پرسشنامه مدل سروکوال دارای دو دسته سوال برای سنجش انتظارات و ادراکات مشتریان از کیفیت خدمات توسط پاراسورامان و همکاران طراحی شده است. این پرسشنامه دارای پنج بعد عوامل محسوس، قابلیت اعتماد، پاسخگویی، اطمینان دهی و همدلی می باشد.تعداد سؤالات پرسشنامه 22 می باشد.منبع: داردنوع فایل: word