کلمات کلیدی : ارزیابی عملکرد – کارت امتیازی متوازن – فرآیند تحلیل مسیر- تئوری بازیهای مشارکتی – ارزش شیپلی – تئوری بازیهای تکاملی فهرست مطالب شماره صفحهفصل اول – کلیات موضوع. 11-1- مقدمه. 21-2- معرفی موضوع پایاننامه. 31-3- هدف از انتخاب موضوع. 41-4- مروری کلی بر ادبیات موضوع. 41-5- جنبههای نوآوری موضوع. 81-6- کاربران نتایج. 91-7- روش و متدولوژی تحقیق. 91-8- جمع بندی. 10فصل دوم – مفاهیم کلی و مرور ادبیات. 112-1- مقدمه. 122-2- ارزیابی عملکرد. 122-2-1- تعاریف و مفاهیم ارزیابی عملکرد. 122-2-2- اهداف ارزیابی عملکرد. 142-2-3- مبانی نظری و پیشینه ارزیابی عملکرد. 142-2-4- ارزیابی عملکرد در زنجیره تامین. 202-3- کارت امتیازی متوازن. 242-4- تحلیل مسیر. 292-4-1- مفاهیم و تعاریف تحلیل مسیر. 292-4-2- انواع روابط بین متغیرها در نمودار مسیر. 302-4-3- مروری بر ادبیات موضوعی تحلیل مسیر و ارزیابی عملکرد. 312-5- تئوری بازیها. 332-5-1- فرضیات اساسی و مفاهیم پایهای. 332-5-1-1- عناصر اصلی در هر بازی. 332-5-1-2- تعاریف. 342-5-1-3- فرضیات اصلی. 352-5-1-3-1- عاقل بودن بازیکنان. 362-5-1-3-2- هوشمندی بازیکنان. 362-5-2- طبقهبندی بازیها. 372-5-2-1- طبقه بندی بر اساس تعداد بازیکنان. 372-5-2-2- طبقه بندی بر اساس ایستایی و پویایی 382-5-2-3- طبقه بندی بر اساس اطلاعات. 382-5-2-4- طبقه بندی بر اساس برد کل بازی. 392-5-2-5- طبقه بندی بر اساس همکاری و عدم همکاری 392-5-2-4- طبقه بندی بر اساس تعداد دفعات بازی 402-5-3- پیدا کردن جواب و حل بازی. 402-5-3-1- تعادل استراتژی غالب. 402-5-3-2- تعادل نش. 412-5-4- مروری بر ادبیات نظریه بازیها. 412-6- تئوری بازیهای مشارکتی. 472-6-1- ارزش شیپلی. 482-6-2- کاربرد ارزش شیپلی در ارزیابی عملکرد. 492-7- تئوری بازیهای تکاملی. 502-7-1- کاربرد تئوری بازیهای تکاملی در ارزیابی عملکرد 552-8- جمع بندی. 55فصل سوم – متدولوژی پژوهش. 573-1- مقدمه. 583-2- متدولوژی. 583-2-1- گام اول: شناسایی استراتژیها. 613-2-2- گام دوم: تعیین روابط مابین استراتژیها به وسیله تحلیل مسیر. 633-2-3- گام سوم: تعیین اوزان مسیرهای استراتژیک با استفاده از ارزش شیپلی. 653-2-4- گام چهارم: تعیین مسیر استراتژیک بهینه. 673-3- جمع بندی. 69فصل چهارم – نتایج و مطالعه موردی. 71 4-1- مقدمه. 724-2- گام اول: شناسایی استراتژیها در زنجیره تامین مورد مطالعه 734-3- گام دوم: تعیین روابط مابین استراتژیها به وسیله تحلیل مسیر 754-4- گام سوم: تعیین اوزان مسیرهای استراتژیک با استفاده از ارزش شیپلی. 794-5- گام چهارم: تعیین بهترین مسیر استراتژیک با استفاده از تئوری بازیهای تکاملی. 834-6- جمع بندی. 89فصل پنجم – نتیجهگیری و پیشنهادات آتی. 915-1- مقدمه. 925-2- جمع بندی تحقیق. 925-3- دستاوردهای تحقیق. 945-4-پیشنهاد برای تحقیقات آتی. 95پیوست. 96فهرست مراجع. 98واژه نامه فارسی به انگلیسی. 104واژه نامه انگلیسی به فارسی. 105 فهرست جدولها شماره صفحهجدول 2-1- مدلهای ارزیابی عملکرد.. 18جدول 2-2- مقالات بررسی شده در ارزیابی عملکرد زنجیره تامین.. 21جدول 2-3- دستهبندی موضوعی مقالات.. 23جدول 2-4- چارچوب کلی ارزیابی عملکرد زنجیره تامین صنایع غذایی مبتنی بر BSC، بیلگاردی و بوتانی(2010).. 28جدول 2-5- طرح مربع لاتین برای یک بازی چهار نفره تکاملی.. 51جدول 3-1- طرح مربع لاتین برای یک بازی تکاملی با دادههای حاصل از ارزش شیپلی.. 68جدول4-1-استراتژیهای مورد بحث در مطالعه موردی.. 74جدول 4-2- اطلاعات شاخصهای اندازهگیری مربوط به هر استراتژی.. 76جدول 4-3- نتایج آماری مدل تحلیل مسیر.. 77جدول 4-4- مسیرهای استراتژیک.. 