفحه اول سایت شرکت گاز انگلستان 19شکل شماره 9 – روند اشتراک پذیری در شرکت گاز 45شکل شماره 10 – روند تایید نقشه نظام مهندسی 46شکل شماره 11 – روند تسویه حساب نفت 47شکل شماره 12 – نامه تسویه حساب نفت 48شکل شماره 13 – روش پیشنهادی 56شکل شماره 14 – روابط زیر سیستم‌ها 60شکل شماره 15 – صفحه اول دموی سیستم پیشنهادی 76شکل شماره 16 – صفحه اشتراک پذیری دموی سیستم پیشنهادی 77 فصل اول فصل اول: مقدمهدر دنیای امروز، اطلاعات نه تنها بعنوان یكی از منابع و دارایی های اصلی سازمانها شناخته می شود، بلكه در حكم وسیله و ابزاری برای مدیریت موثر سایر منابع و دارایی‌های سازمان (منابع مالی، نیروی انسانی و غیره) نیز محسوب شده و لذا از اهمیت و ارزش ویژه‌ای در سازمانها برخوردار گشته است. اما این ارزش تنها در صورتی محقق و دست یافتنی خواهد شد كه اطلاعات بتواند در زمان مناسب، در اختیار افراد مناسب قرار گیرد و ارتباطات بصورت مطلوب و بهینه در سازمان برقرار گردد. و از این رو است كه، فناوری اطلاعات كه زمینه سازی برای انتقال، جابجایی، بكارگیری و مدیریت موثر اطلاعات در سازمان می‌باشد از اهمیتی حیاتی برخوردار گشته است (Al-Kibsi، 2007).با پیشرفت فناوری اطلاعات و ارتباطات و گرایش به سمت دولت الکترونیک، شرکت‌های دولتی نیز به استفاده از اینترنت روی آوردند. گسترش اینترنت تحولات عمیقى در ساختار و مدیریت خدمات دولتى به وجود آورده است. هر چند هنوز دولت الکترونیکى در عهد طفولیت خود قرار دارد ولی از هم‌اکنون در مقیاس کوچک، پیامدهاى بلند مدت تاثیر اینترنت بر خدمات دولتى و تعامل بین مردم و دولت آغاز شده است.مفهوم الکترونیکی شدن فرایندها از جمله مفاهیمی است که اخیراً در دستورکار بسیاری از سازمان‌های دولتی قرار گرفته است. ویژگی اصلی آن ارائه خدمات با هزینه کمتر و اثر بخشی بالاتر است و تسهیل کننده ارتباط بین دولت و مردم و رابط مردم و دولت است. دسترسی سریع، آسان و ارزان به اطلاعات موجب نشر سریع اخبار، رویدادها و ارتقای آگاهی‌های عمومی در جامعه می‌شود. از سوی دیگر امکان یادگیری در هر مکان و زمان فارغ از محدودیت‌های فعلی، آموزش همه جانبه برای کلیه اقشار جامعه را فراهم می‌آورد. لذا فناوری اطلاعات و ارتباطات و تشکیل جامعه ارتباطی در توسعه فرهنگ جامعه تاثیر بسزایی دارد. با استفاده از فناوری اطلاعات کلیه نظام‌های اداری، تحقیقاتی، قضایی، حکومتی و مانند آن دستخوش تغییر و تحولات شگرفی می‌گردد به گونه‌ای که امکان مشارکت هر چه بیشتر مردم را در فرایندها فراهم می‌کند (Reddick، 2005). عوامل متعددی، زمینه‌های لازم برای تحقق این امر را فراهم می‌آورند كه همگی ناشی از فناوری و پیشرفته‌تر شدن زندگی بشر است و سازمان‌های دولتی برای پاسخ به این پیشرفته‌گی ناگزیرند كه اقدام به ایجاد فرایندهای الكترونیكی كنند. مهمترین این عوامل عبارتند از:در چنین عصری به مدیران عالی توصیه می‌شود دو گام اساسی برای توسعه و کاربرد فناوری‌های اطلاعات و ارتباطات برای اصلاح و نوسازی سازمانها و افزایش نقش فعال آنها در جامعة اطلاعاتی بردارند:گام اول: خودکارسازی و ماشینی کردن اطلاعات برای بهبود فرایندهای اداریگام دوم: بهبود فرایندها و اقدام برای اصلاح نظام اداری و رویه‌ها (ساوه دورودي، 1386). 