عنوان: مبانی نظری و پیشینه تحقیق بانکداری الکترونيکفرمت فایل: wordتعداد صفحات: 115توضیحاتاز ویژگی های قرن حاضر، توسعه ی اعجاب آور تکنولوژی ارتباطات و اطلاعات و به کارگیری آن برای افزایش سرعت و کیفیت در ارائه ی خدمات می باشد. در دهه های اخیر مفهوم تجارت الکترونیک بخصوص بانکداری الکترونیک به طور جدي وارد موضوعات كسب و كار شده است سازمان هاي پيشرو در اغلب صنايع با مديريت و طراحي مجدد ساختار فرايندهاي كسب و كار شاهد بهبود عملكرد در ارائه خدمات الکترونیکی به مشتريان بوده اند.به کارگیری فناوری اطلاعات در صنعت بانکداری الکترونیکی موجب کاهش فاصله جغرافیائی وزمانی بین بانک و مشتری شده و همچنین کاهش هزینه های ارائه خدمات بانکی و نقل وانتقال پول و افزایش رقابت بین بانکها و بالا بردن کیفیت خدمات و در نهایت موجب تغییر ساختار هزینه ای بانک ها و بهینه شدن صنعت بانکداری کشور می گردد که به تبع آن ایجاد بستر مناسب و فرهنگ سازی در زمینه بانکداری الکترونیکی مهمترین عامل پیشبرد اهداف ذکر شده می باشد.با ورود سازمان ها به عصر اطلاعات و ارتباطات ،رقابت فشرده تر و پيچيده تر شده و تنها سازماني مي تواند به بقاء خود ادامه دهد ،كه به بهترين شكل شرايط پيچيده محيطي و صنعتي را درك نمايد و با شناخت كامل از خود ،مسير تطبيق با عوامل متغير را در پيش گيرد. هرچه سازمان بتواند بهتر خود را بشناسد ، بهتر مي توان نقاط ضعف خود را جبران نموده و نقاط قوت را همانند اهرمي براي پرتاب به سمت اهداف مورد استفاده قرار دهد.تخصص در زمینه های مختلف علمی و عملی نظر به کسترش روز افزون دامنه دانش و علوم مختلف ، به امری اجتناب ناپذیر تبدیل شده است . شاخه های فراوان منشعب از علوم گوناگون ، دقت و لزوم پیگیری در آنها تا حصول نتیجه مطلوب بسط فرعی آنها ، عمر کوتاه بشر و بسیاری از عوامل دیگر ، چاره ای پیش پای انسان ها باقی نگذاشته است تا در مدت کوتاه زندگی خود تنها در یک یا دو رشته به تحقیق و تفحص و کنکاش بپردازد . (قندی و بدیعی ، 1382 : 31)کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتری از مباحث استراتژیک برای سازمانهای خدماتی به شمار می روند. ارائه ی خدمات با کیفیت بالا برای بقاء و سودآوری سازمانها ضروری است. نیاز به درک و ارتقاء کیفیت خدمات با توجه به مزایایی که ارائهی خدمات با کیفیت بالا همچون حفظ مشتری، وفاداری مشتری، جذب مشتریان جدید، ایجاد رضایتمندی پایدار در مشتری و غیره برای سازمان دارد، مورد توجه قرار گرفته است. در دنیای رقابتی امروز ارائهی خدمات با کیفیت بالا یک ضرورت برای سازمان های خدماتی به خصوص بانک ها می باشد (Rust& Zahorik, 1993).در سالهای اخیر صنعت بانکداری به دلیل تغییر و تحولات عمدهای که در زمینه های فناوری و توسعهی ارتباطات به وجود آمده، تغییرات چشمگیری داشته است. گسترش ارتباطات الکترونیکی و دسترسی تعداد زیادی از مردم جهان به شبکه ی جهانی اینترنت، بستری مناسب برای برقراری مراودات تجاری و اقتصادی فرآهم نموده است. این امر موجب افزایش رقایب در صنعت بانکداری شده و ارائه ی خدمات بانکداری الکترونیکی را به همراه داشته است.در ادامه این فصل به منابع مختلف در رابطه با مفاهیم مربوط به بانکداری و سیر تحولات آن و همچنین مفهوم و ابعاد کیفیت خدمات از دیدگاه صاحب نظران مطالبی بیان می شود.2-1) بانکداری الکترونیکدر حقیقت می توان گفت که پدیده بانکداری الکترونیک یکی از دستاوردهای تجارت الکترونیک محسوب می شود و با رشد روزافزون حجم تجارت الکترونیک در جهان و با توجه به نیاز تجارت به انجام عملیات بانکی آسان، سریع و دقیق، جهت نقل و انتقال منابع مالی، بانکداری الکترونیک نقش بسیار اساسی در تجارت الکترونیک دارد. بانکداری الکترونیک، اساساً به فراهم آوردن امکان دسترسی مشتریان به خدمات بانکی با استفاده از واسطه های ایمن و بدون حضور فیزیکی اطلاق می شود ( کهزادی ، ۱۳۸۲).بانکداری الکترونیک را میتوان استفاده از تکنولوژی پیشرفته ی شبکه ها و مخابرات برای انتقال منابع (پول) در سیستم بانکداری معرفی کرد. در واقع بانکداری الکترونیک به معنای یکپارچه سازی بهینه ی کلیه ی فعالیت های یک بانک از طریق به کارگیری تکنولوژی نوین اطلاعات، مبتنی بر فرآیند بانکی منطبق بر ساختار سازمانی بانک ها است که امکان ارائه ی کلیه ی خدمات مورد نیاز مشتریان را فرآهم می سازد(ونوس، مختاران، ۱۳۸۱).فهرست مطالببانکداری الکترونیکبانکداری الکترونیک چیست؟تاریخچه ی بانکداری الکترونیکی در جهانتاریخچه ی بانکداری الکترونیکی درایرانبانكداري الكترونيك و سيرتحول آن در ايرانمدلهای بانکداری الکترونیکیبانک های الکترونیکیشعبات الکترونیکیانواع خدمات بانکداری الکترونیکیانواع پرداخت های الکترونیکیکارت های اعتباریکارت های هوشمندسطوح بانکداری الکترونیکبانکداری الکترونیکی مصرف کننده (در سطح مشتری)بانکداری الکترونیکی بین بانکیتفاوت بانکداری الکترونیکی و بانکداری کاغذیمقایسه بانکداری الکترونیکی با بانکداری سنتیجایگاه مشتریان در بانکداری الکترونیکبانکداری الکترونیک و کیفیت خدماتضرورت توجه به کیفیت خدماتابعاد کیفیت خدماتمزایای بانکداری الکترونیکاز دید موسسات مالیاز دید مشتریانمعایب بانکداری الکترونیکدلایل عدم استقبال مشتریان از سرویس های بانکداری الکترونیکبانکداری الکترونیک و پول دیجیتالپیامدهای اقتصادی گسترش استفاده از پول الکترونیکیدولت الکترونیک در بانکداری الکترونیکدولت الکترونیک در ایرانتکامل وتوسعه دولت الکترونیکیبررسی اثرات بانکداری الکترونیک در دولت الکترونیکمزایای بانکداری الکترونیکمبانيوچارچوبنظریتحقیقبانکداری الکترونیک چیست ؟رویکردهای بانکداری الکترونیکاهمیت فاکتورهای موفقیت و بحرانبررسی فاکتورهای موفقیت و بحران در بانکداری الکترونیکیپیشینه تحقیقتعاریف عملیاتی و مفهومی متغیرهامنابع منابع فارسیمنابع انگلیسی