عنوان مقاله: تحليل مشكلات شعب بانك آينده در سراسر كشور با استفاده از روش داده كاويقالب بندی: pdfشرخ مختصر: بسياري از بانكهاي كشور به منظور مديريت مشكلات و شكايات مشتريان و شعب خود، بخشي از واحد مديريت ارتباط با مشتريان را به شركت هايي مانند مراكز تماس ، برون سپاري ميكنند. با توجه به اينكه اين واحد مهم در خارج از بانكها مديريت ميشود ، لذا تحليل دادههاي آن و ارزيابي عملكرد مراكز تماس از اهميت بسياري برخوردار است . از سوي ديگر، بسياري از بانكها توانايي تحليل و چگونگي استفاده از الگوهاي پنهان موجود در دادهها شعب بانك را براساس ،RFS را ندارند، به همين منظور در اين مقاله سعي داريم تا با ارائة مدل ميزان S فركانس يا تعداد مشكلات و F ، به معناي تازگي اعلام مشكل R شباهت فاكتورهاي رضايت شعب از مركز تماس، خوش هبندي كرده و ارتباط ميان فاكتورهاي موجود با نوع مي توان توانايي مركز تماس را ،S مشكلات اعلام شده را بيابيم. همچنين با بررسي فاكتور براي رفع مشكلات شعب هر خوشه ارزيابي كرد. شعب بر اساس الگوي رفتارشان در چهار خوشة بهينه توزيع شده، نتايج تحليل شدند و در پايان پيشنهادهايي به منظور بهبود عملكرد مركز تماس، ارائه شده است.
تحليل مشكلات شعب بانك آينده در سراسر كشور با استفاده از روش داده كاوي
عنوان مقاله: تحليل مشكلات شعب بانك آينده در سراسر كشور با استفاده از روش داده كاويقالب بندی: pdfشرخ مختصر: بسياري از بانكهاي كشور به منظور مديريت مشكلات و شكايات مشتريان و شعب خود، بخشي از واحد مديريت ارتباط با مشتريان را به شركت هايي مانند مراكز تماس ، برون سپاري ميكنند. با توجه به اينكه اين واحد مهم در خارج از بانكها مديريت ميشود ، لذا تحليل دادههاي آن و ارزيابي عملكرد مراكز تماس از اهميت بسياري برخوردار است . از سوي ديگر، بسياري از بانكها توانايي تحليل و چگونگي استفاده از الگوهاي پنهان موجود در دادهها شعب بانك را براساس ،RFS را ندارند، به همين منظور در اين مقاله سعي داريم تا با ارائة مدل ميزان S فركانس يا تعداد مشكلات و F ، به معناي تازگي اعلام مشكل R شباهت فاكتورهاي رضايت شعب از مركز تماس، خوش هبندي كرده و ارتباط ميان فاكتورهاي موجود با نوع مي توان توانايي مركز تماس را ،S مشكلات اعلام شده را بيابيم. همچنين با بررسي فاكتور براي رفع مشكلات شعب هر خوشه ارزيابي كرد. شعب بر اساس الگوي رفتارشان در چهار خوشة بهينه توزيع شده، نتايج تحليل شدند و در پايان پيشنهادهايي به منظور بهبود عملكرد مركز تماس، ارائه شده است.