عنوان پایان نامه:بررسي نوع نگرش اعضاي اتاق بازرگاني نسبت به عملكرد كاركنان اتاق بازرگاني( همراه با پرسشنامه و کار آماریپروژه تحقيقاتي جهت اخذ درجه كارشناسي- رشته مديريت جهانگرديفرمت فایل: wordتعداد صفحات:101شرح مختصر:هدف از این پژوهش بررسی نوع نگرش اعضاي اتاق بازرگاني نسبت به عملكرد كاركنان اتاق بازرگاني است.روش مورد استفاده توصیفی استنباطی است. جامعه آماری کلیه خريداران، واردكنندگان و صادركنندگان كالاهاي خريد و فروش شده در اتاق بازرگاني و نمونه آماري 180 نفر از اعضا اتاق بازرگانی است که به صورت نمونه گیری تصادفي در نظر گرفته ایم. ابزار پژوهش پرسشنامه استاندارد بررسي نگرش اعضاي اتاق بازرگاني نسبت به عملكرد سازمان(اتاق بازرگاني) با 29 گویه است.نتایج آماری نشان داد كه نگرش اعضاي اتاق بازرگاني نسبت به عملكرد كاركنان اتاق بازرگاني مثبت است. پاسخگویان نسبت به توضيحات،راهنمايي ها،تلاش ها،عدالت رويه اي،عدالت توزيعي و همدردي كاركنان اتاق بازرگاني نظر مثبت دارند و از اين نظر از عملكرد كاركنان راضي هستند. در این پژوهش برای جمع آوری اطلاعات از تحقیقات میدانی و کتابخانه ای و پرسشنامه استفاده شده است.فهرست مطالبفصل اول: كليات پژوهش1-1- مقدمه21-2- بيان مسئله21-3- اهميت و ضرورت پژوهش31-4- اهداف پژوهش41-4-1- هدف اصلي41-4-2- اهداف جزئي41-5- فرضيات پژوهش41-5-1- فرضيه اصلي41-5-2- فرضيات جزئي41-6- سوالات پژوهش51-6-1- سوال اصلي51-6-2- سوالات فرعي51-7- قلمرو پژوهش:51-7-1- قلمرو موضوعي:51-7-2- قلمرو زماني:51-7-3- قلمرو مكاني:51-8- چارچوب نظري پژوهش51-9- تعريف واژه ها و اصطلاحات61-10- متدولوژي تحقيق51-11- جامعه و نمونه آماري تحقيق61-11-1- جامعه آماري61-11-2- نمونه آماري6 فصل دوم: ادبيات پژوهش2-1- مقدمه82-2- پيشينه و تاریخچه82-3- ادبيات پژوهش82-3-1- تعريف مشتري:82-3-2- نيازها و انتظارات مشتري:92-3-3- رضايت مشتري:102-3-4- مدیریت ارتباط با مشتری102-3-5- انواع روش هاي مشتري مداري112-3-6- چالش‌های اجرایی122-3-7- مزایای بکارگیری سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری122-3-8- چگونه CRM خود می تواند سود آور باشد؟122-3-9- دلایل حرکت سازمانها به سوی سرمایه گذاری بر مدیریت ارتباط با مشتری132-3-10- تجارب سنتی بازاریابی در سازمانها132-3-11- چارچوب گارتنر132-3-12- رضایت مشتری چیست؟152-3-13- رضایت مشتری چه اثری در کسب و کار یک عرضه کننده دارد؟152-3-14- اندازه گیری رضایت مشتری(CSM)152-3-15- چگونگی تحليل نياز مشتري172-3-16- ارزش از ديدگاه مشتري182-3-17- مباني و اصول مشتري مداري در اسلام19 فصل سوم: روش پژوهش3-1- مقدمه303-2- روش پژوهش303-3- جامعه آماری303-4- حجم نمونه و نمونه گیری303-5- نحوه گردآوری داده ها313-6- ابزار پژوهش313-7- روش گردآوري داده ها323-8- روش تجزيه و تحليل داده‌ها323-9- روایی و پایایی پرسشنامه ها333-10- تجزیه و تحلیل داده های پژوهش343-11- بررسي عوامل دموگرافيك بر روي متغير هاي تحقيق34 فصل چهارم: تجزيه و تحليل داده ها354-1- مقدمه364-2- تحليل توصيفي374-2-1- تحلیل توصیفی سوالات404-3- تحلیل استنباطی694-3-1- متغیرهای دموگرافیک694-3-2- فرضیه های تحقیق73 فصل پنجم: بحث و نتيجه گيري5-1- مقدمه765-2- نتيجه گيري از فرضيه ها765-3- يافته هاي پژوهش775-4- محدودیت های پژوهش775-4-1- محدودیت در دسترس پژوهشگر775-4-2- محدودیت غیر دسترس پژوهشگر785-5- پيشنهادات785-5-1- پیشنهادات پژوهش:785-5-2- پیشنهادات به