عنوان: مبانی نظری و پیشینه تحقیق خدمات اينترنتي بانکداري الکترونيکفرمت فایل: wordتعداد صفحات: 60توضیحاتطي دهه هاي اخير فن آوري اطلاعات به شدت صنعت بانکداري الکترونيک را تحت تاثير قرار داده است و راهي را براي بانکها فراهم کرده، تا خدماتشان را نسبت به رقيبانشان متمايز کنند. تقريبا بيش از دويست سال بانکها از بانکداري شعبه (سنتي) استفاده مي کردند، اما با پيدايش فن آوريهاي چند گانه و کاربرد هاي آنها، طبيعت خدمات مالي که به مشتريان تحويل داده مي شود، به طور گسترده اي تغيير يافته است. براي مثال، ماشينهاي خود پرداز(ATM) جايگزين تحويلدار بانکو تلفن بانکهاکه بوسيله مراکز تلفن خدمات عرضه مي کنند، جايگزين شعب بانک، و اينترنت جايگزين نامه، کارتهاي اعتباري، و پرداخت نقدي الکترونيکي جايگزين معاملات بانکي شدند. دليل اين همه تحول و توسعه مزيتهاي کليدي متعددي بود، که بانکها مي توانستند بوسيله فراهم کردن خدمات الکترونيکي بانکداري بدست آورند. در اين شيوه بانکداري، بانکها هزينه هاي معاملاتي پايين تري دارند و از همين طريق امکان تجارت 24 ساعته را براي شرکتها و سازمانها فراهم و محدوده کسب و کار بيشتر را گسترش مي دهند (آبات،1999). همچنين با به کارگيري فن آوريهاي الکترونيک کارايي در فراگردهاي بانکي که هر روزه ارائه مي شود، افزايش مي يابد. امروزه بانکها بايک محيط رقابتي مواجه اند، که به منظور موفقيت در چنين بازاري ،آنها بايد يک مجموعه متنوعي از خدمات را با آخرين فن آوري به مشتريان ارائه کنند. در حال حاضر تعدادي از بانکها و موسسات مالي به طور فعال خدمات بانکداري الکترونيک را براي مشتريانشان در سراسر جهان گسترش داده اند.(دانشبرگ،1998)توسعه شگفت انگيز فناوري اطلاعات و گسترش آن به بازار هاي پولي و بانکي جهان، علاوه بر تسهيل امور مشتريان بانک ها ، روش هاي جاري بانکداري را متحول و دگرگون ساخته است .با رشد روز افزون معاملات تجارت الکترونيک در سطح جهان و نياز تجارت به حضور بانک جهت نقل و انتقال منابع مالي، بانکداري الکترونيک به عنوان بخشي تفکيک ناپذير از تجارت الکترونيک و داراي نقشي اساسي در اجراي آن است. به جرات مي توان گفتبدون بانکداري الکترونيک، تجارت الکترونيک نيز محقق نخواهد شد. سرعت توسعه صنعت انفورماتيک ، باعث ايجاد تغييرات عمده اي در شکل پول و سيستم هاي انتقال منابع در عرصه بانکداري گرديده و مفاهيم جديدي را به عنوان پول الکترونيک و انتقال الکترونيکي آن ارائه نموده است. اين دو مفهوم ايجاد کننده نوع جديدي از بانکداري ، تحت عنوان "بانکداري الکترونيک" مي باشند(چانون،1997). با گسترش شبکه اينترنت و قابل دسترس بودن براي همگان ،شيوه عرضه خدمات در بانک ها متحول شده و اين تحولات زمينه پديده هايي مانند ، Mobile Banking،Internet Banking ،Cyber Banking گرديده است. هم اکنون، در اکثر کشورهاي پيشرفته ، بانک ها زمينه ارائه خدمات On-line را براي مشتريان خود از طريق اينترنت فراهم آورده اند و مشتريان بدون نياز به حضور در بانک، اغلب کارهاي بانکي خود را با اتصال به Home page ويژه بانک و با استفاده از رمز مخصوص خود انجام مي دهند(الادواني،2001). اين عوامل ، زمينه اي را براي تسهيل انجام امور تجاري و خريد و فروش ايجاد نموده که منجر به افزايش رقابت بين موسسات بانکي و غير بانکي گرديده است. بنابراين بانکداري الکترونيک را مي توان به عنوان فراهم آورنده امکاناتي براي مشتريان، که بدون نياز به حضور در بانک و با استفاده از واسطه هاي ايمن بتوانند به خدمات بانکي دسترسي يابند، تعريف نمود.(دانشبرگ،1998)فهرست مطالب