اين پرسشنامه مربوط به پايان نامه كارشناسي ارشد رشته مهندسی صنایع- مديريت سيستم و بهره وري مي باشد ، که براي ارائه مدل رفتاري اثر هوش هيجاني و رضایت شغلی و استرس شغلی و کیفیت خدمات داخلی کارمندان بر همدیگر در بانک .... شهر تهران طراحي شده است . در این پرسشنامه ارزیابی و انتظارات کارکنان بانک مورد پرسش قرار می گیرد .