طراحی الگوی ارزیابی آمادگی الکترونیکی در سازمان های خدماتی (مطالعه موردی سازمان تامین اجتماعی نیروهای مسلح) word

دانلود

چکيده
براي اندازه‌گيري وضعيت دسترسي و استفاده از فناوري اطلاعات و ارتباطات يا همان آمادگي الكترونيكي كشورها، تاكنون طيف وسيعي از ابزارهاي ارزيابي توسعه يافته‌اند. اين ابزارها از تعاريف و روش‌هاي مختلفي براي اندازه‌گيري آمادگي الكترونيكي استفاده كرده اند و از نظر نتايج حاصله بطور قابل ملاحظه‌اي با يكديگر متفاوت مي‌باشند. بیشر مدل های ارائه شده در سطح ملی بوده و به اندازه کافی متغیرهای ارزیابی آمادگی الکترونیکی، در سطح سازمانی را مورد بررسی قرار نداده اند. آن تحقیقاتی هم که در سطح سازمانی انجام شده بیشتر، آمادگی شرکت ها و سازمان ها را برای تجارت الکترونیک مورد ارزیابی قرار داده اند و بیشتر کلی بوده. اما تاكنون مدلي بومي براي ارزيابي آمادگي الكترونيكي در سطح سازمان خدماتی طراحي نشده است.
در این تحقیق با استفاده از روش رویش نظریه ها، با استفاده از نمونه برداری تئوریک و با بکارگیری نرم افزار Atlas ti، شاخص ها و مدل ارزیابی آمادگی الکترونیکی سازمان خدماتی (مورد مطالعاتی سازمان تامین اجتماعی نیروهای مسلح) مناسب و متناسب با شرايط اقتصادي، اجتماعي و فناوري كشور طراحي شده است. سپس با استفاده از نظرسنجي 10 نفر از خبرگان و فرایند تحلیل سلسله مراتبی (AHP) وزن معیار های مدل مشخص شده است. در نهایت آمادگی الکترونیکی سازمان تامین اجتماعی نیروهای مسلح بر اساس مدل بدست آمده و اوزان حاصله مورد ارزیابی قرار گرفته است.
نتايج حاصل از تحقيق حاضر نشان مي دهد كه سازمان تامین اجتماعی نیروهای مسلح در بعد آمادگی الکترونیکی سازمان ارائه دهنده خدمت در حوزه های «استراتژی ها و سیاست های فناوری اطلاعات» و «زیر ساخت شبکه فناوری اطلاعات » بيشتر از حد متوسط بوده و در حوزه های «شبکه ارائه خدمت » و « فرهنگ، رشد و یادگیری منابع انسانی » کمتر از حد متوسط بوده. در بعد آمادگی الکترونیکی جامعه هدف در حوزه های «پذیرش خدمات الکترونیک سازمان توسط جامعه هدف » و « رضایت جامعه هدف از خدمات الکترونیکی » بيشتر از حد متوسط بوده و در حوزه «دسترسی جامعه هدف به خدمات الکترونیکی » نزدیک حد متوسط می باشد.
