بقای هر سازمان ایجاب می‌کند تلاشی جدی برای پیشی گرفتن از رقیبان در افزایش سهم بازار تولیدات یا عرضه خدمات، سرلوحه برنامه‌های سازمان قرار گیرد بهترین اقدام برای رسیدن به این مساله مهم، مشتری‌مداری است. در این کتاب مباحثی از جمله: توجه به مشتری راز ماندگاری حرفه. ویژگیهای سازمان های مشتری مدار,مدیر مشتری مدار,ویژگی های مدیران مشتری مدار ,ویژگی های کارکنان مشتری مدار و در نهایت ۶۰ اصل طلایی مشتری مداری مطرح می شود