![ارزيابي جنبه ها و شاخص هاي ارتقاء سازمان بر اساس کارت امتياز متوازن در شرکت نفت](http://kialink.ir/img_project/5908_1478110164.jpg)
کارت امتياز متوازن چهار چوبي است براي تشريح فعاليتهاي يک سازمان از چهار جنبه مختلف که اين کار از طريق تعدادي شاخص صورت ميگيرد ، هدف اصلي در اين تحقيق ، بررسي وضعيت شاخصها وجنبه هاي کارت امتياز متوازن در شرکت نفت پاسارگاد مي باشد ،تحقيق حاضر از دو سئوال تشکيل شده است .1-وضعيت شاخصها در هرجنبه چگونه است ؟2-کدام يک از جنبه مطرح در کارت امتياز متوازن در شرکت نفت پاسارگاد وضعيت مناسبي دارد ؟براي جمع آوري اطلاعات در جنبه مشتريان از پرسشنامه ودرجنبه هاي ديگر( مالي ، فرآيندهاي داخلي ، رشد و توسعه) ازاسناد و مدارک موجود در شرکت استفاده شده است پس از بررسي هاي لازم و توزيع و جمع آوري پرسشنامه و تجزيه وتحليل نتايج به کمک نرم افزار آماري SPSS از روش آمار توصيفي براي جنبه مشتريان ، براي سه جنبه ديگرازروش محاسبات جداول طبق فرايند BSC استفاده شده است طبق نتايج حاصله وضعيت شاخصها و جنبه ها به ترتيب ذيل مي باشد .1-مالي2- فرآيندهاي داخلي3- مشتريان 4- رشد وتوسعه فهرست مطالبفصل اول: کلیات تحقیق1-1-مقدمه12-1- بيان مسئله123-1- چهار چوب نظری 154-1- اهداف تحقيق 155-1- سوالات تحقيق 156-1- ضرورتهاي خاص انجام تحقيق 157-1 - واژه هاي خاص 16فصل دوم : ادبیات تحقیق1-2- مقدمه182-2-کارت امتيازي متوازن 193-2-مزاياي کارت امتيازي متوازن 204-2- دلايل عدم اجراي استراتژي هاي تدوين شده در سازمان 221-4-2- عدم مشارکت کارکنان در فرآيند برنامه ريزي استراتژيک شرکت 222-4-2- موانع مديريتي 225-2- موانع عملياتي (عدم يکپارچگي)226-2- موانع کارکنان 237-2- سير تکامل کارت امتياز متوازن 258-2-کاربرد کارت امتيازي متوازن در سازمان 269-2- کارت امتيازي متوازن مدل برتر2910-2- زندگي با کارتهاي امتيازي 301-10-2- ايجاد و بکارگيري کارتهاي امتيازي – نمايي فرآيندي 3011-2- آماده سازي پروژه3012-2- نيازمنديهاي شاخص 3213-2- مقايسه دومدل از نظر منشا پيدايش، مسير، هدف، رويکرد و عوامل موفقيت 3414-2- بررسي مقايسه بين دو مدل با استفاده از پنج سوال اوتلي 3515-2- چرا بايد با هر دو مدل کار کرد؟3716-2- استفاده ترکيبي از کارت امتياز متوازن و مدل سرآمدي 3817-2- کاربردIT در کارت امتيازي متوازن 401-17-2- نرم افزار به عنوان يک راه حل 402-17-2- ارزيابي راه حل هاي مختلف 4118-2 برنامه ريزي 411-18-2 ابعاد مختلف يک برنامه422-18-2 اهميت بر نامه ريزي 433-18-2 ماهيت بر نامه ريزي 434-18-2- محصول بر نامه ريزي 435-18-2 انواع بر نامه ريزي 441-4-5-18-2- برنامه ريزي پاسخگو 462-4-5-18-2- برنامه ريزي منفعل 473-4-5-18-2- برنامه ريزي فعال 4719-2- برنامه ريزي منابع انساني 4820-2- برنامه ريزي از نقطه نظر مدت و نحوه اجرا4921-2- انواع ديگر برنامه ريزي 5022-2- فرآيند ايجاد کارت امتياز متوازن 501-22-2- پشتيباني و مشارکت 512-22-2- ترکيب گروه پروژه513-22-2- گستردگی پروژه524-22-2-بنا کردن کارت امتياز متوازن بر اساس استراتژی سازمان 525-22-2- ارتباط با سيستم فعلی کنترل 52 فصل سوم : روش اجرای تحقیق1-3- مقدمه532-3 – روش تحقيق 533-3 جامعه آماري 544-3- نمونه آماري 545-3- روش نمونه گيري 556-3-روشها و ابزارهاي گردآوري اطلاعات 571-6-3 – پرسشنامه577-3- بررسي روايي و پايايي تحقيق 581-7-3 – روايي پرسشنامه هاي تحقيق 592-7-3- پايايي پرسشنامه تحقيق 598-3-روش تجزيه و تحليل دادهها601-8-3-تحليل در جنبه مالي 612-8-3-تحليل در جنبه مشتريان 613-8-3-تحليل در جنبه فر آيندهاي داخلي 614-8-3-تحليل در جنبه رشد و توسعه62فصل چهارم: تجزیه و تحلیل دادها1-4– مقدمه632-4 تجزيه تحليل سئوال اول تحقيق 643-4 - تجزيه تحليل سئوال دوم تحقيق 83 فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات1-5مقدمه862-5 – سئوال اول تحقيق 861-2-5 –بررسي شاخصها در جنبه مالي 862-2-5- بررسي شاخصها در جنبه مشتريان 873-2-5- بررسي شاخصها درجنبه فرايند هاي داخلي 874-2-5 – بررسي شاخصها در جنبه رشد و توسعه883-5- نتيجه گيري از سئوال اول تحقيق 884-5 – سئوال دوم تحقيق 891-4-5- جنبه مالي 892-4-5 –جنبه فرايند هاي داخلي 893-4-5- جنبه مشتريان 904-4-5- جنبه رشد و توسعه905-5- نتيجه گيري از سئوال اول تحقيق 906-5 – پيشنهادات به سازمان 917-5 – پيشنهادات به تحقيقات آتي 918-5 – محدوديتهاي پژوهشي 92ضمائم و پیوست هافرم سنجش رضايت مشتريان 