صفحه عنوان 1 چکیده ..فصل اول1-1- مقدمه ..…..32-1- بیان مسأله و اهمیت آن..…… 43-1- اهمیت و ضرورت تحقیق …. . 54-1- ساختار پایاننامه .….. 6فصل دوم2-1- مقدمه ...……. 82-2- تعریف تجارت الکترونیک ……….. 82-3- مزایا و ویژگیهای تجارت الکترونیک ..…… 92-4- مدلهای تجارت الکترونیک ..….102-5- مشکلات موجود در تجارت الکترونیک ..…… . 112-6- امنیت درتجارت الکترونیک ……… 122-6-1- الگوریتمهای رمزنگاری .………122-6-2- امضاء دیجیتال ……………. 142-7- پرداخت الکترونیکی ………152-8- سیستمهای پرداخت الکترونیکی .……………………………………………………………………………… 162-8-1- چک الکترونیکی .…………………………………………………………………………………………….162-8-2- کارتهای اعتباری الکتریکی ……………………………………………………………………………….. 162-8-3- پول نقد ………………………………………………………………………………………………………. 172-8-4- پیشپرداختها و پرداختهای الکترونیکی صورتحسابها ……………………………… 17فصل سوم3-1- مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………. 193-2- تعریف تجارت سیار ……………………………………………………………………………………………….193-3- مزایا و ویژگیهای تجارت سیار .…………………………………………………………………………………203-4- اهمیت تجارت سیار ………………………………………………………………………………………………..203-5- تکنولوژیهای مورد استفاده در تجارت سیار …………………………………………………………………..213-6- نیازمندیهای کاربر تجارت سیار …………………….………………………………………………………...223-6-1- توانایی انجام دادن مطلوب اهداف …..…………….………………………………………………………..223-6-2- سودمند بودن ..………………………………………………………………………………………………..223-6-3- اعتبار ……………………………………………………………………………………………………………… 233-7- کاربردهايتجارتسیار ........……………………………………………………………………………………233-8- نیازمندیهای یک مدل پرداخت سیار24 …....……………………………………………………………………….1-3-8- امنیت …………………………………………………………………………………………………………… 252-3-8- کاربرپسند بودن ..……………………………………………………………………………………………… 253-3-8- زنجیره ارزش .………………………………………………………………………………………………….. 253-9- فرآیندپرداختسیار ..…………………………………………………………………………………………… 272-9-1- ثبت نام ..……………………………………………………………………………………………………..273-9-2- تراکنش ……………………………………………………………………………………………………….273-9-3- تسویهحساب …………………………………………………………………………………………………273-10- نتیجهگیری ……………………………………………………………………………………………………….. 28فصل چهارم4-1- مقدمه …………………………………..……………………………………………………………………………294-2- تاریخچه …..……………………………………………………………………………………………………….2930 ……………………………………………………………………………………………….. شبکههای اجتماعی-3-44-3-1- فیسبوک ………………………………………………………………………………………………………314-3-2- توییتر ……………………………………………………………………………………………………….. 314-3-2- توییتر ..………………………………………………………………………………………………………… 324-3-3- مایاسپیس…………………………………………………………………………………………………….. 324-3-4- لینکدین ………………………………………………………………………………………………………..324-4-انواع شبکه اجتماعی………………………………………………………………………………………………. 3233 ……………………………………………………………………………………….. تحلیل شبکههای اجتماعی -5-44-6-فرصت ها وتهدیدهای شبکه اجتماعی ………………………………………………………………………….. 3434 …………..……………………………………………………..بهره جستن از خرد جمعی در تصمیم گیری -1-6-4-2-6-4فراهم نمودن مکانی مناسب برای تجارت و تبلیغات…………………………………………………………. 34 4-6-3- امکان برقراری تعامل چند طرفه بین کاربران………………………………………………………………… 3434 ………………..……………………………….. امکان انتقال فرهنگهای مختلف بدون تعامل مستقیم -4-6-435.…………………………………………………………………………….. به اشتراک گذاشتن اطلاعات -5-6-435 …………………………………………………………... سازماندهی انواع گروههای اجتماعی مجازی -6-6-4افزایش قدرت تحلیل و تقویت روحیه انتقادی.............................................................................. 35 -7-6-4ارتباط مجازی مستمر با دوستان و آشنایان ................................................................................... 35-8-6-4تبلیغ و توسعه ارزشهای اخلاقی و انسانی................................................................................... 36-9-6-4یکپارچهسازی بسیاری از امکانات موجود در وب ...................................................................... 36-10-6-4افزایش سرعت فراگیری و جمعآوری اطلاعات......................................................................... 36-11-6-4شکلگیری و ترویج سریع شایعات و اخبار کذب .................................................................... 36-12-6-4تبلیغات ضد دینی و القای شبهات ........................................................................................... 