79جدول4-5- مقادیر V(Si) محاسبه شده به وسیله AHP فازی.. 79جدول 4-6- ارزش ائتلافهای مسیرهای مدل.. 80جدول 4-7- طرح مربع لاتین نهایی با استفاده از مقادیر شیپلی بدست آمده 82 فهرست شکل ها شماره صفحهشکل 2-1- فرآیند دوار ارزیابی عملکرد.. 13شکل 2-2- شمای کلی مدل BSC ارائه شده توسط نورتن و کاپلان.. 24شکل 3-1- الگوریتم کلی روش این مطالعه جهت ارزیابی عملکرد.. 35شکل 3-2- مدل اولیه تحلیل مسیر.. 64شکل 4-1- مدل نهایی حاصل از تحلیل مسیر.. 78 فصل اولکلیات موضوع 1-1-مقدمهدر عصر کنونی تحولات شگرف دانش مدیریت وجود نظام ارزشیابی را اجتناب ناپذیر نموده است، بگونه ای که فقدان نظام ارزیابی در ابعاد مختلف سازمان اعم از ارزیابی در استفاده از منابع و امکانات، کارکنان، اهداف و استراتژی ها را به عنوان یکی از علائم بیماریهای سازمان قلمداد مینماید. نظام ارزشیابی مناسب میتواند سازمان را از وضعیت جنبههای مختلف کاری خود آگاه سازد و برنامهریزیهای آتی را برای مدیران سازمان آسانتر و با نگرش بیشتر به وضعیت سازمان هدف ریزی نماید.همواره در طراحی یک سیستم ارزیابی عملکرد[1] می بایست به این نکته توجه داشت که، سیستم ارزیابی عملکرد وقتی مناسب است که متوازن بوده و ابعاد مختلف را در فرآیند های سازمان پوشش دهد. از این رو سیستم ارزیابی عملکرد مناسب می بایست علاوه بر شاخص های مالی شاخص های غیر مالی را نیز در بر بگیرد. در این حالت است که دید مناسبی از عملکرد سازمان و در پی آن عملکرد زنجیره تامین به دست خواهد آمد.ابزارهای مختلفی در ابعاد مختلف ارزیابی عملکرد در مطالعات گذشته به کار برده شدهاست. اکثر ابزارها به مدیران سازمانها این امکان را میدهند تا شاخصهای مناسب را جهت اندازهگیری در پیکره سازمان خود جاری سازند. اما نگاه به آینده و برنامهریزی استراتژیک یکی از الزاماتیست که در پی یک سیستم ارزیابی عملکرد قرار دارد.در این فصل به معرفی کلی موضوع و دلایل انتخاب آن میپردازیم. پس از مشخص شدن اهمیت موضوع، روش و متدولوژی تحقیق و کاربران این پایان نامه بیان میشود. 1-2- معرفی موضوع پایان نامهاین پایان نامه با عنوان "طراحی یک سیستم مدیریت عملکرد با استفاده از کارت امتیازدهی متوازن و تئوری بازی های تکاملی" به منظور تعیین بهترین ترکیب استراتژی یک سازمان در راستای بهبود عملکرد خود در زنجیره تامین[2] انتخاب شده است. این استراتژی ها و شاخص های اندازه گیری در قالب 4 جنبه کارت امتیازی متوازن (BSC)[3] یعنی مالی[4]، مشتریان[5]، فرآیند داخلی[6] و رشد و یادگیری[7] مورد بررسی قرار گرفتهاند. پس از بررسی زنجیره تامین مورد نظر و انتخاب بهترین گزینههای استراتژیک در هر یک از 4 جنبه مذکور به تعیین نوع رابطه علی و معلولی[8] بین هر یک از استراتژیهای یک معیار BSC با استراتژیهای معیار بعدی پرداخته شده است. در نهایت با استفاده از تئوری بازی های مشارکتی[9] و تئوری بازی های تکاملی[10] به بهترین ترکیب استراتژی دست خواهیم یافت. مطالعات میدانی مربوطه در این پایان نامه با استفاده از اطلاعات یک کارخانه بزرگ تولیدی صنایع غذایی انجام و این روش در آن کارخانه پیاده سازی شده است.1-3- هدف از انتخاب موضوعیکی از مباحثی که میتواند نقش بسزایی در موفقیت یک سازمان داشته باشد درک درست از عملکرد و در پی آن برنامهریزی مناسب برای آینده آن سازمان میباشد. ارزیابی و مدیریت عملکرد علاوه بر روشن ساختن وضعیت موجود یک سازمان میتواند برنامه استراتژیک آن سازمان برای آینده سازمان را نیز مشخص نماید.با توجه به پویایی زنجیره تامین و افزایش روزافزون رقبا، سازمانها بیش از پیش به دنبال یک سیستم ارزیابی عملکرد اثربخش میباشند. برنامه استراتژیکی که تمام جوانب را در نظر گرفته و به صورت پویا تدوین شده باشد میتواند راهگشای سازمانها در بهبود عملکرد هرچه بیشترشان در زنجیره تامین باشد.