👈فول فایل فور یو ff4u.ir 👉

پیشینه تحقیق و مبانی نظری وفاداری مشتری

ارتباط با ما

دانلود


پیشینه تحقیق و مبانی نظری وفاداری مشتری
عنوان: پیشینه تحقیق و مبانی نظری وفاداری مشتری
فرمت فایل: word
تعداد صفحات: 30
توضیحات
توجه به موضوع "وفاداری مشتریان" در مبحث بازاریابی به تلاش های کوپلند در سال 1923 و چرچیل در سال 1942 باز می گردد. از آن زمان بود که مفهوم وفاداری به عنوان یک موضوع علمی در ادبیات بازاریابی مطرح گردیده و تعدادی مطالعه تجربی با هدف توضیح و تشریح این مفهوم طراحی و اجرا گردید. اما در حال حاضر مقالات، مطالعات، و پژوهش های قابل ملاحظه ای در خصوص بحث بازاریابی و مفاهیم مرتبط با آن انجام شده است.
در سال 1978 یاکوبی و چیستات در خصوص مفهوم وفاداری و سایر مفاهیم مرتبط با این موضوع تحقیق جامعی انجام دادند. که طی آن «ایشان بیش از 300 مقاله پیرامون بحث وفاداری مشتریان را مورد تجزیه و تحلیل قرار دادند. در طی تلاش های ایشان که به منظور سیستماتیک نمودن این تعداد مقاله در خصوص بحث وفاداری انجام گردید. یاکوبی و چیستات بیش از 50 روش متنوع را در درک وفاداری شناسایی نموده و به دنبال آن این چنین نتیجه گیری نمودند:
"تمایل شدیدی در درک و شناخت موضوع وفاداری وجود دارد اما پس از مطالعه این مجموعه به این نتیجه رسیدیم که هنوز هیچ توافقی در زمینه این موضوع وجود ندارد که منظور از وفاداری چیست؟" (عبدلی، فریدون فر 1388)
2-3-2. تعریف وفاداری
وفاداری[1]مشتری یک رفتار خرید است که برخلاف رضایت مشتری یک گرایش (حالت برخورد) است (گریفین، 1996)[2]. وفاداری مشتری در مورد احتمال بازگشت مشتری، ارجاع تجارت به دیگران و همچنین ارائه مراجع و تبلیغات است. احتمال کمی دارد که از نظر یک محرک قیمت مشخص، مشتریان وفادار به رقیبان مراجعه کنند و در قیاس به مشتریانی که وفاداری کمتری دارند، آنها بیشتر خرید می کنند. گرچه اکثر تحقیقات وفاداری بر بسته کالاهای مکرر خریداری شده متمرکز بوده اند، اما مفهوم وفاداری برای کالاهای صنعتی، سرویس و خرده فروشی نیز مهم است (دیک و باسو، 1994)[3].
 
[1]Loyalty
[2]Griffin
[3]Disk & Basu
فهرست مطالب

👇 تصادفی👇

پرسشنامه OCB اورگان و کانوسکیدانلود GreenCloud Printer Pro v7.8.0.0 - نرم افزار صرفه جویی جوهر پرینتربررسی مقایسه ای شیوع اختلالات بیش فعالی و سلوک در دختران و پسران پایه دوم و سوم ابتدایی شهرستان ... در سال 1392توسعه فردی و سازمانی در زمینه تغییرات اقتصادی و تکنولوژی درآموزش و پرورش ‎هندبوک مهندسی ساخت و ساز بتنیدانلود مقاله بلبرینگ و انواع و طرز ساخت‎ آن -تعداد صفحات 28 ✅فایل های دیگر✅

#️⃣ برچسب های فایل پیشینه تحقیق و مبانی نظری وفاداری مشتری

پیشینه تحقیق و مبانی نظری وفاداری مشتری

دانلود پیشینه تحقیق و مبانی نظری وفاداری مشتری

خرید اینترنتی پیشینه تحقیق و مبانی نظری وفاداری مشتری

👇🏞 تصاویر 🏞