37 -13-6-4نقص اعتماد و صداقت و اخلاقیات......................................................................................... 37-14-6-4نقص حریم خصوصی افراد .................................................................................................... 37 -15-6-4انزوا و دور ماندن از محیطهای واقعی اجتماع ........................................................................ 38-16-6-4. تاثیرات منفی رفتاری.............................................................................................................. .38-17-6-4........................................................................................ 38چالشهای امنیتی در شبکههای اجتماعی-7-4سرقت و جعل هویت ................................................................................................................ 39-1-7-4مهندسی اجتماعی ..................................................................................................................... 39-2-7-4نقص حریم خصوصی .............................................................................................................. 39 -3-7-44-8- نتیجهگیری ................................................................................................................................. 40فصل پنچم5-1- مقدمه ......................................................................................................................................... 425-2- شبکه های اجتماعی گرایشی جدید در تجارت الکترونیک.............................................................. 435-3- تغییر استراتژیهای تبلیغاتی در تجارت الکترونیک......................................................................... 435-4- مزایای پیادهسازی تجارت الکترونیک در شبکههای اجتماعی.......................................................... 445-5- سابقه کارهای مرتبط ................................................................................................................... 445-6- مدلسازی تجارت الکترونیک سیار براساس شبکههای اجتماعی...................................................... 455-6-1- تعاریف................................................................................................................................... 455-6-2-استقرار مدل ........................................................................................................................... 465-7- نفوذ اجتماعی از گرههای میانی .............................................................................................. 475-8- سابقه تعامل............................................................................................................................. 485-9-تابع تصمیمگیری ..................................................................................................................... 495-10- آزمایش................................................................................................................................. 505-11-نتیجهگیری و کارهای آینده ..................................................................................................... 59منابع .............................................................................................................................................. 60 فهرست جداولعنوان صفحه2 -1- تعامل سه گروه اصلی از افراد یک جامعه از دیدگاه اقتصادی .....................................................105-2- مقادیر پیشفرض پارامترها در آزمایش...................................................................................... 