 واژه‌هاي كليدي: فناوري اطلاعات و ارتباطات، آمادگي الكترونيكي، رویش نظریه، سازمان تامین اجتماعی نیروهای مسلح
 فهرست مطالب
فصل اول1
1-1- مقدمه2
1-2- تعریف مساله2
1-3- اهمیت موضوع3
1-4- سوالات تحقیق4
1-5- هدف تحقیق5
1-6- روش تحقیق6
1-6-1- روش و ابزار گر آوری اطلاعات6
1-6-2- روش تجزیه و تحلیل داده ها6
1-7- مراحل تحقیق7
1-8- چارچوب کلی پایان نامه8
1-9- کلیدواژه‌های مورد استفاده در تحقیق9
فصل دوم11
مقدمه12
2-1- بخش اول- تعریف و اهداف «آمادگي الكترونيكي»12
2-1-1- ضرورت توجه به آمادگي الكترونيكي12
2-1-2- تعاریف آمادگی الکترونیکی13
2-1-3- اهداف آمادگي الكترونيكي17
2-2- بخش دوم- تشريح مدل هاي ارزيابي آمادگي الكترونيكي19
2-2-1- مدل های ارزیابی آمادگی الکترونیکی در سطح ملی21
2-2-1-1- راهنماي ReadinessCSPP براي زندگي در يك دنياي شبكه‌اي21
2-2-1-2- CID Readiness براي جهان شبكه‌اي(راهنمايي براي كشورهاي در حال توسعه)22
2-2-1-3- ارزيابي APEC E-Commerce Readiness24
2-2-1-4- اندازه‌گيري موقعيت جهاني آمادگي الکترونيکي توسط شرکت بين‌الملليMcConnell25
2-2-1-5- پروژه جهاني انتشار اينترنت Mosaic27
2-2-1-6- ارزيابي بين‌المللي WITSA از تجارت الکترونيک29
2-2-1-7- تبديل‌هاي فضاي مجازي و فرا صنعتي Crenshaw & Robinson30
2-2-1-8- CIDCM32
2-2-1-9- WB36
2-2-2- آمادگي الكترونيكي در سطح سازمانها39
2-2-2-1- مدل بلوغ كسب و كار الكترونيك EMM 40
2-2-2-2- مدل آمادگي الكترونيك مشاهده شده (PERM ):41
2-2-2-3- مدل KPMG44
2-2-2-4- مدل P3I347
2-2-3- معيار هاي ارزيابي آمادگي الكترونيك سازمان ها در ايران50
2-3- بخش سوم : معرفی سازمان خدماتی52
2-4- نتیجه گیری53
2-4-1- مقايسة مفهومي و ساختاري مدل‌ها موجود در سطح ملی54
2-4-2- مقايسة مفهومي و ساختاري مدل‌ها موجود در سطح سازمای62
2-5- خلاء مطالعاتی64
فصل سوم66
3-1- مقدمه67
3-2- مرحله اول – روش تئوري‌سازي داده ‌بنياد69
3-2-1- علت انتخاب روش69
3-2-2- رویش نظریه :69
3-2-3- نمونه گیری در پژوهشهای کیفی70
3-2-4- روشهای نمونه گیری برای جمع آوری داده های کیفی(نمونه گیری غیر احتمالی)70
3-2-4-1- نمونه برداری تئوریک71
3-2-4-2- نمونه برداری گلوله برفی:71
3-2-5- انتخاب اسناد و مدارک71
3-2-6- فرآیند تحلیل داده ها73
3-2-6-1- مقایسه مداوم و یادادشت برداری73
3-2-6-2- کد گذاری باز74
3-2-6-3- کد گذاری محوری74
3-3- مرحله دوم : تعیین وزن معیار های با استفاده از فرایند تحلیل سلسله مراتبی (AHP)75
3-3-1- مقدمه75
3-3-2- تحلیل سلسله مراتبی (AHP)76
3-3-3- الگوریتم AHP77
3-4- مرحله سوم : چگونگی سنجش آمادگی الکترونیکی سازمان تامین اجتماعی نیروهای مسلح79
3-4-1- جامعه آماری79
3-4-2- حجم نمونه و روش اندازهگیری79
3-4-3- گرد آوری داده ها:80
3-4-3-1- مهمترین تکنیکهای جمع آوری اطلاعات80
3-4-3-2- بررسی روایی و پایایی پرسشنامه82
3-4-3-3- بررسی نرمال بودن متغیرها(آزمون شاپیرو)85
3-4-4- انتخاب روش آماری86
فصل چهارم87
4-1- مقدمه88
4-2- یافته های مرحله ی اول پژوهش88
4-2-1- انتخاب مستندات89
4-2-2- تحلیل داده ها90
4-2-3- فن یادداشت برداری92
