👈فول فایل فور یو ff4u.ir 👉

مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت مشتری

ارتباط با ما

دانلود


مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت مشتری
عنوان: مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت مشتری
فرمت فایل: word
تعداد صفحات: 45
توضیحات
رضایت مشتری از جمله اقدامات داخلی سازمان ها محسوب می شود که نمود جهت گیری آن ها به سمت ارضای خواسته های مشتری است و جهت ارتقای کیفیت محصولات و خدمات را نشان مي دهد. در واقع رضایتمندی مشتری، احساس یا نگرش یک مشتری نسبت به یک محصول یا خدمت بعد از استفاده از آن است. رضایتمندی مشتری نتیجه ی اصلی فعالیت بازاریاب است که به عنوان ارتباطی بین مراحل مختلف رفتار خرید مصرف کننده، عمل می کند. برای مثال اگر مشتریان از خدمات ارائه شده ی خاصی راضی باشند، احتمالا خرید خود را تکرار خواهند نمود. مشتریان رضایتمند همچنین احتمالا به دیگران درباره ی تجارب مطلوب خود می گویند که در نتیجه در تبلیغات دهان به دهان مثبت درگیر می شوند. در مقابل مشتریان ناراضی احتمالا سازمان مورد استفاده ی خود را تغییر می دهند و در تبلیغات دهان به دهان منفی درگیر می شوند. بعلاوه رفتارهایی از قبیل تکرار خرید و تبلیغات دهان به دهان مستقیما بقا و سودآوری یک شرکت را تحت تاثیر قرار می دهند. [Kumar v. (2007)].
تعاریف متعددی از رضایتمندی مشتری در ادبیات بازاریابی ارائه شده است. به نظر ژوران[1]، رضایت مشتری حالتی است که مشتری احساس می کند که ویژگی های محصول منطبق بر انتظارات اوست. نارضایتی نیز حالتی است که در آن نواقص و معایب محصول موجب ناراحتی، شکایت و انتقاد مشتری می شود. در یک تعریف، رضایت مشتری حالت و واکنشی است که مصرف کننده و مشتری از مصرف یا خرید محصول ابراز می کند. [Gitomer Jeffery, (2011)].
لینگنفلد و اشنایدر[2]، رضایت مشتری را از لحاظ روانشناختی، احساسی می دانند که در نتیجه مقایسه بین محصولات دریافت شده با نیازها و خواسته های مشتریان و انتظارات اجتماعی در رابطه با محصول حاصل می شود.
بنابر تعریف راپ[3]، رضایت مشتری به عنوان یک دیدگاه فردی تعریف می شود که از انجام مقایسه های دائمی بین عملکرد واقعی سازمان و عملکرد مورد انتظار مشتری ناشی می شود.
تاپفر بیان می دارد که رضایتمندی مشتری به نوع فعالیت تجاری یک سازمان یا به موقعیت سازمان در بازار بستگی ندارد بلکه به توانایی و قابلیت سازمان در تأمین کیفیت مورد انتظار مشتری بستگی دارد. [Henning Jeffrey (2010)].
[1] Juran
[2] Lingenfeld & Schneider
[3] Rapp
فهرست مطالب

👇 تصادفی👇

مبانی نظری و سوابق تحقیق غزل و غزلوارهبررسی تاثیر تورم بر قیمت سهام شرکتها در ایران از دیدگاه دانشجویان دانشگاه آزادپروژه مساله مکانیابی هاب (hub location Problem) همراه با مثال کاربردی حل شدهدعای رزق و روزی 2کلید کتاب کار Four Corners 1،2،3،4+ متن listeningدانلود پاورپوینت فنون تجزيه و تحليل سیستمها (جدول تقسیم کار – نمودار جریان کار – طرح جا و مکان)دانلود تحقیق بررسي اعتبار حقوقي قطعنامه ها و وتوهاي شوراي امنيت سازمان ملل متحد و ارتباط آن با وضع موجودپروپوزال نگرانی از تصویر بدن در افراد مبتلا به آرتریت روماتوئید ✅فایل های دیگر✅

#️⃣ برچسب های فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت مشتری

مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت مشتری

دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت مشتری

خرید اینترنتی مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت مشتری

👇🏞 تصاویر 🏞