515-3- فاصله بین هر دو منطقه ........................................................................................................52 فهرست اشکال عنوان صفحه1-1- رمزنگاری و رمزگشایی در الگوریتم متقارن............................................................................131-2- رمزنگاری و رمزگشایی در الگوریتم متقارن............................................................................142-3- امضای الکترونیکی بر روی کارت هوشمند............................................................................152-4- نحوه کار کارتهای اعتباری الکترونیکی.............................................................................................173-5- مدل عمومی تراکنشهای سیار..............................................................................................194-6- نمودار شبکههای اجتماعی ..................................................................................................305-7- مدل گراف بدون جهت برای شبکه تجارت الکترونیک اجتماعی.............................................465-8- مدل گراف بدون جهت وزندار برای شبکه تجارت الکترونیک اجتماعی..................................485-9- شبکه تجارت الکترونیک اجتماعی در آزمایش ما...................................................................515-10- مقدار پیشنهادی برای "هانیه" با الویت مکان ......................................................................545-11- مقدار پیشنهادی برای "هانیه" با الویت شبکه اجتماعی.........................................................565-12- مقدار پیشنهادی برای "حدیث" با الویت مکان....................................................................585-13- مقدار پیشنهادی برای "حدیث "با الویت شبکه اجتماعی.....................................................58 چکیدهبا افزایش محبوبیت پایانههای تلفن همراه، تجارت الکترونیک سیار به یک ابزار مناسب در زندگی روزمره ما تبدیل شده است. در یک سیستم تجارت الکترونیک سیار، چگونگی ایجاد موثر و ارزیابی فروشنده و خریدار یک موضوع مهم است. اینکه آیا یک خریدار میداند و به یک فروشنده اعتماد میکند، اغلب، به شدت تحت تأثیر تصمیمگیری خرید، بهخصوص در تجارت الکترونیک (C2C) مشتری به مشتری یا بازار دست دوم است.در تجارت الکترونیک سیار ارائه شده در این تحقیق، اطلاعات محل، برای پاسخگویی به خواستههای کاربران تلفن همراه در نظر گرفته شده است و تحت تأثیر دوستان واسط بین خریداران و فروشندگان، محاسبه میشود. در همان زمان، تاریخ تعامل رکورد به عنوان یک مکانیزم تشویقی استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان میدهد که مدل تجارت الکترونیک سیار پیشنهادی، میتواند به طور موثر به کاربران کمک کند تا در مورد مقادیر پیشنهادی فروشندگان مختلف تصمیمگیری کنند. مدل ارائه شده شبکه اجتماعی بر روی سیستم تجارت الکترونیک سیار به طور موثر میتواند به کاربران در تصمیمگیری معامله کمک کند. علاوه بر این، مدل ارائه شده دارای ویژگیهای امنیتی بهتر از سیستم تجارت الکترونیک سیار طبیعی است.کلمات کلیدی: تجارت الکترونیک، تجارت سیار، شبکههای اجتماعی.فصل اولکلیات 1-1- مقدمهیکی از روشهای رایج در فعالیتهای تجاری در عصر حاضر، تجارت الکترونیک میباشد، به نحوی که امروزه به عنوان اصلیترین ابزار داد و ستد مالی در میان کشورهای پیشرفته قرار گرفته است. تجارت الکترونیک عبارت است از: خرید، فروش وتبادل هرگونه کالا، خدمات و یا اطلاعات از طریق شبکه های کامپیوتری از جمله اینترنت. به عبارتی دیگر به تمام ابعاد تجارت و فرایند بازار سنتی، که بتوان با اینترنت وتکنولوژی وب انجام داد تجارت الکترونیکی گویند. این نوع تجارت دارای بیشترین نفوذ در بین جوامع بوده و پایهای برای دیگر روشهای تجارت از راه دور میباشد و در انواع متفاوتی از قبیل: B2B، C2B، C2C، B2C و B2E ارائه گردیده است[13].پیشرفت فناوری و توسعه فناوریهای سیار منجر به شکلگیری نوع جدیدی از تجارت الکترونیکی، تحت عنوان تجارت سیار شده است. در این نوع تجارت، ارتباطات به صورت سریع و بیسیم صورت میگیرد. تجارت سیار عبارت است از: خرید و فروش کالاها، خدمات با استفاده از وسایل بیسیم از قبیل تلفنهای همراه یا کمک دادههای شخصی. در تعاریف دیگر، تجارت سیار به هر گونه انتقال الکترونیکی یا تبادل اطلاعات که به وسیله یک ابزار سیار و از طریق شبکه سیار انجام میشود و طی آن ارزش حقیقی یا پیش پرداخت پولی در قبال دریافت کالا، خدمات یا اطلاعات منتقل میگردد تعریف میشود، یا در شکل سادهتر به فرایندی اطلاق میشود که طی آن تبادلات تجاری از طریق شبکه های مخابراتی سیار با استفاده از ابزارهای پرداخت، ارتباط یا ارتباطات سیار، نظیر گوشیهای تلفن همراه یا سایر ابزارهای دیجیتالی شخصی انجام میشود[17].یک شبکه اجتماعی به صورت ساختاری، اجتماعی از افراد تعریف میگردد که بر مبنای ارتباط معمول علایق به عنوان مثال دوستی واعتماد با هم در ارتباط هستند. سرویس شبکه اجتماعی روی ساختمان و شناسایی شبکههای اجتماعی آنلاین، برای ارتباط افرادی که علایق وفعالیتهای خود را به اشتراک میگذارند و یا کسانی که اشتیاق به پیمایش در علایق و فعالیتهای دیگران دارند متمرکز میشود. این شبکه ها بیشتر با هدف دوستیابی وتبادل نظرات وعقاید بین اعضا مورد استفاده قرار میگرفتند، اما امروزه با هدف تجارت واشتراک داده نیز مورد استفاده قرار میگیرند[12].