بررسی کیفیت خدمات دوسویه بین تولیدکننده و تأمین¬کننده در شرکت روغن نباتی نرگس ....

دانلود

چکیده
هدف از این پژوهش، بررسی کیفیت خدمات دو سویه بین تولیدکننده و تأمین­ کنندگان در شرکت­ روغن نباتی نرگس .... است. از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیتی پیمایشی- تحلیلی است. برای دستیابی به هدف پژوهش، شرکت روغن نباتی نرگس .... و تأمین­ کنندگان آن برای جامعه­ آماری انتخاب شدند. نمونه آماری در این پژوهش، شامل: 10 مورد از تأمین ­کنندگان شرکت روغن نباتی و 60 نفر از مدیران (30 نفر از مدیران و کارشناسان خرید شرکت روغن نباتی نرگس .... و 30 نفر از مدیران و کارشناسان فروش تأمین­ کنندگان) می ­باشند. برای جمع ­آوری اطلاعات از ابزار پرسش­نامه استفاده شده است. پس از شناسایی متغیرهای اولیه شکاف­ های کیفیت خدمات با استفاده از آزمون t تک نمونه­ای، متغیرهای مهم، انتخاب شدند و سپس به آزمودن فرضیه­ های پژوهش، در مدل شکاف مستقیم و معکوس پرداخته شد. نتایج نشان داد در مدل شکاف مستقیم، شکاف میان عملکرد مورد انتظار تولیدکننده و عملکرد دریافتی آن، شکاف میان عملکرد مورد انتظار تولیدکننده و استنباط مدیران تأمین­کننده از انتظارات تولیدکننده و شکاف میان عملکرد واقعی تأمین­کننده و عملکرد دریافتی تولیدکننده معنادار و در مدل شکاف معکوس تنها شکاف میان عملکرد مورد انتظار تأمین­ کننده و عملکرد دریافتی آن معنادار شدند. پس از اولویت­ بندی متغیرها درون شکاف­ ها با استفاده از روش­ آنتروپی شانون به تعیین روابط میان شکاف ­ها با استفاده از معادلات تفسیری- ساختاری پرداخته شده است.
کلمات کلیدی: کیفیت خدمات، زنجیره تأمین، معادلات ساختاری تفسیری، تولیدکننده، تأمین­ کننده
 
