عنوان مقاله : هزینه یابی کیفیت و مدیریت کیفیت جامع TQM قالب بندی: PDFشرح مختصر :بشر از بدو خلقت با « كيفيت » سرو كار داشته است؛ مثلا در ساختن خانه و محل سكونت خود و در تشخيص مناسب بودن اسلحه و وسيله دفاعي خود، به نوعي ازآن استفاده كرده است. وقتي از واژه كيفيت استفاده مي شود معمولاً محصول يا خدمتي را در نظر مي گيريم كه يا انتظارات ما را برآورده مي سازد يا از آنها پيش مي افتد . اين انتظارات بر مبناي استفاده مورد نظر و قيمت فروش آن محصول مي باشند . وقتي يك محصول از انتظارات ما پيش مي افتد ، كيفيت آن را مورد توجه قرار مي دھيم . انتظارات مشتريان در مورد خدمات نيز متفاوت است مثلاً افراد در مورد کيفيت کفش ورزشی ممکن است نظرات متفاوتی را ارائه دھند. كيفيت عبارت است از مجموعه خصوصيات و ويژگيهاي يك محصول يا خدمت كه در برگيرنده توانايي آن در برآوردن نيازھاي تلويحي و معين باشد نيازھاي معين توسط قرارداد مشخص شده و محدوديت ناميده مي شوند ولي نيازھاي تلويحي تابعي از بازار ھستند اين نيازھا بايد شناخته و تعريف شده آنها را شاخص می ناميم و شامل موارد ايمني ، قابليت اطمينان ، قابليت دسترسي ، تعميرپذيري ، قابليت استفاده ، قيمت و محيط مي باشند .فهرست : مفهوم کيفيتخواستگاه کيفيتپيشينه و تاريخچه مديريت كيفيت جامع و سير تحول آن(TQM) مفهوم مديريت کيفيت جامعمفهوم فلسفه مديريت کيفيت جامع از نگاه صاحبنظرانارتباط کيفيت و مديريت ھزينه استراتژيکمديريت کيفيت جامع چيستاصول مديريت کيفيت جامع (فراگير)تأکيد بر رضايت مشتریمفهوم مشتریتلاش در جهت بهبود مستمرکايزن و مديريتمفهوم کايزنچند مثال از کايزنضرورت درگيرشدن کامل نيروی کار( PDCA ) چرخه دمينگپشتيبانی و درگير شدن فعال مديريت ارشداستفاده از معيارھای روشن و قابل اندازه گيریشناسايی دست آوردھای کيفيت در زمان مقررآموزش مستمر مديريت کيفيت جامعTQM دستور العمل اجرایتشکيل ستاد و شورای کيفيتاجرای برنامه ھای آموزش کيفيت مديران اجرايیاجرای حسابرسی کيفيتتجزيه و تحليل انحرافات کيفيتتدوين طرح ھای بهبود کيفيت استراتژِيکاجرای برنامه ھای مبادله و آموزش کارکنانتشکيل گروه کيفيتايجاد يک سيستم اندازه گيری و استقرار ھدف ھاتجديد نظر در سيستم ھای پرداخت،ارزش يابی و شايسته سالاریتجديد نظر در فروشندگان خارجی مواد و کالا به واحد تجاریبررسی وتجديد نظر در مجموعه فرآيندانواع معيارھای مطابقت با کيفيتمعيار مطابقت در يک دامنهمعيار مطابقت کيفيت قطعیتايع ضايعات کيفيت تاگوچیمقايسه معيار کيفيت در يک دامنه و معيار مطابقت کيفيت قطعیتابع زيان کيفيت تاگوچیزيان کل و زيان متوسطبه کارگيری تابع زيان برای تعيين دامنه کيفيتھزينه ھای کيفيتھزينه ھای مطابقت و عدم مطابقت با کيفيتمدل کوه يخBSC روشگزارشگری ھزينه ھای کيفيتمشکل يابی کيفيتطوفان زدايی ذھنینمودار علت و معلولمديريت کيفيت جامع در سازمانهای خدماتیارتباط کيفيت جامع و بهره وریمديريت کيفيت جامع و ھزينه يابی بر مبنای ھدفسيستم توليد بهنگام و مديريت کيفيت جامعچالش مديريت کيفيت جامع دربرابر حسابدار مديريتمنابع