محققان بعدي785-5-3- پیشنهادات کاربردی78 پيوســـت هاپرسشنامه80جداول برنامه SPSS82منابع و مآخذ88 فهرست جداولجدول 4.1: تحلیل توصیفی سن37جدول 4.2: توزیع فراوانی جنسیت38جدول 4.3: توزیع فراوانی زمینه فعالیت38جدول 4.4: توزیع فراوانی سطوح تحصیلات38جدول 4.5: تحلیل توصیفی نگرش مراجعه کنندگان39جدول 4.6: تحلیل توصیفی مقایسه نگرش زنان و مردان40جدول 4.7: تحلیل توصیفی سوال یک40جدول 4.8: تحلیل توصیفی سوال دو41جدول 4.9: تحلیل توصیفی سوال سه42جدول 4.10: تحلیل توصیفی سوال چهار43جدول 4.11: تحلیل توصیفی سوال پنج44جدول 4.12: تحلیل توصیفی سوال شش45جدول 4.13: تحلیل توصیفی سوال هفت46جدول 4.14: تحلیل توصیفی سوال هشت47جدول 4.15: تحلیل توصیفی سوال نه48جدول 4.16: تحلیل توصیفی سوال ده49جدول 4.17: تحلیل توصیفی سوال یازده50جدول 4.18: تحلیل توصیفی سوال دوازده51جدول 4.19: تحلیل توصیفی سوال سیزده52جدول 4.20: تحلیل توصیفی سوال چهارده53جدول 4.21: تحلیل توصیفی سوال پانزده54جدول 4.22: تحلیل توصیفی سوال شانزده55جدول 4.23: تحلیل توصیفی سوال هفده56جدول 4.24: تحلیل توصیفی سوال هجده57جدول 4.25: تحلیل توصیفی سوال نوزده58جدول 4.26: تحلیل توصیفی سوال بیست59جدول 4.27: تحلیل توصیفی سوال بیست و یک60جدول 4.28: تحلیل توصیفی سوال بیست و دو61جدول 4.29: تحلیل توصیفی سوال بیست و سه62جدول 4.30: تحلیل توصیفی سوال بیست و چهار63جدول 4.31: تحلیل توصیفی سوال بیست و پنج64جدول 4.32: تحلیل توصیفی سوال بیست و شش65جدول 4.33: تحلیل توصیفی سوال بیست و هفت66جدول 4.34: تحلیل توصیفی سوال بیست و هشت67جدول 4.35: تحلیل توصیفی سوال بیست و نه68جدول 4.36: مقایسه نگرش بر اساس گروه سنی69جدول 4.37: مقایسه نگرش بر اساس جنسیت70جدول 4.38: مقایسه نگرش بر اساس زمینه فعالیت70جدول 4.39: مقایسه نگرش بر اساس تحصیلات71جدول 4.40: مقایسه نگرش بر اساس رشته تحصیلی72جدول 4.41: بررسی رابطه عدالت رویه ای و عملکرد73جدول 4.42: بررسی رابطه عملکرد و توضیح و تلاش73جدول 4.43: بررسی رابطه عملکرد و رفتار مودبانه74جدول 4.44: بررسی رابطه عدالت توزیعی و عملکرد74 فهرست نمودارهانمودار 4.1: نمودار هیستوگرام سن37نمودار 4.2: نمودار هیستوگرام امتیاز نگرش39نمودار 4.6: نمودار فراوانی سوال چهار43نمودار 4.7: نمودار فراوانی سوال پنج44نمودار 4.8: نمودار فراوانی سوال شش45نمودار 4.9: نمودار فراوانی سوال هفت46نمودار 4.10: نمودار فراوانی سوال هشت47نمودار 4.11: نمودار فراوانی سوال نه48نمودار 4.12: نمودار فراوانی سوال ده49نمودار 4.13: نمودار فراوانی سوال یازده50نمودار 4.14: نمودار فراوانی سوال دوازده51نمودار 4.15: نمودار فراوانی سوال سیزده52نمودار 4.16: نمودار فراوانی سوال چهارده53نمودار 4.17: نمودار فراوانی سوال پانزده54نمودار 4.18: نمودار فراوانی سوال شانزده55نمودار 4.19: نمودار فراوانی سوال هفده56نمودار 4.20: نمودار فراوانی سوال هجده57نمودار 4.21: نمودار فراوانی سوال نوزده58نمودار 4.22: نمودار فراوانی سوال بیست59نمودار 4.23: نمودار فراوانی سوال بیست و یک60نمودار 4.24: نمودار فراوانی سوال بیست و دو61نمودار 4.25: نمودار فراوانی سوال بیست و سه62نمودار 4.26: نمودار فراوانی سوال بیست و چهار63نمودار 4.27: نمودار فراوانی سوال بیست و پنج64نمودار 4.28: نمودار فراوانی سوال بیست و شش65نمودار 4.29: نمودار فراوانی سوال بیست و هفت66نمودار 4.30: نمودار فراوانی سوال بیست و هشت67نمودار 4.31: نمودار فراوانی سوال بیست و نه68