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول. 1
کلیات.. 2
1-1- مقدمه. 2
1-2- مسئله تحقیق.. 3
1-3- اهمیت تحقیق.. 5
1-4- اهداف تحقیق.. 6
1-5- سؤال­های تحقیق.. 7
1-6- محدودیت­های تحقیق.. 7
1-7-کلمات کلیدی تحقیق.. 8
فصل دوم. 9
ادبیات و پیشینه پژوهش... 10
2-1- مقدمه. 10
2-2- کیفیت خدمات.. 10
2-2-1- تعریف کیفیت.. 10
2-2-2- تعریف خدمت.. 13
2-2-3- کیفیت خدمات.. 16
2-2-4- مدل شکاف کیفیت خدمات.. 17
2-2-5- شکاف­های کیفیت خدمات.. 19
2-2-6- مدل­های سنجش کیفیت خدمات.. 22
2-2-6-1- مدل سروپروف.. 22
2-2-6-2- روش تجزیه و تحلیل اهمیت- عملکرد. 23
2-2-6-3- مدل ادراکات- انتظارات- اهمیت.. 23
2-2-6-4- مدل سروکوال. 24
2-3- زنجیره تأمین.. 25
2-3-1- تعریف زنجیره تأمین.. 26
2-3-2- مدیریت زنجیره تأمین.. 28
2-3-2-1- تاریخچه پیدایش مدیریت زنجیره تأمین.. 28
2-3-2-2- مفهوم مدیریت زنجیره تأمین.. 29
2-3-2-3- مؤلفه­ های مدیریت زنجیره تأمین.. 30
2-3-2-4- عناصر مدیریت زنجیره تأمین.. 33
2-3- کیفیت خدمات در زنجیره تأمین.. 35
2-4- پیشینه تجربی.. 36
2-4-1- پیشینه تجربی کیفیت خدمات در زنجیره تأمین خارج از ایران. 36
2-4-2- پیشینه تجربی کیفیت خدمات در زنجیره تأمین در ایران. 40
2-5- متغیرهای اولیه کیفیت خدمات در زنجیره تأمین.. 44
فصل سوم. 47
روش تحقیق.. 48
3-1- مقدمه. 48
3-2- روش تحقیق.. 48
3-3- مدل نظری تحقیق.. 49
3-3-1- مدل تحقيق.. 50
3-4- فرضیه­ های تحقیق.. 52
3-5- جامعه آماری.. 53
3-6- روش گردآوری اطلاعات.. 54
3-7- ابزار گردآوری اطلاعات.. 54
3-7-1- پرسش­نامه و اجرای آن. 55
3-7-2- روایی.. 56
3-7-3- پایایی.. 58
3-8- ابزار تجزیه و تحلیل. 60
3-8-1- آزمون کولموگروف- اسمیرنوف.. 61
3-8-2- آزمون t تک نمونه ­ای.. 61
3-8-3- آزمون مقایسات زوجی.. 62
3-8-4- آزمون ویلکاکسون. 63
3-8-5- تکنیک آنتروپی شانون. 65
3-8-6- مدل­سازی تفسیری- ساختاری(ISM)66
3-8-6-1- تعیین متغیرهای مورد استفاده در مدل. 66
3-8-6-2- به دست آوردن ماتریس ساختاری روابط درونی متغیرها(SSIM)67
3-8-6-3- به دست­آوردن ماتریس دستیابی.. 67
3-8-6-4- سازگارکردن ماتریس دستیابی.. 68
3-8-6-5- تعیین سطح و اولویت متغیرها69
فصل چهارم. 70
تجزیه و تحلیل داده ­ها71
4-1- مقدمه. 71
4-2- نهایی­سازی شاخص­ها برای شکاف مستقیم و معکوس.. 71
4-3- آزمون نرمال­بودن متغیرها75
4-4- آزمون فرضیه­های پژوهش... 77
4-4-1- آزمون فرضیه­ ها و یافته­ های مدل شکاف مستقیمF (حالت پارامتریک)78
4-4-2- آزمون فرضیه­ ها و یافته ­های مدل شکاف مستقیمF (حالت ناپارامتریک)95
4-4-3- آزمون فرضیه­ ها و یافته ­های مدل شکاف معکوس R (حالت پارامتریک)96
4-4-4- آزمون فرضیه­ ها و یافته­ های مدل شکاف معکوس R (حالت ناپارامتریک)110
4-5- اولویت­بندی متغیرها در شکاف­ها با استفاده از روش آنتروپی شانون. 111
4-5-1- اولویت­بندی متغیرها در مدل شکاف مستقیم. 111
4-5-2- اولویت­بندی متغیرها در مدل شکاف معکوس.. 115
4-6- مدل شکاف ترکیبی.. 118
فصل پنجم. 126
بحث و نتیجه­گیری و ارائه پیشنهاد. 127
5-1- مقدمه. 127
5-2- یافته ­های پژوهش... 127
5-3- پیشنهادهای کاربردی با توجه به یافته ­های پژوهش... 130
5-4- پیشنهادهایی برای پژوهش­های آینده131
منابع. 132
منابع فارسی:133
منابع غیر فارسی:137
پیوست.. 141
پیوست شماره 1- پرسش­نامه تعیین اولویت متغیرها142
پیوست شماره 2- پرسش­نامه شکاف­های کیفیت خدمات تولیدکننده147
پیوست شماره 3- پرسش­نامه شکاف­های کیفیت خدمات تأمین­کنندگان. 151
 