هزینه یابی کیفیت و مدیریت کیفیت جامع TQM
عنوان مقاله : هزینه یابی کیفیت و مدیریت کیفیت جامع TQM قالب بندی: PDFشرح مختصر :بشر از بدو خلقت با « كيفيت » سرو كار داشته است؛ مثلا در ساختن خانه و محل سكونت خود و در تشخيص مناسب بودن اسلحه و وسيله دفاعي خود، به نوعي ازآن استفاده كرده است. وقتي از واژه كيفيت استفاده مي شود معمولاً محصول يا خدمتي را در نظر مي گيريم كه يا انتظارات ما را برآورده مي سازد يا از آنها پيش مي افتد . اين انتظارات بر مبناي استفاده مورد نظر و قيمت فروش آن محصول مي باشند . وقتي يك محصول از انتظارات ما پيش مي افتد ، كيفيت آن را مورد توجه قرار مي دھيم . انتظارات مشتريان در مورد خدمات نيز متفاوت است مثلاً افراد در مورد کيفيت کفش ورزشی ممکن است نظرات متفاوتی را ارائه دھند. كيفيت عبارت است از مجموعه خصوصيات و ويژگيهاي يك محصول يا خدمت كه در برگيرنده توانايي آن در برآوردن نيازھاي تلويحي و معين باشد نيازھاي معين توسط قرارداد مشخص شده و محدوديت ناميده مي شوند ولي نيازھاي تلويحي تابعي از بازار ھستند اين نيازھا بايد شناخته و تعريف شده آنها را شاخص می ناميم و شامل موارد ايمني ، قابليت اطمينان ، قابليت دسترسي ، تعميرپذيري ، قابليت استفاده ، قيمت و محيط مي باشند .فهرست : مفهوم کيفيتخواستگاه کيفيتپيشينه و تاريخچه مديريت كيفيت جامع و سير تحول آن(TQM) مفهوم مديريت کيفيت جامعمفهوم فلسفه مديريت کيفيت جامع از نگاه صاحبنظرانارتباط کيفيت و مديريت ھزينه استراتژيکمديريت کيفيت جامع چيستاصول مديريت کيفيت جامع (فراگير)تأکيد بر رضايت مشتریمفهوم مشتریتلاش در جهت بهبود مستمرکايزن و مديريتمفهوم کايزنچند مثال از کايزنضرورت درگيرشدن کامل نيروی کار( PDCA ) چرخه دمينگپشتيبانی و درگير شدن فعال مديريت ارشداستفاده از معيارھای روشن و قابل اندازه گيریشناسايی دست آوردھای کيفيت در زمان مقررآموزش مستمر مديريت کيفيت جامعTQM دستور العمل اجرایتشکيل ستاد و شورای کيفيتاجرای برنامه ھای آموزش کيفيت مديران اجرايیاجرای حسابرسی کيفيتتجزيه و تحليل انحرافات کيفيتتدوين طرح ھای بهبود کيفيت استراتژِيکاجرای برنامه ھای مبادله و آموزش کارکنانتشکيل گروه کيفيتايجاد يک سيستم اندازه گيری و استقرار ھدف ھاتجديد نظر در سيستم ھای پرداخت،ارزش يابی و شايسته سالاریتجديد نظر در فروشندگان خارجی مواد و کالا به واحد تجاریبررسی وتجديد نظر در مجموعه فرآيندانواع معيارھای مطابقت با کيفيتمعيار مطابقت در يک دامنهمعيار مطابقت کيفيت قطعیتايع ضايعات کيفيت تاگوچیمقايسه معيار کيفيت در يک دامنه و معيار مطابقت کيفيت قطعیتابع زيان کيفيت تاگوچیزيان کل و زيان متوسطبه کارگيری تابع زيان برای تعيين دامنه کيفيتھزينه ھای کيفيتھزينه ھای مطابقت و عدم مطابقت با کيفيتمدل کوه يخBSC روشگزارشگری ھزينه ھای کيفيتمشکل يابی کيفيتطوفان زدايی ذھنینمودار علت و معلولمديريت کيفيت جامع در سازمانهای خدماتیارتباط کيفيت جامع و بهره وریمديريت کيفيت جامع و ھزينه يابی بر مبنای ھدفسيستم توليد بهنگام و مديريت کيفيت جامعچالش مديريت کيفيت جامع دربرابر حسابدار مديريتمنابع