وقتی افراد در سایتهای شبکههای اجتماعی عضو میشوند، یک پروفایل از اطلاعات خود را در آنها قرار میدهند. پروفایل، علایق و فعالیتهای افراد را شرح میدهد. وقتی پروفایل آماده شد، افراد به جستجوی کاربران دیگر که علایق مشترک با هم دارند، می پردازند ویا سایر افراد را به عضویت در این شبکهها دعوت میکنند. در شبکههای اجتماعی اکثر تصمیمات مستلزم این هستند که دو طرف دوستی یکدیگر را تائید کنند تا بتوانند در شبکه با هم ارتباط برقرار کنند. به همین سادگی افراد میتوانند با گروه خود ارتباط برقرار کنند وآنها را به طور مرتب از علایق وفعالیتهای خود مطلع کنند. از آنجایی که کاربران میل درونی به برقراری ارتباط با یکدیگر دارند، این شبکهها فرصت منحصر به فردی را برای بازاریابی هدفدار ایجاد میکنند و انتظارات بسیاری را مرتبط با ارزش بالقوه تجارت را ایجاد میکنند.1-2-بیان مسأله و اهمیت آناز آنجاییکه گامهای رفتاری خریداران شامل شناسایی نیاز، جستجوی اطلاعات، ارزیابی، خرید و ارزیابی بعد از خرید میباشد، سیستم مبتنی بر وب، مشتریان را در فرایند تصمیمگیری نسبت به الویتهایشان پشتیبانی میکند، که این امور با آگاهی و محاسبه رفتارهای خرید قبلی، کلیک بر روی اطلاعات جاری محصولات، ارزیابی خریدهای گذشته وتشویق مشتریان برای ثبت نظرات نسبت به محصولات میسر میشود[12].با افزایش محبوبیت سیستمهای پیشنهاد محصول، وب سایتهای شبکههای اجتماعی و برنامه های گفتگوی آنلاین وشبکه های اجتماعی بزرگ در همهجا وجود خواهند داشت. شبکههای اجتماعی به طریقی تجارت الکترونیک را متحول ساخته وآن را به سمت مسیری جدید سوق میدهند که با این روش تجارت الکترونیک برمسائل و مشکلات موجود در کسب و کار وبنگاههای الکترونیکی غلبه کرده است.در دنیای بازاریابی الکترونیکی مدلهای کسب و کار جدیدی معرفی شدهاند وگرایشات جدیدی نیز در حال ظهور میباشند. یکی از آخرین گرایشات، وبسایتهای شبکههای اجتماعی هستند که نه تنها تعداد زیادی کاربر و بازدیدکننده را جذب کردهاند بلکه مکانی برای قرار دادن تبلیغات آنلاین شرکتها و کمپانیهای مختلف میباشد.این روزها مشتریان به طور چشمگیری رفتارهایشان را همراستا با تکنولوژی ومحیط اقتصادی دنیا تغییر میدهند. آنها حجم زیادی از اطلاعات را به دست میآورند، از محصولات باخبرند که این امر باعث کاهش باور اعتماد آنها نسبت به تبلیغات، قبول محصول وسرویسهای شخصیسازی شده، میشود که این امر خود باعث تغییر کانال خرید وی خواهد شد. از طرفی، پیمایش، جستجو وخرید یک محصول یک کار زمانبر می باشد که مشتریان را خسته میکند، در بیش از هشتاد درصد از فروشگاه های وب، مشتریان بدون پیدا کردن اینکه چه میخواهند وب سایت را ترک می کنند.افراد بیشتر تمایل دارند که برای خرید یک محصول، به توصیه های همسایگان و دوستانشان تکیه کنند، زیرا این طبیعت وذات انسان است تا آنچه را که یک دوست میخرد بیشتر علاقهمند باشد تا آنچه را که یک فرد ناشناس میخرد وبه احتمال قوی به عقاید یک دوست اطمینان دارد وتحت تأثیر عملکردهای آن دوست قرار میگیرد.بنابراین، کسب وکارها برای بقای خود مجبور به اصلاح یا حتی تغییر استراتزی های تبلیغاتی خود، برای از عهده برآمدن تغییرات، حقایق و رفتارهای مشتریان خود می باشد. این روزها تجارت سیار در حال انتقال از حالت تراکنش پایه به سمت شبکه اجتماعی پایه می باشد.از آنجاییکه شبکههای اجتماعی کاوش ارتباطات مشتریان را فراهم میکند، میتوانند تأثیر بهسزایی را در پیشنهادات به مشتریان داشته باشند. با استفاده از شبکه های اجتماعی با توجه به تجمع کاربران آن موجب افزایش اعتماد در خریداران شده وآزادی عمل خریدار در انتخاب را بالا میبرد، لذا کاربر در این شبکه ها تمایل بیشتری به خرید و فروش الکترونیکی خواهد داشت. همچنین با توجه به اینکه این شبکه ها باعث افزایش حجم ترافیک توسط سایتهای خرده فروش میشوند، یک نقطه شروع خوبی برای کاربرانی که علاقهمند به تجارت الکترونیک سیار دارند را، ایجاد میکند.با پیادهسازی تجارت الکترونیک سیار در شبکه های اجتماعی، میتوان از تحلیل این شبکهها، به منظور دستیابی ویژگیهای افراد، از جمله رفتار وارزیابی خریدهای قبلی فرد، استفاده وی از اخبارهای خاص و همچنین مکان کاربر بهره برد و سپس نسبت به گروهبندی آنها جهت ارسال اطلاعات وتبلیغات هدفمند، اقدام نمود. تحلیل شبکههای اجتماعی به عنوان یک ابزار قدرتمند به منظور تحلیل ویژگیهای افراد، پتانسیل بزرگی جهت ساخت پیشنهادات را فراهم میکند[12].