فهرست جدول­ها
عنوان صفحه
جدول2-1- تفاوت کالاها و خدمات.. 15
جدول 2-2- مشخصات کلی مدل سروکوال. 25
جدول2-3- عناصر کلیدی زنجیره تأمین.. 34
جدول 2-4- مقايسه رويكرد سنتي كيفيت خدمات وكيفيت خدمات در زنجيره تأمين.. 36
جدول 2-5- متغیرهای اولیه كيفيت خدمات در ادبيات تحقيق و ارتباط آن با زنجيره تأمين.. 44
جدول 3-1- روش و طرح نمونه­برداري.. 54
جدول 3-2- روایی متغیرهای شکاف مستقیم. 57
جدول3-3- روایی متغیرهای شکاف معکوس.. 58
جدول 3-4- متغیرهای شکاف مستقیم. 59
جدول3-5- متغیرهای شکاف معکوس.. 60
جدول 4-1- نتایج آزمون t تک- نمونه ­ای برای انتخاب متغیرهای شکاف مستقیم. 72
جدول 4-2- نتایج آزمون t تک- نمونه ا­ی برای انتخاب متغیرهای شکاف معکوس.. 74
جدول 4-3- نتایج آزمون نرمال­بودن متغیرها در مدل شکاف مستقیم. 76
جدول 4-4- نتایج آزمون نرمال­بودن متغیرها در مدل شکاف معکوس.. 77
جدول 4-5- نتایج اندازه­ گیری متغیرهای فرضیه­ های مدل شکاف مستقیم،79
جدول 4-6- نتایج آزمون t زوجی برای شکاف مستقیم 1-1. 83
جدول 4-7- میزان میانگین شکاف 1-1 و سطح معناداری.. 84
جدول 4-8- نتایج آزمون t زوجی برای شکاف مستقیم 1-2. 85
جدول 4-9- میزان میانگین شکاف 1-2 و سطح معناداری.. 86
جدول 4-10- نتایج آزمون t زوجی برای شکاف مستقیم 1-3. 87
جدول 4-11- میزان میانگین شکاف 1-3 و سطح معناداری.. 88
جدول 4-12- نتایج آزمون t زوجی برای شکاف مستقیم 1-4. 89
جدول 4-13- میزان میانگین شکاف 1-4 و سطح معناداری.. 90
جدول 4-14- نتایج آزمون t زوجی برای شکاف مستقیم 1-5. 91
جدول 4-15- میزان میانگین شکاف 1-5 و سطح معناداری.. 92
جدول 4-16- نتایج آزمون t زوجی برای شکاف مستقیم 1-6. 93
جدول 4-17- میزان میانگین شکاف 1-6 و سطح معناداری.. 94
جدول 4-18- نتایج میزان معناداری متغیرها در مدل شکاف مستقیم با استفاده از آزمون t زوجی.. 94
جدول 4-19- نتایج میزان معناداری متغیرها در مدل شکاف مستقیم با استفاده از آزمون ویلکاکسون. 95
جدول 4-20- نتایج اندازه­گیری متغیرهای فرضیه­های مدل شکاف معکوس.. 97
جدول 4-21- نتایج آزمون t زوجی برای شکاف معکوس 2-1. 100
جدول 4-22- میزان میانگین شکاف 2-1 و سطح معناداری.. 101
جدول 4-23- نتایج آزمون t زوجی برای شکاف معکوس 2-2. 102
جدول 4-24- میزان میانگین شکاف 2-2 و سطح معناداری.. 102
جدول 4-25- نتایج آزمون t زوجی برای شکاف معکوس 2-3. 104
جدول 4-26- میزان میانگین شکاف 2-3 و سطح معناداری.. 104
جدول 4-27- نتایج آزمون t زوجی برای شکاف معکوس 2-4. 105
جدول 4-28- میزان میانگین شکاف 2-4 و سطح معناداری.. 106
جدول 4-29- نتایج آزمون t زوجی برای شکاف معکوس 2-5. 107
جدول 4-30- میزان میانگین شکاف 2-5 و سطح معناداری.. 108
جدول 4-31- نتایج آزمون t زوجی برای شکاف معکوس 2-6. 109
جدول 4-32- میزان میانگین شکاف 2-6 و سطح معناداری.. 109
جدول 4-33- نتایج میزان معناداری متغیرها در مدل شکاف معکوس با استفاده از آزمون t زوجی.. 110
جدول 4-34- نتایج میزان معناداری متغیرها در مدل شکاف معکوس با استفاده از آزمون ویلکاکسون. 111
جدول 4-35- میانگین متغیرها و وزن آنها در مدل شکاف مستقیم. 112
جدول 4-36- اولویت­ بندی متغیرها در هر یک از شکاف­های مدل مستقیم. 113
جدول 4-37- نتایج حاصل از شکاف­های مستقیم وزن­دار114
جدول 4-38- اولویت­ بندی متغیرهای وزن­دار در هر یک از شکاف­های مدل مستقیم. 115
جدول 4-39- میانگین متغیرها و وزن آنها در مدل شکاف معکوس.. 116
جدول 4-40- اولویت­ بندی متغیرها در هر یک از شکاف­های مدل معکوس.. 116
جدول 4-41- نتایج حاصل از شکاف­های معکوس وزن­دار117
جدول 4-42- اولویت­بندی متغیرهای وزن­دار در هر یک از شکاف­های مدل معکوس.. 118
جدول4-43- ماتريس خودتعاملي ساختاري شکاف­های کیفیت خدمات.. 119
جدول 4-44- ماتریس دستیابی اولیه. 120
جدول 4-45- ماتریس دستیابی نهایی پس از سازگاری.. 120
جدول 4-46- سطح اول متغیرها121
جدول 4-47- سطح دوم متغیرها121
جدول 4-48- سطح سوم متغیرها122
جدول 4-49- سطح چهارم متغیرها122
جدول 4-50- سطح پنجم متغیرها122
جدول 4-51- سطح ششم متغیرها123
جدول 4-52- سطح هفتم متغیرها123
 