4-2-4- کد گذاری باز93
4-2-5- گسترش مفاهیم99
4-2-6- کد گذاری محوری103
4-2-7- تحلیل داده ها – طبقه ها108
4-2-7-1- طبقه کلان اول: آمادگی الکترونیکی سازمان ارائه دهنده خدمت109
4-2-7-2- طبقه کلان دوم : آمادگی الکترونیکی جامعه هدف112
4-3- یافته های مرحله دوم پژوهش115
4-3-1- تحلیل پرسشنامه ها115
4-3-1-1- رتبه بندی معیارها116
4-3-1-2- رتبه بندی زیر معیارها بر اساس « آمادگی الکترونیکی جامعه هدف »116
4-3-1-3- رتبه بندی زیر معیارها بر اساس معیار « بعد آمادگی سازمان ارئه دهنده خدمت »117
4-3-1-4- رتبه بندی زیر معیارها بر اساس معیار « استراتژی ها و سیاست های فناوری اطلاعات »119
4-3-1-5- رتبه بندی زیر معیارها بر اساس معیار « شبکه ارائه خدمت »120
4-3-1-6- رتبه بندی زیر معیارهابر اساس معیار « زیر ساخت شبکه فناوری اطلاعات »121
4-3-1-7- رتبه بندی زیر معیارهابر اساس معیار « فرهنگ، رشد و یادگیری منابع انسانی »122
4-3-1-8- رتبه بندی زیر معیارهابر اساس معیار «دسترسی جامعه هدف به خدمات الکترونیکی»123
4-3-1-9- رتبه بندی زیر معیارهابر اساس معیار « پذیرش خدمات الکترونیک سازمان توسط جامعه هدف »124
4-3-1-10- رتبه بندی زیر معیارهابر اساس معیار « پذیرش خدمات الکترونیک سازمان توسط جامعه هدف »125
4-3-1-11- رتبه بندی زیر معیارهابر اساس معیار « رضایت جامعه هدف از خدمات الکترونیکی »126
4-4- یافته های مرحله سوم پژوهش127
4-4-1- تحلیل توصیفی(جمعیت شناختی)128
4-4-1-1- بررسی سطح تحصیلات خبرگان128
4-4-2- بررسی وضعیت موجود آمادگی الکترونیکی سازمان ارائه دهنده خدمت129
4-4-3- بررسی وضعیت موجود آمادگی الکترونیکی جامعه هدف132
فصل پنجم137
5-1- مقدمه138
5-2- یافته های تحقیق در پاسخ به سوالات تحقیق138
5-3- پيشنهادات براي سازمان (نوآوری)140
5-4- پيشنهادات براي تحقيقات آينده140
مراجع141
پيوست‌ها147
پیوست (الف)148
پیوست (ب)154
 
فهرست اشکال
شکل (2-1) : مدل PERM
42
شکل (3-1) : چارچوب کلی تحقیق
68
شکل (3-2) : فرایند به هم مرتبط نمونه گیری، جمع آوری و کد گذاری داده ها برای رسیدن به نظریه
72
شکل (4-1) : محیط نرم افزار اطلس تی آی و نحوه ی وارد کردن مدارک و مستندات
90
شکل (4-2) : نحوه وارد کردن یادادشت ها در نرم افزار اطلس تی ای
93
شکل (4-3) : نمونه ای از کد گذاری اولیه
94
شکل (4-4) : تعداد کدهای استخراج شده و نحوه استخراج آنها
98
شکل (4-5) : تبدیل کدهای اولیه به مفاهیم
103
شکل (4-6) : طبقه بندی مفاهیم در طبقه های اصلی
104
شکل (4-7) : ساختن معیار شبکه ارائه خدمت با استفاده از کدهای مرتبط
108
شکل (4-8) : نمای شبکه ای مدل ارزیابی آمادگی الکترونیکی سازمان های خدماتی در نرم افزار
114
شکل (4-9) : رتبه بندی معیارهای اصلی(خروجی نرم افزار expert Choice)
116
شکل (4-10) : نتایج رتبه بندی معیارها (ادغام شده)
116
شکل (4-11) : رتبه بندی زیر معیارها(خروجی نرم افزار expert Choice)
117
شکل (4-12) : رتبه بندی زیر معیارها نسبت به معیار آمادگی الکترونیکی جامعه هدف
117
شکل (4-13) : رتبه بندی زیر معیارها (خروجی نرم افزار expert Choice)
118
