تعداد صفحات : 97فرمت : WORDحجم فایل : 226 KBچكيده تحقيق :نگاهی به آمار گواهینامه های صادر شده در جهان و روند گسترش آن در دو دهه اخیر (1987 تا کنون)این اهمیت و گسترش را نشان می دهد در دهه اخیر استقرار سیستم مدیریت کیفیت براساس استاندارد های ایزو 9000 و با تدوین این استاندارد ها توسط موسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران در سال 1374 آغاز گردید این استاندارد ها زیر نظر کمیته تدوین استاندارد های مدیریت کیفیت در اداره کل نظارت بر اجرای سیستم های کیفیت تحت عنوان استاندارد های ایران ایزو 9000 تدوین گردیده و مورد استقبال سازمانها و شرکتهای تولیدی و خدماتی ایرانی قرار گرفت.عوامل موثر برکیفیت که دراجرا وپیاده سازی نظام ایزو 9001 درسازمان های دارای اهمیت ویژه ای می باشند شامل مدیریت ،مشتری مداری ،کارکنان، بهبود مستمر ،ارتباط با تامین کننده و ... مواردی هستند که باید مورد توجه قرار گیرند دراین میان فاکتور مدیریت دارای اهیمت ویژه ای می باشد.کلمات کلیدی: کیفیت، مدیریت کیفیت جامع، استاندارد ایزو. فهرست مطالب صفحهــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــفصل اول :طرح مسالهمساله تحقیق ........................................................................................................................................................................ 2اهمیت وضرورت تحقیق ...................................................................................................................................................... 2مفاهیم وواژه های تحقیق..................................................................................................................................................... 3متغیرهای تحقیق .................................................................................................................................................................. 5اهداف پژوهش .........................................................................................................................................................................5فرضیه های پژهش ................................................................................................................................................................ 6روش تحقیق .............................................................................................................................................................................7فصل دوم : ادبیات تحقیقمقدمه ....................................................................................................................................................................................... 9تاريخچه سيستم هاي مديريت كيفيت ..........................................................................................................................10تاريخچه سيستم هاي كيفيت در ايران .........................................................................................................................12تاريخچه ایزو (ISO 9001 : 2000 ) .......................................................................................................................... 12تاريخچه ایزو در ایران ...................................................................................................................................................... 13تعريف عمومي استاندارد .....................................................................................................................................................13انواع استاندارد .....................................................................................................................................................................14آشنايي با سيستم مديريت کيفيت ............................................................................................................................... 17مؤلفه هاي موثر در بحرانهاي سازماني ......................................................................................................................... 18مفهوم مديريت كيفيت فراگير ..........................................................................................................................................20ساختار سیستم مدیریت کیفیت .................................................................................................................................. 30دستاوردهای استقرار سیستم ..........................................................................................................................................30آشنايي با ISO 9001 ..................................................................................................................................................... 38ويرايشهاي استانداردهاي تضمين کيفيت ( ISO9000) .......................................................................................... 39شش سيگما در بستر مديريت کيفيت ISO9001-2000........................................................................................ 44پيشينه ي تحقيق ............................................................................................................................................................ 47فصل سوم : ایزو9001:2000 درشرکت صندوق نسوز محمدزادهتاريخچة تاسيس وفعاليت ................................................................................................................................................. 52سيستم مديريت كيفيت ............................................................................................................................................... 521- دامنه كاربرد .................................................................................................................................................................. 522- استاندارد مراجع ........................................................................................................................................................... 533- واژگان وتعاريف ........................................................................................................................................................... 534- سيستم مديريت كيفيت ............................................................................................................................................. 535- مسئوليت مديريت ........................................................................................................................................................ 596 - مديريت منابع .............................................................................................................................................................. 677- تكوين محصول ............................................................................................................................................................ 718– اندازه گيري، تحليل، بهبود .........................................................................................................................................81فصل چهارم: نتیجه گیری وپیشنهادهانتیجه گیری ......................................................................................................................................................................... 96منابع تحقیق .......................................................................................................................................................................97