مشتري مداریپيش بيني نيازهابرآورده کردن انتظاراتتمرکز بر بهترين مشتريانآزمايش روندهادرک مشتري نهاييپيوند با استراتژي سازمانتاثير فرآيند کار بر مشتري نهاييکشف خواسته هاي مشتريجمع آوري اطلاعاتجمع آوري اطلاعات از خارج از سازمانگرفتن بازخورددسته بندي مشتريان و محصولاتدرک فرآيند خريدتعيين اهداف مشتري مدارانتخاب شاخص هاتوجه به مشتري در برنامه ريزي بهبود سيستم هااستاندارد سازي محصولات