مشخصات مقاله:دسته: مدیریت بازرگانیعنوان پایان نامه : بررسی و مطالعه ی تأثیر خدمات پس از فروش بر میزان رضایت مشتریان در شرکت مزدا یدکقالب بندی :pdfقیمت: 2800 تومانفهرست مقاله:گفتار اول: طرح پژوهشیمقدمهموضوع پژوهشبیان مسألهاهمیت و علتهای انتخاب موضوعهدفهای پژوهشپیشینه ی پژوهشفرضیه های پژوهشکاربردهای پژوهشقلمرو پژوهشروش و نوع پژوهشتعریف عملیاتی متغیرهاگفتار دوم: ادبیات موضوعمبانی نظریمقدمهکیفیت خدماتفرمولهای کیفیتمدیریت کیفیت فراگیرابعاد کیفیت و کیفیت خدماتمقیاس سرو کوالمدل گپ از کیفیت خدماتیک رهیافت تعدیل شده برای مدل گپفرمول ارزش از نظر مشترینتایج ارائه شده برا ی مشتریکیفیت خدمات در قیاس با کیفیت محصولاترضایت مشتریانشناخت مشتری و انتظارات ویایجاد رضایت یا نارضایتینظریه ی سه فاکتوری رضایت مشتریمدل تبولمزایای رضایت مشتریسنجش رضایت مشتریانشکایت مشتریانمدلهای رفتار شکایت آمیزعوامل موثر بر رفتار شکایت آمیزواکنشهای جمعی متشکل نسبت به شکایت مشتریرفتار خروجی و کنار گذاری محصول یا خدماتمدیریت شکایتهای مشتریانضرورت بررسی شکایتهای مشتریانآغاز به کار بررسی شکایتهای مشتریانبهبود خدماتخدمات پس از فروشتحولات صنعت خودرو جهانابعاد خدمات پس از فروشپیش نویس طرح تولید و واردات خودرو و قطعاتعوامل ملموس و ناملموس خدمات پس از فروشصنعت خودروخودرو در آمریکاخودرو در اروپاصنعت خودرو در ایرانو …