شکل (4-14) : رتبه بندی زیر معیارها نسبت به معیار بعد امادگی سازمان ارئه دهنده خدمت
118
شکل (4-15) : رتبه بندی زیر معیارها (خروجی نرم افزار expert Choice)
119
شکل (4-16) : رتبه بندی زیر معیارها نسبت به معیار استراتژی ها و سیاست های فناوری اطلاعات
120
شکل (4-17) : رتبه بندی زیر معیارها(خروجی نرم افزار expert Choice)
120
شکل (4-18) : رتبه بندی زیر معیارها نسبت به معیار شبکه ارائه خدمت
121
شکل (4-19) : رتبه بندی زیر معیارها(خروجی نرم افزار expert Choice)
121
شکل (4-20) : رتبه بندی زیر معیارها نسبت به معیار زیر ساخت شبکه فناوری اطلاعات
122
شکل (4-21) : رتبه بندی زیر معیارها(خروجی نرم افزار expert Choice)
123
شکل (4-22) : رتبه بندی زیر معیارها نسبت به معیار فرهنگ، رشد و یادگیری منابع انسانی
123
شکل (4-23) : رتبه بندی زیر معیارها(خروجی نرم افزار expert Choice)
124
شکل (4-24) : رتبه بندی زیر معیارها نسبت به معیار دسترسی جامعه هدف به خدمات الکترونیکی
124
شکل (4-25) : رتبه بندی زیر معیارها(خروجی نرم افزار expert Choice)
125
شکل (4-26) : رتبه بندی زیر معیارها نسبت به معیار پذیرش خدمات الکترونیک سازمان توسط جامعه هدف
125
شکل (4-27) : رتبه بندی زیر معیارها(خروجی نرم افزار expert Choice)
126
شکل (4-28) : رتبه بندی زیر معیارها نسبت به معیار پذیرش خدمات الکترونیک سازمان توسط جامعه هدف
126
شکل (4-29) : رتبه بندی زیر معیارها(خروجی نرم افزار expert Choice)
127
شکل (4-30) : رتبه بندی زیر معیارها نسبت به معیار پذیرش رضایت جامعه هدف از خدمات الکترونیکی
127
شکل (4-31) : نمودار فراوانی سطح تحصیلات
128
شکل (4-32) : نمودار رتبه بندی ابعاد آمادگی الکترونیکی سازمان ارائه دهنده خدمت
 

فهرست جداول
34
جدول (2-1) : چارچوب CIDCM
50
جدول (2-2) : معیارها و زیر معیارها مدل سازمان ها در ايران
54
جدول (2-3) : مقايسة مفهومي و ساختاري مدل‌ها موجود در سطح ملی
62
جدول (2-4) : مقايسة مفهومي و ساختاري مدل‌ها موجود در سطح سازمانی
75
جدول (3-1) : امتیازات نشان دهنده شدت اهمیت
82
جدول (3-2) : طیف لیکرت جهت سنجش وضع موجود
84
جدول (3-3) : آلفای کرونباخ برای کل پرسشنامه
85
جدول (3-4) : نتایج بررسی نرمال بودن متغیرهای تحقيق (آزمون شاپیرو)
91
جدول (4-1) : نمایی از برجسته ترین افراد مصاحبه شونده در این پژوهش
92
جدول (4-2) : نمونه ای از یادداشت برداری
94
جدول (4-3) : کدهای اولیه
99
جدول (4-4) : ایجاد مفاهیم از کدهای اولیه
105
جدول (4-5) : تبدیل مفاهیم به طبقه ها و سپس طبقه های کلان را نشان می دهد
115
جدول (4-6) : اهميت درمقايسات زوجي
116
جدول (4-7) : مقایسه زوجی معیارهانسبت به هدف(خروجی نرم افزار expert Choice)
117
جدول (4-8) : ماتریس مقایسه زوجی گزینه ها(خروجی نرم افزار expert Choice)
118
جدول (4-9) : ماتریس مقایسه زوجی گزینه ها(خروجی نرم افزار expert Choice)
119
جدول (4-10) : ماتریس مقایسه زوجی زیر معیارها (خروجی نرم افزار expert Choice)
120
جدول (4-11) : ماتریس مقایسه زوجی زیر معیارها (خروجی نرم افزار expert Choice)
121
جدول (4-12) : ماتریس مقایسه زوجی زیر معیارها(خروجی نرم افزار expert Choice)
