شرح مختصر : مديريت كيفيت جامع باايجاد مفاهيمي كلي باعث بهبود مداوم در يك سازمان مي شود. فلسفه TQM بر روندي سيستماتيك ، منسجم ، باثبات و كلان نگر نسبت به سازمان تاكيد دارد. TQMMدر محيطي كه مديريت سعي در بهبود مستمر در كل سيستم وفرايندها را دارد، در گام نخست بررضايت مشتريان داخلي و خارجي تاكيد مي كند. مديريت كيفيت جامع بر كاربري از تمام پرسنل به خصوص بر تيم هاي چند تخصصي تاكيد دارد كه براي بهبود عمليات در داخل سازمان تشكيل شده اند. اين رويكرد بر نقطه بهينه هزينه هاي چرخه حيات توجه دارد و از ابزارهاي اندازه گيري طبق روشهاي معين براي دستيابي به شرايط مطلوب استفاده مي كند.فهرست :پیشینه مدیریت کیفیتمدیریت کیفیت جامعفرایند تحولتحول استراتژیک – حرکت تعالی خواه سازمانمدل متعالی مدیریت کیفیت جامع “TQMEX”تاریخچه سیستمهاي کیفیت در ایرانمدیریت کیفیت چیست؟سیر تحول مفاهیم کیفیتمشتري در فرهنگ : T.Q.M آشنایی با مفاهیم کلیدي در فرهنگ T.Q.Mمشتري در فرهنگ T.Q.Mکنترل در فرهنگ T.Q.Mکیفیت در فرهنگ T.Q.Mمدیریت در فرهنگ T.Q.Mهدف اساسی مدیریت کیفیت فراگیرسطوح قابل قبول کیفیتهزینه کیفیتشاخصهاي رقابتیاصول حاکم بر سیستمهاي مدیریت کیفیتجمعبنديتاریخچه تأسیس سازمان بین المللی استاندارد (ISO)استاندارد بینالمللی 9000 ISOتکامل ایزو 9000ISO 9001- متن استاندارد 2000نگرش فراینديارتباط 9001 ISO با 9004 ISOسازگاري با سایر سیستمهاي مدیریتاستانداردهاي بینالمللی 9002 ISOاستاندارد بین المللی 9003 ISOاستاندارد بین المللی 9004 ISOاقدامات لازم براي دریافت گواهینامهاز گفتار تا عمل ISO استانداردهاي سري 9000شرکتهاي گواهی دهندهاستقبال جهانی از استانداردهاي سري ایزو 9000نگرشی در روند کار در آمریکا و کاناداچگونگی شروع کارعملکرد استرالیا در زمینه استانداردهاي سري 9000 ISOیافته ها و نتایجنتیجه گیري و پیشنهادمنابع مقاله هافهرست جداول و نمودارهانمودار ساختار عمومی مدیریت کیفیتجدول مقایسه نگرشهاي قدیمی و جدید به کیفیتنمودار جنبه هاي مختلف تشکیل دهنده کیفیت از نظر ایشی کاوانمودار: کیفیت « سنتی »نمودار: کیفیت و فراگیرهزینه کیفیت به عنوان بخشی از درآمدجدول: شاخصهاي رقابتیISO 2000 استانداردهاي 9000 بسیار جالب استتصویر مدل فرآیندي سیستم مدیریت کیفیتنمودار 1- رشد سه ماهه اخذ گواهی ایزو 9000 در آمریکا و کانادانمودار 2- نتایج نظرخواهی مؤسسه استاندارد استرالیا از سازمانهائی که موفق به اخذ گواهی ایزو 9000 شده اندنمودار 3- مهمترین نتایج حاصله از نمودار استانداردهاي ایزو 9000 در خارج از سازمان شما چه میباشد؟نمودار 4- مهمترین نتایج حاصله از اجراء استانداردهاي ایزو 9000 در داخل سازمان شما چه میباشد؟