93منابع وماخذفهرست منابع فارسی..............................................................................................................................................................84 فهرست منابع غیر فارسی..............................................................................................................................................................85 فهرست جداول جدول 4-2 مقیاس مفاهیم در BSCو EFQM ...................................................................................................................24جدول 5-2 مقایسه کارت امتیاز متوازن و مدل تعالی سازمانها ..............................................................................................26جدول6-2 مقیاس الویت ها در ارزیابی عملکرد و مدل تعالی ..............................................................................................29جدول 1-3 اسامی مشتریان ثابت انتخاب شده در نمونه آماری ............................................................................................46جدول 1-4 اهداف و استراتژی ها بر اساس دیدگاه کارت امتیاز متوازن برای 5 سال ...........................................................55جدول 2-4 واحد امور قراردادها و واحد طرح و برنامه ......................................................................................................57جدول 3-4 امور قراردادها، امور مالی ، واحد طرح و برنامه ریزی .......................................................................................58جدول 4-4 حوزه رشد و توسعه در BSC ..........................................................................................................................60جدول 5-4 فعالیت توسعه دانش فنی کارکنان ....................................................................................................................61جدول 6-4 بهینه سازی فرایند حمل و نقل ریلی ................................................................................................................63جدول 7-4 پایش ماهیانه اهداف بر اساس کارت امتیاز متوازن ............................................................................................64جدول 8-4 پایش هدف و تامین منابع مالی مورد نیاز برای 30 مشتری عمده متقاضی خرید به صورت مقایسه شش ماهه اول با شش ماه دوم 85..................................................................................................................................................................66جدول 9-4 آناليز پرسشنامه مشتريان در منطقه ازنا................................................................................................................68جدول10-4 آناليز و محاسبه پرسشنامه مشتريان در واحد سقز................................................................................................69جدول11-4 آناليز ومحاسبه پرسشنامه مشتريان در واحد اراک .............................................................................................70جدول 12-4 محاسبه آنالیز و پرسشنامه مشتریان واحد خرم آباد ...........................................................................................71جدول 13-4 محاسبه آنالیز و پرسشنامه مشتریان واحد سنندج ...............................................................................................72جدول 14-4 جنبه مالی......................................................................................................................................................73جدول 15-4 جنبه فرایندهای داخلی.................................................................................................................................74جدول 16-4 جنبه مشتریان................................................................................................................................................ 74جدول 17-4 جنبه رشد و توسعه..........................................................................................................................................75