در عصر کنونی تحولات شگرف دانش مدیریت وجود نظام ارزشیابی را اجتناب ناپذیر نموده است، بگونه ای که فقدان نظام ارزیابی در ابعاد مختلف سازمان اعم از ارزیابی در استفاده از منابع و امکانات، کارکنان، اهداف و استراتژی ها را به عنوان یکی از علائم بیماریهای سازمان قلمداد مینماید.تمامی نکات ذکر شده در فوق باعث انتخاب مبحث ارزیابی عملکرد با استفاده از کارت امتیازی متوازن گردید. همچنین به جهت پویایی اطلاعات و تضاد بین افراد در رابطه با تصمیم گیری در رابطه با اهداف سازمان و زنجیره تامین، تئوری بازیها جهت تحلیل مورد استفاده قرار گرفته است. 1-4- مروری کلی بر ادبیات موضوعارزیابی و مدیریت عملکرد یکی از مفاهیم شناخته شده در بین پژوهشگران و محققان میباشد. کاربرد کارت امتیازی متوازن در بین ابزارهای گوناگون ارزیابی عملکرد نیز در بین مطالعات بسیار به چشم میخورد. در این میان مطالعات چندانی در رابطه با استفاده از تئوری بازیها در مبحث ارزیابی عملکرد به چشم نمیخورد. در این بخش کلیاتی از مطالعات انجام گرفته در رابطه با ارزیابی عملکرد و ابزارهای مختلف آن خدمتتان ارائه میشود.از ابتدایی ترین مطالعات صورت گرفته در حوزه ارزیابی عملکرد مدل سینک وتاتل[11] (1989) می باشد، که در این مدل عملکرد یک سازمان ناشی از روابط پیچیده بین هفت شاخص عملکردی اثربخشی، کارایی، کیفیت، بهره وری، کیفیت زندگی کاری، نوآوری و سودآوری است.کیگان[12] در سال 1989 ماتریس ارزیابی عملکرد را معرفی نمود. نقطه قوت این مدل آن است که جنبه های مختلف عملکرد سازمان، شامل جنبه های مالی و غیر مالی و جنبه های داخلی و خارجی به صورت یکپارچه مورد توجه قرار می گیرد. اما این مدل به خوبی روابط بین جنبه های مختلف عملکرد سازمانی را نشان نمی دهد.چارچوب «نتایج و تعیین کننده ها» در سال 1991 توسط فیتزگرالد و همکارانش[13] معرفی شد که مشکل ماتریس عملکرد را بر طرف می کند. این چارچوب بر این فرض استوار است که در هر سازمانی دو نوع شاخص عملکرد پایه وجود دارد. شاخص هایی که به نتایج مربوط می شوند و آنهایی که بر تعیین کننده های نتایج تمرکز دارند.در سال 1991 مدل دیگری به نام مدل هرم عملکرد توسط لینچ کراس معرفی شد، که چگونگی ایجاد این رابطه را نشان می دهد. هدف هرم عملکرد ایجاد ارتباط بین استراتژی سازمان و عملیات آن است.یکی از چارچوب های مطرح ارزیابی عملکرد، مدل تعالی سازمان (EFQM)[14] (1992) است که شامل عواملی است که به دو گروه اصلی «توانمندسازها» و «نتایج» تقسیم می شود.نیلی و همکارانش[15] در سال 1995 مرور بسیار خوبی در زمینه ارزیابی عملکرد ارائه داده اند و تحقیقات بسیاری به آن ارجاع شده است؛ از جمله ملاحظات کلیدی مدنظر در این مطالعات به شرح زیر است:یکی از مشهورترین و شناخته شده ترین مدل های سیستم اندازه گیری عملکرد، که در این پایان نامه نیز از آن استفاده شده است، مدل کارت امتیازدهی متوازن می باشد که در سال 1992 توسط کاپلان و نورتن[16] مطرح و سپس گسترش و بهبود یافت. این مدل پیشنهاد می کند که برای اندازه گیری عملکرد هر سازمانی از یک سری شاخص های متوازن در چهار بعد سازمان استفاده شود که عبارتند از مالی، مشتریان، فرآیند داخلی و رشد و یادگیری.مدل SCOR[17] (2005) یک مدل مرجع فرآیندی است که توسط انجمن زنجیره تامین (SCC)[18] برای مدیریت و ارزیابی پیکره زنجیره تامین توسعه یافته است. این مدل برنامه های عملیاتی و شاخص های فراوانی را جهت برآوردن اهداف استراتژیک سازمان در اختیار مدیران قرار می دهد. پنج فرآیند اصلی این مدل عبارتند از: برنامه ریزی، منابع، تولید، تحویل و بازگشت.