1-1 مروری برقوانین بکارگیری خدمات الکترونیکی در سازمانهابرنامة توسعه و کاربری فناوری ارتباطات و اطلاعات ایران (تکفا) از تیرماه سال 1381 در قالب قانون بودجة 1381 کل کشور و با تصویب آیین‌‌نامه اجرائی آن در سال 1382، در قالب تصویب‌نامة هیأت وزیران به سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی، دبیرخانة شورای عالی اطلاع‌رسانی و کلیة دستگاه‌های اجرائی کشور به منظور گسترشِ کاربرد فناوری اطلاعات و ارتباطات در کشور آغاز گردید. در ماده یک تصویب نامة هیأت وزیران، هدف‌های برنامه توسعة فناوری ارتباطات و اطلاعات کشور مورد تأکید قرار گرفته است و در مادة 3 این تصویب‌نامه، محورها و برنامه‌های هفت‌گانه زیر به عنوان اولویت‌های برنامة عملیاتی فناوری ارتباطات و اطلاعات کشور اعلام گردیده است.الف- طرح دولت الکترونیکی (سیستم، شبکة مجازی، قانون و امنیت)ب- طرح گسترش کاربرد فناوری ارتباطات و اطلاعات در آموزش و پرورش و توسعة مهارت دیجیتالی نیروی انسانی کشورج- طرح گسترش کاربرد فناوری ارتباطات و اطلاعات در آموزش عالی و بهداشت، درمان و آموزش و پزشکید- طرح کاربرد فناوری ارتباطات و اطلاعات در توسعة خدمات اجتماعیﻫ- طرح کاربرد فناوری ارتباطات و اطلاعات در اقتصاد، بازرگانی و تجارتو- طرح گسترش کاربرد فناوری ارتباطات و اطلاعات در قلمرو فرهنگ، و تقویت خط و زبان فارسی در محیط رایانهایز- طرح توسعة واحدهای کوچک و متوسطSMEفعال در فناوری ارتباطات و اطلاعات از طریق ایجاد مراکز رشد و پارک‌های فناوریماده 37 قانون مدیریت خدمات کشوری بیان می‌کند: دستگاه‌های اجرائی موظفند با هدف بهبود کیفیت و کمیت خدمات به مردم و با رعایت دستورالعمل‌های ذی‌ربط، اقدامات زیر را به ترتیب انجام دهند:1- اطلاع‌رسانی الکترونیکی در خصوص شیوه ارائه خدمات همراه با زمان‌بندی انجام آن و مدارکی که متقاضی باید ارائه نماید.2- ارائه فرم‌های مورد نیاز جهت انجام خدمات از طریق ابزار و رسانه‌های الکترونیکی3- ارائه خدمات به شهروندان به صورت الکترونیکی و حذف لزوم مراجعه حضوری مردم به دستگاه‌های اجرایی برای دریافت خدمت.همچنین ماده 38 قانون مدیریت خدمات کشوری بیان می‌کند: به منظور تسریع و سهولت در ارائه خدمات به مردم، واحدهای خدمات رسانی الکترونیکی از طریق بخش دولتی و غیر دولتی در مراکز شهرستان‌ها ایجاد می‌گردد. کلیه دستگاه‌های اجرایی موظفند آن دسته از خدماتی که از این طریق قابل ارائه می‌باشد را توسط این مراکز ارائه نمایند. دستور‌العمل اجرایی این ماده به تصویب شورای عالی اداری می‌رسد.