مشخصات مقاله:دسته : مدیریتعنوان پایان نامه : مشتری مداریقالب بندی : pdfقیمت: 2800 تومانفهرست مقاله:چکیدههدف از تحقیقضرورت از انجام تحقیقسوالات تحقیقفصل دوم : ادبیات تحقیقمقدمهتاریخچه مشتری مداریتعریف مشتریانواع مشتریانانواع مشتریان از نظر میزان رضایتگروه بندی مشتریاناهمیت مشترینیاز مشتریویژگیهای مدیران مشتری مدارویژگیهای کارکنان مشتری مدارشناسایی انتظارات مشتریگام برای ایجاد تجربه بی نظیر برای مشتریانگام طلایی برای جذب مشتریراه ساده برای نفوذ در قلب مشتریچگونه وفاداری مشتریان را بدست می آوریمچگونه رضایت مشتری را جلب کنیم؟انتظارات مشتریمدیریت انتظارات مشترینکته کلیدی در تهیه یک برنامه وفاداری موفق برای مشتریانعبارات منفی در خدمت رسانی مشتریراه برای جذب مشتری جدیددرصورت شکایت مشتری چه اقدامی را انجام بدهیم؟فصل سوم:روش شناسی تحقیقانواع روشهای تحقیقطبقه بندی تحقیقات بر مبنای هدفتحقیقات بنیادیشرح مختصر: تحقیق با هدف آشنایی با مبانی و اصول و راهکارهای ارائه شده در خصوص مفهوم مشتری مداری انجام شده است. در دنیای رقابتی و بازارهای پیچیده داخلی و بین المللی امروز؛ سمت و سوی کلیه فعالیت های سازمان برای تامین نیازهای مشتریان و مخاطبان و کسب رضایت و اعتماد آنها می باشد. در بازار گسترده امروز موفقیت یا عدم موفقیت هر سازمانی به رفتار مشتری و مخاطب بستگی دارد. از طرفی می توان مشتری مداری را نوعی ارزش نهادن به انسان و تامین حوائح و نیازهای او می توان تعریف کرد. شناسایی مشتری و انواع آن ،اهمیت مشتری ،جلب رضایت مشتری، روش های مشتری مداری و مفاهیم مشتری مداری ،ارتقا سهم بازار و اثرات رضایت مشتری در کسب و کار ،شناسایی انتظارات مشتری ،شناسایی نیازهای مشتری و نیز هدف از این تحقیق نشان دادن اهمیت بالای مشتری مداری جهت رسیدن به سود بیشتر و حفظ و فاداری مشتری است. از خصوصیات انسان پویا در عصر رقابت، توانایی پیش بینی و برنامه ریزی است. به طوریکه بتوانند با برنامه ریزی برای تحقق اهداف از پیش تعیین شده گام بردارد و هر زمانی که لازم بود، در برنامه های خود تغییراتی را ایجاد کند و آمادگی انعطاف پذیری و هماهنگی با شرایط را داشته باشند. شما هم اگر می خواهید در بازار کار موفق باشید بهتر است همیشه در صدد تغییر برای جلب هرچه بیشتر مشتریان خود باشید .
پایان نامه مشتری مداری
مشخصات مقاله:دسته : مدیریتعنوان پایان نامه : مشتری مداریقالب بندی : pdfقیمت: 2800 تومانفهرست مقاله:چکیدههدف از تحقیقضرورت از انجام تحقیقسوالات تحقیقفصل دوم : ادبیات تحقیقمقدمهتاریخچه مشتری مداریتعریف مشتریانواع مشتریانانواع مشتریان از نظر میزان رضایتگروه بندی مشتریاناهمیت مشترینیاز مشتریویژگیهای مدیران مشتری مدارویژگیهای کارکنان مشتری مدارشناسایی انتظارات مشتریگام برای ایجاد تجربه بی نظیر برای مشتریانگام طلایی برای جذب مشتریراه ساده برای نفوذ در قلب مشتریچگونه وفاداری مشتریان را بدست می آوریمچگونه رضایت مشتری را جلب کنیم؟انتظارات مشتریمدیریت انتظارات مشترینکته کلیدی در تهیه یک برنامه وفاداری موفق برای مشتریانعبارات منفی در خدمت رسانی مشتریراه برای جذب مشتری جدیددرصورت شکایت مشتری چه اقدامی را انجام بدهیم؟فصل سوم:روش شناسی تحقیقانواع روشهای تحقیقطبقه بندی تحقیقات بر مبنای هدفتحقیقات بنیادیشرح مختصر: تحقیق با هدف آشنایی با مبانی و اصول و راهکارهای ارائه شده در خصوص مفهوم مشتری مداری انجام شده است. در دنیای رقابتی و بازارهای پیچیده داخلی و بین المللی امروز؛ سمت و سوی کلیه فعالیت های سازمان برای تامین نیازهای مشتریان و مخاطبان و کسب رضایت و اعتماد آنها می باشد. در بازار گسترده امروز موفقیت یا عدم موفقیت هر سازمانی به رفتار مشتری و مخاطب بستگی دارد. از طرفی می توان مشتری مداری را نوعی ارزش نهادن به انسان و تامین حوائح و نیازهای او می توان تعریف کرد. شناسایی مشتری و انواع آن ،اهمیت مشتری ،جلب رضایت مشتری، روش های مشتری مداری و مفاهیم مشتری مداری ،ارتقا سهم بازار و اثرات رضایت مشتری در کسب و کار ،شناسایی انتظارات مشتری ،شناسایی نیازهای مشتری و نیز هدف از این تحقیق نشان دادن اهمیت بالای مشتری مداری جهت رسیدن به سود بیشتر و حفظ و فاداری مشتری است. از خصوصیات انسان پویا در عصر رقابت، توانایی پیش بینی و برنامه ریزی است. به طوریکه بتوانند با برنامه ریزی برای تحقق اهداف از پیش تعیین شده گام بردارد و هر زمانی که لازم بود، در برنامه های خود تغییراتی را ایجاد کند و آمادگی انعطاف پذیری و هماهنگی با شرایط را داشته باشند. شما هم اگر می خواهید در بازار کار موفق باشید بهتر است همیشه در صدد تغییر برای جلب هرچه بیشتر مشتریان خود باشید .