كانالهاي متفاوت توزيعرويكرد منسجم و جامع به مديريت خدماتهشت جزءمديريت منسجم و جامع خدمات P1 ، عناصر محصول P2 ، مكان و زمان P3 ، فرايند P4 ، بهره وري و كيفيت P5 ، اشخاص P6، تبليغات پيشبردي و آموزش . P7 ، شواهد فيزيكي P8 ، قيمت و ساير هزينه هاي خدماتارتباطات بين بازاريابي ، عمليات و منابع انساني در خدمات طبقه بندي فرايند هاي خدماتپردازش اشخاصپردازش اموالپردازش محركات ذهنيپردازش اطلاعاتيبرخورد هاي خدماتيخدمات با تماس متوسطخدمات كم تماسسيستم بازاريابي خدمات مقدمهبه دليل تنوع خدمات ، تعريف آنها همواره كاري دشوار بوده است . آنچه اين امر را پيچيده تر مي كند اين واقعيت است كه به دليل نام حسوس بودن اكثر داده ها و ستاده ها ، غالباً درك و تشخيص راههاي انجام و عرضة خدمات آسان نيست . بسياري از مردم در تعريف كشاورزي يا توليد كالا با مشكل كمتري مواجهند ، اما از تعريف خدمات طفره مي روند . در اينجا دو ديدگاه وجود دارد كه محور اصلي را در بر مي گيرد :ـ خدمت ، كار و عملي است كه بوسيلة يك طرف به طرف مقابل عرضه مي شود . گرچه ممكن است اين روند با يك محصول فيزيكي در ارتباط تنگاتنگ باشد ، اما اين عمل لزوماً نامحسوس است و معمولاً به مالكيت هيچ يك از عوامل توليد منجر نمي گردد .ـ خدمات ،نوعي فعاليت اقتصادي اند كه با پيامد ايجاد تغيير مورد نظر در دريافت كنندة خدمت ـ يا به نيابت از او ـ در مكانها و زمانهاي خاص براي مشتريان ايجاد ارزش مي كنند و منافعي را مهيا مي نمايند . توليد كنندگان به عنوان فراهم آورندگان خدماتمراكز خدماتي سودآور در شركتهاي توليدي در حال تغيير دادن بسياري از شركتهايي هستند كه در زمينه هايي از اين قبيل رايانه ، خودرو ، تجهيزات مكانيكي و الكترونيكي مشهور هستند . خدمات تكميلي ( شامل مشاوره ، اعتبار ، حمل و نقل و تحويل ، نصب و راه اندازي ، آموزش و تعمير و نگهداري ) كه زماني براي كمك به فروش تجهيزات مطرح شده بودند ، امروز به سهم خود ، حتي براي مشترياني كه قصدخريد تجهيزات رقابتي را دارند ،به عنوان خدمات سود آور ارائه مي شوند .چندين توليد كنندة بزرگ ( شامل جنرال الكتريك و فورد ) ،درنتيجة توسعة سرمايه گذاريهاي اعتباري و واحدهاي استيجاري ، به عوامل مهمي در بخش صنايع خدمات مالي تبديل شده اند . به همين ترتيب ، بسياري از كارخانه هاي توليدي سعي دارند بسياري از جاذبه هاي رقابتي خود را بر روي تواناييهايشان در امر مشاوره ، تعمير و نگهداري و حل مشكلات در سطح جهاني متمركز نمايند . در حقيقت ، مراكز خدماتي سودآور ، غالباً سهم قابل توجهي در عايدات به دست آمده به وسيلة توليد كنندگان شناخته شده اي نظير شركتهاي آي . بي . ام ، جنرال الكتريك ، دوپون [1] ، هيولت پكارد [2] و جنرال موتورز دارند .