فهرست شکل­ها
شکل 1-1- نتایج کیفیت پایین خدمات در زنجیره تأمین.. 4
شکل 2-2- مدل تحلیل شکاف یا مدل پاراسورامان. 20
شکل2-3- مفهوم زنجیره تأمین.. 28
شكل3-1- شكاف مستقيم و معكوس.. 50
شكل3-2- مدل مفهومي شکاف مستقیم. 51
شکل3-3- مدل مفهومي شکاف معکوس.. 52
شکل 4-1- مقایسه بین متغیرها در شکاف­های مدل مستقیم. 80
شکل 4-2- مقایسه بین متغیرها در شکاف­های مدل معکوس.. 98
شکل 4-3- مدل ترکیبی زنجیره تأمین.. 124

👇 تصادفی👇

56- بررسی رفتار لرزه ای سیستم سازه ای شبكه خارجی فولادی در ساختمان های بلندپرسشنامه رویدادهای رابطه نامزدیبررسي مسائل حقوقي و عرفي قراردادهاي عادي و غيررسميدانلود تحقیق فايروال ها يک ضرورت اجتناب ناپذير در دنيای امنيت اطلاعاتدانلود مقاله و پروژه ترابريجزوه بارگذاریده اشتباه خطرناک در بازاریابی اینترنتیدانلود پاورپوینت فیلتر کالمن بر روی یک سنسور شتاب سنج برای تخمین سه متغیر حالتکاشت داشت و برداشت هندوانه ✅فایل های دیگر✅

#️⃣ برچسب های فایل بررسی کیفیت خدمات دوسویه بین تولیدکننده و تأمین¬کننده در شرکت روغن نباتی نرگس ....

بررسی کیفیت خدمات دوسویه بین تولیدکننده و تأمین¬کننده در شرکت روغن نباتی نرگس ....

دانلود بررسی کیفیت خدمات دوسویه بین تولیدکننده و تأمین¬کننده در شرکت روغن نباتی نرگس ....

خرید اینترنتی بررسی کیفیت خدمات دوسویه بین تولیدکننده و تأمین¬کننده در شرکت روغن نباتی نرگس ....

👇🏞 تصاویر 🏞