122
جدول (4-13) : ماتریس مقایسه زوجی زیر معیارها(خروجی نرم افزار expert Choice)
123
جدول (4-14) : ماتریس مقایسه زوجی زیر معیارهاخروجی نرم افزار expert Choice)
124
جدول (4-15) : ماتریس مقایسه زوجی معیارها (خروجی نرم افزار expert Choice)
126
جدول (4-16) : ماتریس مقایسه زوجی زیر معیارها(خروجی نرم افزار expert Choice)
127
جدول (4-17) : ماتریس مقایسه زوجی زیر معیارها(خروجی نرم افزار expert Choice)
128
جدول (4-18) : توزیع فراوانی پاسخگويان بر اساس سطح تحصيلات
129
جدول (4-19) : میانگین مربوط به ابعاد آمادگی الکترونیکی سازمان ارائه دهنده خدمت
130
جدول(4-20) : آزمون t مربوط به ابعاد آمادگی الکترونیکی سازمان ارائه دهنده خدمت
131
جدول (4-21) : میانگین ابعاد آمادگی الکترونیکی سازمان ارائه دهنده خدمت
131
جدول (4-22) : نتایج آزمون فریدمن
131
جدول (4-23) : رتبه بندی ابعاد آمادگی الکترونیکی سازمان ارائه دهنده خدمت
133
جدول (4-24) : میانگین مربوط به ابعاد آمادگی الکترونیکی جامعه هدف
133
جدول (4-25) : آزمون t مربوط به ابعاد آمادگی الکترونیکی جامعه هدف
134
جدول (4-26) : میانگین ابعاد آمادگی الکترونیکی جامعه هدف
134
جدول (4-27) : نتایج آزمون فریدمن
135
جدول (4-28) : رتبه بندی ابعاد آمادگی الکترونیکی جامعه هدف
136
جدول (4-29) : نتیجه ارزیابی آمادگی الکترونیکی سازمان تامین اجتماعی نیروهای مسلح
 فصل اول
کلیات تحقیق
  1-1- مقدمه
در اين فصل شماي كلي تحقيق و طرح تحقيق جهت آشنايي كلي خواننده با مسألة اصلي تحقيق، موضوع تحقيق، ضرورت‌ها و اهداف تحقيق، و روش برخورد محقق با اين مسأله‌ در روش تحقيق، شيوة جمع‌آوري اطلاعات و قلمروي تحقيق به‌طور كلي بيان مي‌شود.
 1-2- تعریف مساله
فناوري اطلاعات و ارتباطات (فاوا) ماهيت روابط جهاني و منشاء مزيت هاي رقابتي و نيز فرصت هاي توسعه اقتصادي و اجتماعي را به طور بنياديني تغيير داده است. از سوي ديگر با افزايش شكاف ديجيتالي (‌فاصله اي است ميان افراد و جوامعي كه از فناوري اطلاعات و ارتباطات مانند اينترنت بطور اثر بخش استفاده مي كنند و آنهايي كه اين توانايي را ندارند) رهبران دولت ها، شركتهاي تجاري و سازمان هاي اجتماعي سعي دارند قدرت فناوري اطلاعات و ارتباطات را در جهت توسعه خويش مهار كنند. براي استفاده اثربخش از فاوا، نهادي بايد از جهت زير ساخت ها، ميزان دسترسي به فاوا در سطح گسترده افراد و جنبه هاي قانوني و حقوقي بر استفاده از فاوا داراي آمادگي الكترونيكي باشد. بنابراين اگر قرار است خلاء شكاف ديجيتالي پر شود، همه اين موضوعات بايد در يك استراتژي منسجم و دست يافتني كه جهت رفع نيازهاي محلي آن نهاد خاص توسعه داده شده است، مورد توجه قرارگيرند.
رهبران كشورها، شركت‌ها و سازمان‌هاي درحال توسعه مي‌توانند از ابزار ارزيابي آمادگي الكترونيكي جهت اندازه‌گيري و برنامه‌ريزي براي انسجام و يكپارچه‌سازي كمك گيرند. اين امر به آنها كمك مي‌كند تا بر تلاش‌ها و نيازهايي تمركز كنند و حوزه‌هايي را مورد شناسايي قرار دهند كه نيازمند پشتيباني خارجي و سرمايه‌گذاري و كمك مي‌باشند.
