👈فول فایل فور یو ff4u.ir 👉

پیشینه تحقیق و مبانی نظری رضایت مشتري

ارتباط با ما

دانلود


پیشینه تحقیق و مبانی نظری رضایت مشتري
عنوان: پیشینه تحقیق و مبانی نظری رضایت مشتري
فرمت فایل: word
تعداد صفحات: 45
توضیحات
در جهان کنونی که امکان تولید انبوه کالا و خدمات، زمینه افزایش عرضه در مقایسه با تقاضا را فراهم آورده است، برای تولیدکنندگان راهی جز جلب رضایت مشتری باقی نمانده و دیگر نمی توان حیطه بازار و عرضه را با ابزارهای محدود گذشته تعریف کرد. تجربه نشان داده است، سازمان هایی که از منظر سنتی به مفاهیم مشتری، کالا، بازار، فروش، خرید، رقابت، تبلیغات، کیفیت و ... نگاه کرده و می کنند علاوه برکسب نکردن موفقیت، سرمایه های خود را هم ازدست داده اند. با ظهور اقتصاد رقابتی مفاهیمی چون مشتری مداری و کسب رضایت مشتری، پایه و اساس کسب و کار تلقی شده و سازمانی که بدان بی توجه باشند از صحنه بازار حذف می شوند. امروزه نقش مشتریان از حالت پیروی از تولیدکننده به هدایت سرمایه گذاران، تولید کنندگان و حتی محققان و نوآوران مبدل گشته است. به این ترتیب بسیاری از مفاهیم و تئوری ها برمحور "مشتری" نگارش شده اند(ناظمی و همکاران، 1392،ص52).
سمت و سوی تمامی فعالیت های بنگاه اقتصادی برای تأمین نیازهای مشتری و کسب رضایت و اعتماد اوست. در بازار گسترده امروز موفقیت یا عدم موفقیت یک بنگاه اقتصادی به رفتار مشتری بستگی دارد. اوست که با مطالعه و بررسی نیازهای خود و کالاهای متنوعی که در اختیار دارد و با توجه به امکانات خود به ارزش گذاری مواردی همچون قیمت، مرغوبیت، کیفیت و ... می پردازد و در نهایت انتخاب می کند. حفظ مشتریان و افزایش وفاداری مشتریان در این فضای رقابتی در حوزه خدمات، روز به روز مشکل تر می شود. مفهوم بازاریابی دلالت بر این عقیده دارد که صنعت، فرآیند جلب رضایت مشتری است نه فرآیند تولید کالا. یک صنعت با مشتری و نیازهایش شروع می شود نه از طریق گرفتن حق امتیاز، مواد خام و یا مهارت فروش. فقط هنگامی یک سازمان می تواند به بقای خود ادامه دهد که بتواند نیازها و خواسته های مشتری را با درکی صحیح و جامع از طرف مقابلش (مشتری) برآورده کند که این اهمیت مطالعه رفتار مشتری را نشان می دهد. محققان با توجه به مطالعات گسترده خود، خاطرنشان می کنند که ، نخستین و مهم ترین اصل در هر سازمانی توجه به خواسته مشتری است. سازمان ها بدون توجه به خواسته مشتری نمی توانند به حیات خود ادامه دهند(ناظمی و همکاران، 1392،ص52).
فهرست مطالب

👇 تصادفی👇

خيالواره (ما- زمان- رويا)بررسی رابطه بین حجم مبادلات غیر عادی و ارزش سهام بر عدم تقارن اطلاعاتی در شرکت های پذیرفته شده بورس اوراق بهادار تهرانتکنیک افزایش لایک صفحه فیس بوک بدون هزینهکنترل و تنظیم بودجهروانشناسی کودکتبیین حرکت در معماری و الگوی حرکت در معماری ونچوری و لکوربوزیهفایل فلش گوشی Smart E3510 مخصوص فلش تولز CPU MT6571نمونه سوال عملی کورل دراو (4) corel drawدانلود پاورپورینت معرفی معماری دوره پهلوی دوم ✅فایل های دیگر✅

#️⃣ برچسب های فایل پیشینه تحقیق و مبانی نظری رضایت مشتري

پیشینه تحقیق و مبانی نظری رضایت مشتري

دانلود پیشینه تحقیق و مبانی نظری رضایت مشتري

خرید اینترنتی پیشینه تحقیق و مبانی نظری رضایت مشتري

👇🏞 تصاویر 🏞