اما ارزيابي به تنهايي كافي نيست و تصميم‌گيرندگان با دو چالش كليدي در زمينة استفادة اثربخش از اين ابزار روبرو مي‌باشند. اولاً، آنها نياز دارند كه درك كنند فناوري‌هاي اطلاعات و ارتباطات (فاوا) چگونه مي‌تواند به كشور، كسب و كار و يا سازمانشان در دستيابي به مزاياي اقتصادي، اجتماعي و يا عملياتي و در نتيجه تعيين اهداف واقعي كمك كند. ثانياً، آنها بايستي گام‌هاي محكمي ‌به سمت استفادة مؤثر و قابل‌توجه از فاوا بردارند كه به آنها كمك خواهد كرد كه به اهداف توسعه دست يابند.
از طرف ديگر طيف وسيعي از ابزارهاي ارزيابي براي اندازه‌گيري ميزان آمادگي الكترونيكي توسعه يافته‌اند. اين ابزارها از تعاريف بسيار متنوعي براي آمادگي الكترونيكي و نيز روش‌هاي اندازه‌گيري متفاوتي استفاده مي‌كنند، كه ارزيابي‌ها از نظر اهداف و نتايج حاصله به‌طور قابل ملاحظه‌اي با يكديگر متفاوت خواهد بود.
بنابراین در راستای تحقق دولت الکترونیک نیاز می باشد که آمادگی الکترونیکی شدن سازمان ها مورد ارزیابی قرار گیرند. از آنجایی که بیشتر سازمان های کشور با محوریت خدمت می باشد، به بیانی دیگر در حال ارائه خدمت به مردم و سازمان های دیگر می باشد در این تحقیق به ارائه مدلی برای ارزیابی آمادگی الکترونیکی سازمان های خدماتی پرداخته می شود.
در سازمانهای خدماتی تولید و مصرف همزمان است، یعنی بین مشتری و ارائه کننده خدمت رابطه متقابل ایجاد می گردد. و نیز سازمان های خدماتی عموما باید از نظر زیر ساخت (فیزیکی، انسانی، منابع ملموس و غیر ملموس)، قابلیت دسترسی فناوری اطلاعات و ارتباطات برای عامه مردم و تاثیر چاچوب ضوابط قانونی موجود در به کارگیری فناوری مزبور از آمادگی الکترونیکی برخوردار باشند. لذا با ارزیابی میزان امادگی الکترونیکی، سازمانها با اطمینان بیشتر در راستای برنامه ریزی لازم برای گسترش امور مبتنی بر فناوری اطلاعات و ارتباطات گام برمی دارند.
به همين دلايل اين تحقيق به طراحی الگوی ارزیابی آمادگی الکترونیکی شدن متناسب با شرایط اقتصادی، اجتماعی و فناوری کشورمان برای سازمان های خدماتی جهت پذیرش، به کارگیری و سرمایه گذاری در فناوری اطلاعات و ارتباطات می پردازد.
با توجه به تغييرات فزاينده فناوري‌ در زمينة فاوا كه شكل مبادلات و ارتباطات و نحوة انجام فرايندهاي سازماني را نيز تغيير داده است، تنها راه بقا، كسب مزيت رقابتي و مديريت مؤثر تغييرات سريع در محيط كاملاً متغير كسب و كار است. با توجه به ظهور فاوا و تغييرات محيطي موجود، مزيت رقابتي واقعي تنها زماني حاصل مي‌شود كه فعاليت‌هاي كليدي سازمان با كمكفاوادگرگون شوند و تغيير شكل يابند. دگرگوني مهمي كه در بسياري از سازمان‌هاي سنتي در حال وقوع است، بر به‌كارگيري و سرمايه‌گذاري در فاوا يا فناوري‌‌هاي اطلاعات و ارتباطات به منظور بهبود بهره‌وري، افزايش كارايي عملياتي و مالي كسب و كارها تمركز دارد. اين حوزة مهم كه آن را كسب و كار الكترونيكي[1] مي‌نامند، ثروتي از درآمدهاي جديد و رشد مشتريان، فرصت‌هاي جديد جهت بهبود بهره‌وري و صرفه جويي در هزينه‌ها را فراهم مي‌آورد.
كسب و كار الكترونيكي شامل ديجيتالي كردن كامل زنجيرة ارزش و فرايندهاي تجاري و تعهد به كمك به سازمان‌هاي سنتي جهت ايجاد ارزش افزوده و رسيدن به درجاتي از تعالي و توسعه‌يافتگي عملياتي و مالي است كه پيش از آن به آنجا نرسيد بودند. بنابراين در راه رسيدن به كسب و كار الكترونيكي مديران شركت‌ها با وظيفه سنگيني جهت شناسايي فرصت‌ها و ارزيابي و توجيه سرمايه‌گذاري‌هاي مناسب كسب و كار الكترونيكي مواجه هستند.
لذا مزيت ارائه شده توسط اين تحقيق، ارائة مكانيسمي براي اندازه‌گيري آمادگي الکترونيکي سازمان های خدماتی جهت بهبود اولويت‌بندي، برنامه‌ريزي و مديريت تغيير مرتبط با فعاليت‌هاي کسب و کار الکترونيکي است جهت دستيابي به كسب و كار الكترونيكي موفقي كه براي رقابتي ماندن و بهره‌گيري كامل از مزاياي کسب و کار الکترونيکي ضروري است و علاوه بر مزاياي فوق باعث ظهور فرايندهاي نوآورانه و خلاق، سازماندهي جديد فرايندهاي كسب و كار، اثرات عملكردي و مالي قابل توجه مي‌باشد. مزيت اصلي كه با انجام اين تحقيق بدست مي‌آيد، اين است كه اين مدل راهنمايي براي تلاش‌هاي توسعه و سرمايه‌گذاري در جهت به‌كارگيري فاوا فراهم مي‌كند كه از آن مي‌توان جهت محك‌گذاري به منظور اندازه‌گيري و مقايسه پيشرفت با وضعيت قبلي خود يا با ساير موارد مشابه در سازمانهاي خدماتی ايراني استفاده كرد.
به طور کلی این تحقیق به دنبال پاسخگویی به سؤالات زیر می باشد:
هدف کلی اين تحقيق طراحی الگو ارزیابی آمادگی الکترونیکی شدن متناسب با شرايط اقتصادي و اجتماعي و فناوري‌ كشور به منظور ارزيابي ميزان آمادگي سازمانهاي خدماتی ايراني جهت پذيرش، به‌كارگيري و سرمايه‌گذاري در فناوري‌هاي اطلاعات و ارتباطات می باشد. لذا می توان اهداف جزئی را به شرح زیر بیان نمود:
هدف کاربردی اين تحقيق طراحی الگو ارزیابی آمادگی الکترونیکی شدن متناسب با شرايط اقتصادي و اجتماعي و فناوري‌ كشور به منظور ارزيابي ميزان آمادگي سازمانهاي خدماتی ايراني جهت پذيرش، به‌كارگيري و سرمايه‌گذاري در فناوري‌هاي اطلاعات و ارتباطات می باشد. لذا می توان اهداف فرعی را به شرح زیر بیان نمود:
[1] e-Business

👇 تصادفی👇

دانلود مقاله جیگ و فیکسچرکتاب کریستالوگرافی مدرسان شریفآسمان کویری 04پرسشنامه رضايت شغلي شاخص توصيف كننده شغل (JDI)جزوه آموزش تعمیر لامپ کم مصرفدانلود مجموعه مقاله و فایل آموزشی با موضوع مقاوم سازی سازه ها با کامپوزیت FRP ( پلیمر های تقویت شده با الیاف )روابط و گراف‌های فازی‎کاملترین بانک شماره تلفن همراه اول و ایرانسل به تفکیک شهرها و مشاغلبررسی ضوابط معابر پیاده برای معلولین ✅فایل های دیگر✅

#️⃣ برچسب های فایل طراحی الگوی ارزیابی آمادگی الکترونیکی در سازمان های خدماتی (مطالعه موردی سازمان تامین اجتماعی نیروهای مسلح) word

طراحی الگوی ارزیابی آمادگی الکترونیکی در سازمان های خدماتی (مطالعه موردی سازمان تامین اجتماعی نیروهای مسلح) word

دانلود طراحی الگوی ارزیابی آمادگی الکترونیکی در سازمان های خدماتی (مطالعه موردی سازمان تامین اجتماعی نیروهای مسلح) word

خرید اینترنتی طراحی الگوی ارزیابی آمادگی الکترونیکی در سازمان های خدماتی (مطالعه موردی سازمان تامین اجتماعی نیروهای مسلح) word

👇🏞 تصاویر 🏞